G38列車乘務(wù)組人員齊心幫助坐輪椅的小乘客

列車長楊曉在車廂里幫助旅客

　　泰安1月8日訊 春運雖然還未開啟，但溫暖旅程已經(jīng)開啟。1月7日，在南昌開往北京的G38次列車上，一名腿部受傷的小男孩乘高鐵列車出行時遭遇不便。就在家長焦急不堪時，列車長楊曉和乘務(wù)人員及時伸出援手，開辟綠色通道，提供全程的無縫對接溫馨服務(wù)，最終將其安全舒心地送達目的地。雖然事兒不大，但是鐵路部門的工作人員正在為即將到來的春運做好了準(zhǔn)備，盡全力方便旅客出行。
　　
　　1月7日下午15點36分，從南昌開往北京南的G38次列車像往常一樣緩緩的駛?cè)肓颂┌舱�。該趟列車由濟南鐵路局濟南客運段擔(dān)乘。此時，在車門口立崗的列車長楊曉注意到了站臺上有一名坐在輪椅上的小朋友。她立即用對講機給負(fù)責(zé)4號車廂的乘務(wù)員陳小蓓囑咐了一下：“小蓓，4車要上一名重點旅客，請做好引導(dǎo)。”
　　
　　列車開車后，楊曉準(zhǔn)備前往這名重點旅客所在的車廂進行查看，看看是否還需要其他的幫助。此時便聽到了陳曉蓓特別著急的呼叫補票員查詢票價，問二等變商務(wù)座泰安到北京南差價是多少？補票員查后告知是467元。
　　
　　當(dāng)楊曉已經(jīng)來到4車廂后，小蓓迎了上來，表情很為難的跟楊車長說：“車長，剛才上車的那名小朋友因為是腿部受傷，必須將腿平放，可他父母買的票不在同一個車廂，我找旅客幫忙換，但大家一聽是11車，都覺得太遠了，不跟他們換。”楊曉一聽，頓時明白了剛才小蓓為何這樣著急，“小蓓，沒事兒，別著急，帶我去見一下旅客。”
　　
　　楊曉走到旅客面前時，孩子的父親已經(jīng)焦急的滿頭大汗。沖著孩子的父母微微一笑，楊曉親切地詢問著孩子的病情，并說明了來意：“商先生，不要著急，得知孩子這一情況后，我們已經(jīng)在餐車為您準(zhǔn)備了座位，那個地方完全可以讓孩子將腿伸平。”
　　
　　“真的嗎？是真的嗎？實在太感謝你們了，可把我急死了！”正在調(diào)換座位和補票糾結(jié)中的商先生喜出意外。
　　
　　“商先生，您別著急，有什么需要您就說，我們會提供最大的幫助，一會兒濟南西停車時間長，咱們從站臺上走到餐車，這樣方便些。”楊曉有條不紊地安慰著旅客。
　　
　　“太感謝了！實在太感謝了！”在等待進站的時間里，楊車長又抓緊落實了北京南站的輪椅，為旅客下車后的幫助做好了打算。商先生滿頭大汗的臉上終于露出了輕松的笑容。一路上，列車工作人員對這一家人的照顧，讓商先生倍感親切，非常感動，離別時眼里都泛出了淚花。
　　
　　記者從濟南鐵路局了解到，雖然春運還未開啟，但是類似的小事兒經(jīng)常發(fā)生。特殊重點旅客只需撥打12306電話，就能享受優(yōu)先進站、上車、出站及輪椅、擔(dān)架等預(yù)約服務(wù)，列車乘務(wù)組人員將及時為旅客解決旅途中遇到的各類困難。