齊魯網(wǎng)濟(jì)南11月5日訊 日前，本網(wǎng)報(bào)道了《濟(jì)南男子購(gòu)蘋(píng)果5s七日內(nèi)無(wú)法開(kāi)機(jī) 廠(chǎng)家：為災(zāi)難性損壞》一文，4日，手機(jī)零售商三聯(lián)商社對(duì)此進(jìn)行了回應(yīng)，三聯(lián)商社方面認(rèn)為，由于李先生的蘋(píng)果手機(jī)涉及到“私拆”等問(wèn)題，所以應(yīng)該由百邦客服來(lái)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
三聯(lián)商社投訴中心的徐女士在直播節(jié)目中表示：三聯(lián)商社是手機(jī)的零售商，如果手機(jī)有性能問(wèn)題，需要用戶(hù)去蘋(píng)果指定的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)檢測(cè)，產(chǎn)品7天之內(nèi)有質(zhì)量問(wèn)題，廠(chǎng)方出具報(bào)告之后，三聯(lián)商社方面可以按照手機(jī)三包規(guī)定協(xié)助退機(jī)。“現(xiàn)在來(lái)講，如果是保修的機(jī)器，應(yīng)該由廠(chǎng)方來(lái)承擔(dān)三包義務(wù)，根據(jù)時(shí)間來(lái)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。”徐女士說(shuō)。
徐女士稱(chēng)，此事目前最大的爭(zhēng)議點(diǎn)就是：用戶(hù)手機(jī)是否是“三包機(jī)”。“三聯(lián)作為零售商來(lái)講負(fù)責(zé)銷(xiāo)售，廠(chǎng)方進(jìn)來(lái)的貨保證銷(xiāo)售質(zhì)量，如果在這個(gè)過(guò)程中出現(xiàn)了其他的問(wèn)題，比如非三包的問(wèn)題，比如私拆，可能廠(chǎng)方會(huì)出現(xiàn)不保修的情況。”
記者了解到，“三包”實(shí)際上是“包修、包換、包退”的簡(jiǎn)稱(chēng)，是指商品進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域后，賣(mài)方對(duì)買(mǎi)方所購(gòu)物品負(fù)責(zé)而采取的在一定限期內(nèi)的一種信用保證辦法。對(duì)不是因用戶(hù)使用、保管不當(dāng)，而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而發(fā)生的故障提供該項(xiàng)服務(wù)。而日常我們所說(shuō)的"7日內(nèi)包退換"的規(guī)定是指產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。
那么李先生的蘋(píng)果手機(jī)到底屬不屬于三包范圍呢？作為零售商的三聯(lián)商社需要負(fù)哪些責(zé)任呢？
雖然百邦客服的維修報(bào)告上寫(xiě)明的是“災(zāi)難性損壞”或者“私拆”導(dǎo)致的手機(jī)無(wú)法開(kāi)機(jī)，但是李先生在欄目中表示，自己既沒(méi)有對(duì)手機(jī)進(jìn)行“私拆”，也沒(méi)有讓手機(jī)遭遇“災(zāi)難性損壞”。昨天節(jié)目中，蘋(píng)果手機(jī)官方售后--濟(jì)南泉城路百邦負(fù)責(zé)人于女士的電話(huà)一直無(wú)人接聽(tīng)。
隨后，欄目組連線(xiàn)了山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)信息部主任王致遠(yuǎn)，他表示：“按照現(xiàn)行手機(jī)三包規(guī)定，誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負(fù)責(zé)三包，至于到底是產(chǎn)品本身故障還是人為原因造成，三聯(lián)商社作為銷(xiāo)售者不應(yīng)該把這個(gè)問(wèn)題推得一干二凈，應(yīng)該積極協(xié)調(diào)蘋(píng)果廠(chǎng)家解決問(wèn)題。”對(duì)于手機(jī)無(wú)法開(kāi)機(jī)的具體原因，王致遠(yuǎn)表示，如果幾方意見(jiàn)有分歧的話(huà)，可以委托第三方做檢測(cè)鑒定。
對(duì)于事件的進(jìn)展，齊魯網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注。
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