每到冬季，供熱問題就會(huì)成為百姓關(guān)注的焦點(diǎn)，室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)怎么辦？反映的問題為什么長時(shí)間得不到解決？14日下午，記者從市住建委召開的2014年冬季供熱供氣工作會(huì)議中了解到，為了更好地完成冬季供熱任務(wù)，濟(jì)寧市推出多項(xiàng)“保暖”措施。

　　具體退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：

　　16℃升18℃，溫度不達(dá)標(biāo)退還熱費(fèi)

　　根據(jù)9月1日起施行的《山東供熱條例》有關(guān)規(guī)定，從今年開始，供暖最低溫度從往年的16℃提升到18℃，因供熱企業(yè)原因?qū)е率覂?nèi)溫度不達(dá)標(biāo)的，應(yīng)當(dāng)減收供暖費(fèi)。

　　我市制定的《濟(jì)寧市居民住宅集中供熱室溫檢測及退費(fèi)規(guī)定》中指出，在室外溫度不低于供熱系統(tǒng)最低設(shè)計(jì)溫度、建筑圍護(hù)結(jié)構(gòu)符合采暖設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和室內(nèi)采暖系統(tǒng)正常運(yùn)行的條件下，用戶認(rèn)為臥室、起居室的溫度低于18℃的，可以向供熱企業(yè)提出室溫檢測申請，供熱企業(yè)提供免費(fèi)檢測服務(wù)。經(jīng)測量，居民用戶安裝采暖設(shè)施房間的溫度低于18℃的，供熱企業(yè)采取措施并在測溫結(jié)束24小時(shí)內(nèi)將室溫提高到18℃。逾期達(dá)不到18℃時(shí)，供熱企業(yè)按照規(guī)定退還自居民用戶申請測溫之日起至溫度達(dá)標(biāo)期間的熱費(fèi)。

　　各熱力企業(yè)確保每個(gè)電話都有人接

　　家中暖氣不熱，居民最先想到的就是撥打供熱企業(yè)熱線電話尋求幫助。針對(duì)以往出現(xiàn)的訴求渠道不暢通，老百姓的電話打不進(jìn)去或者打進(jìn)后接線人員態(tài)度惡劣，百姓的急事、難事得到不解決等現(xiàn)象，市住建委要求各熱力企業(yè)要確保每個(gè)電話都有人接，每條熱線都暢通無阻。

　　市民遇到供暖問題后，可以撥打各熱力企業(yè)的服務(wù)電話，也可以撥打12345市長公開電話和12319城建服務(wù)電話。在接到市民的訴求后，各熱力企業(yè)應(yīng)認(rèn)真處理，竭盡全力把老百姓的問題解決好，不再出現(xiàn)讓老百姓的問題一拖再拖的情況。對(duì)于突發(fā)的停暖事故，相關(guān)的熱力企業(yè)也要通過各種渠道告知廣大市民。

　　此外，落實(shí)好各類搶險(xiǎn)搶修隊(duì)伍、物資和設(shè)備，確保一旦出現(xiàn)突發(fā)事件和異常情況，能迅速反應(yīng)、妥善處置，最大限度地保障市民的生命財(cái)產(chǎn)安全。

　　采暖期間，煤儲(chǔ)備量不低于15天用量

　　在采暖期開始之前，城區(qū)各熱力企業(yè)在就積極儲(chǔ)備好優(yōu)質(zhì)煤炭，保證儲(chǔ)備的煤炭不低于30天用量。在采暖運(yùn)行期間，煤炭的儲(chǔ)備量也不會(huì)低于15天用量。

　　濟(jì)寧桑華熱力公司的負(fù)責(zé)人在會(huì)議中表示，公司主要負(fù)責(zé)李營街道明珠新奧苑小區(qū)的供熱，該小區(qū)總建筑面積12萬平方米，目前供熱覆蓋面積8萬平方米。公司有兩臺(tái)鍋爐，日燃煤在40噸左右�，F(xiàn)在儲(chǔ)備煤炭總量已經(jīng)達(dá)到了5000噸，完全可以滿足供熱需求。此外，東郊熱力進(jìn)入供暖期日消耗煤炭需要1000噸左右，公司也做好了儲(chǔ)備工作，確保每天4.5萬噸的存煤量。