齊魯網(wǎng)濟(jì)南12月10日訊 日前，濰坊的吳先生向山東廣播電視臺(tái)綜合廣播《關(guān)注質(zhì)量》反映稱，自己于2012年10月5日在濰坊中百電器大廈購買了一臺(tái)澳柯瑪冰箱，但機(jī)器工作的時(shí)候噪音比較大，經(jīng)過售后多次查看，噪音問題仍然沒有得到解決。
據(jù)了解，吳先生購買的冰箱屬于家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，價(jià)格為1699元。對(duì)于機(jī)器工作時(shí)噪音比較大的問題，吳先生也咨詢過廠家，售后表示，新機(jī)器噪音大是比較正常的。但是，隨著時(shí)間的推移，吳先生發(fā)現(xiàn)這臺(tái)冰箱的噪音越來越大，"噪音大到看電視都困難。"吳先生在節(jié)目中說。
對(duì)于吳先生的投訴，廠家分別于2013年10月、2014年4月和5月派出技術(shù)人員上門查看了三次，每次都收取了上門服務(wù)費(fèi)，但始終沒有解決問題。
節(jié)目組隨后致電澳柯瑪全國客服4006187777，客服稱，吳先生購買的澳柯瑪185GFA冰箱規(guī)定的噪音分貝值為42分貝，而技術(shù)人員上門檢測(cè)出的分貝是36分貝。對(duì)此，吳先生表示，自己并沒有見到測(cè)試出的分貝值。
客服還表示，如果是整機(jī)故障原因造成噪音，購機(jī)一年之后上門檢測(cè)維修是需要收費(fèi)的，而如果是壓縮機(jī)故障的話，則是三年內(nèi)免費(fèi)維修。所以，目前需要落實(shí)用戶冰箱的故障原因。
8日，《關(guān)注質(zhì)量》欄目組再次聯(lián)系吳先生，據(jù)吳先生介紹，澳柯瑪售后再次上門檢測(cè)后答復(fù)稱，不是壓縮機(jī)的問題，是整機(jī)的智能管出現(xiàn)的噪音，如果無法維修，可以進(jìn)行換機(jī)。澳柯瑪400客服也表示：“看到售后方面正在跟進(jìn)，會(huì)幫助用戶督促盡快處理。”
9日，吳先生給欄目組反饋稱，廠家售后決定給予退貨處理。但維修站的電話始終無法接聽。
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