齊魯網(wǎng)濟(jì)南12月23日訊 22日，淄博的李先生向山東廣播電視臺(tái)綜合廣播《關(guān)注質(zhì)量》反映稱(chēng)，自己于2013年底在淄博聯(lián)通路永琪美容美發(fā)店辦理了一張充值卡，充值了1000元準(zhǔn)備消費(fèi)。但由于后期消費(fèi)體驗(yàn)不是太好，于是想辦理退卡業(yè)務(wù)，但這一訴求遭到了門(mén)店的拒絕。
據(jù)李先生介紹，剛開(kāi)始的幾次消費(fèi)都比較滿意，但是后來(lái)覺(jué)得剪頭發(fā)的技術(shù)和店內(nèi)的環(huán)境都不是太好，于是想申請(qǐng)退卡，對(duì)此，門(mén)店的工作人員給予了直接的回絕。
據(jù)了解，永琪美容美發(fā)店的總部在上海，屬于全國(guó)連鎖，對(duì)于能否退卡的問(wèn)題，永琪400客服工作人員表示：“是可以退卡的，只要是對(duì)永琪的服務(wù)質(zhì)量或者技術(shù)不滿意，我們都會(huì)進(jìn)行處理。”
李先生稱(chēng)，永琪聯(lián)通路門(mén)店的宣傳牌上寫(xiě)有詳細(xì)的辦卡流程，但在一處極不顯眼的位置上表明不接受退卡服務(wù)。
隨后，欄目組連線了聯(lián)通路永琪店的一位王姓負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人沒(méi)有正面回應(yīng)能否退卡的問(wèn)題，而是一再詢問(wèn)顧客對(duì)哪方面服務(wù)不滿意。
對(duì)此，永琪400客服稱(chēng)：“我們可以接受退卡，但是需要走程序，由客人向門(mén)店做申請(qǐng)，門(mén)店再向公司做申請(qǐng)，在7個(gè)工作日之內(nèi)會(huì)有結(jié)果，再給顧客電話回復(fù)。”對(duì)于李先生目前的狀況，客服建議李先生向山東分公司提出訴求，分公司會(huì)幫助處理。
在節(jié)目的最后，聯(lián)通路永琪店的王姓負(fù)責(zé)人才表示，“可以退卡，但是需要走流程。”
相關(guān)閱讀