齊魯網(wǎng)8月29日訊 近日，濱州鄒平張女士投訴稱，她在08年4月9日于鄒平商廈購買的美的空調(diào)，廠家提供了免費(fèi)維修vip服務(wù)金卡，持有此卡可免費(fèi)保修10年。然而，用的時(shí)候卻不是這么回事了。
據(jù)山東廣播電視臺(tái)綜合頻道《關(guān)注質(zhì)量》欄目報(bào)道，張女士所購買的這款美的空調(diào)型號(hào)為23x一匹掛機(jī)，價(jià)格為1720元，空調(diào)在2010年到2013年期間，每年都發(fā)生不制冷的故障，廠家每次都上門給免費(fèi)充氟，而當(dāng)14年再次發(fā)生這個(gè)問題時(shí)，售后表示已超期，不再提供免費(fèi)維修。張女士疑惑：既然是10年的質(zhì)保金卡，為何時(shí)限未到就不保修了呢？另外，這空調(diào)年年壞是不是一定要年年修呢？
帶著這個(gè)疑問，記者聯(lián)系了鄒平當(dāng)?shù)氐拿赖氖酆�。一位馬女士表示：10年金卡保修十年沒錯(cuò)，但具體項(xiàng)目在卡上是有注明的，用戶機(jī)器不符合免費(fèi)維修和退換機(jī)的條件。
經(jīng)過節(jié)目組介入，美的方面迅速對(duì)張女士的投訴進(jìn)行了處理，為用戶辦理了退機(jī)事宜。但當(dāng)記者問到，為什么之前遲遲不給退機(jī)時(shí)，馬女士說：“之前不符合退機(jī)規(guī)定。”
一前一后，兩天時(shí)間，先是說不符合退機(jī)規(guī)定，又突然說同意退機(jī)。之前究竟是什么原因讓廠家認(rèn)為不能給退呢？
馬女士稱：“10年免費(fèi)金卡有兩種保修范圍，有的整機(jī)是10年免費(fèi)維修，有的是主要部件10年，其他部件6年，用戶的情況就是后者。在14年再次發(fā)生故障的時(shí)候，已經(jīng)超過其他部件6年免費(fèi)維修期。用戶08年4月9日購買的機(jī)器。”
記者問到：為什么連續(xù)四年每年都需要充氟利昂，卻沒有找找故障點(diǎn)？
馬女士稱，原因是“負(fù)責(zé)的網(wǎng)點(diǎn)不一樣”。
張女士也表示：“金卡上的確有注明免費(fèi)范圍，但自己沒注意過。”
【編后】消費(fèi)者在購買類似vip金卡等延保服務(wù)時(shí)，一定要注意質(zhì)�？ǖ姆秶推谙�，有問題及時(shí)和廠家溝通。
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