一直以來，銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)慢、客戶排隊時間長成為了社會民眾關(guān)注的焦點�？梢哉f，提及排隊，大伙兒總會望而卻步，唯恐避之不及，想盡一切辦法避免遭受“排隊之苦”。但是最近，在濟寧市農(nóng)村信用社營業(yè)網(wǎng)點，昔日的排隊“長龍”不見了，客戶的抱怨聲聽不到了，如此棘手的排隊難問題至此在濟寧市農(nóng)村信用社被徹底“終結(jié)”了。
據(jù)了解，這一切都源于濟寧市農(nóng)村信用社正在全面推廣的“智慧營業(yè)廳”建設(shè)。近年來，濟寧市農(nóng)村信用社通過統(tǒng)一更換門頭標(biāo)示、“大張旗鼓”搞網(wǎng)點升級改造、常態(tài)化抓“服務(wù)提升”工程、統(tǒng)一配置先進設(shè)備等措施，營業(yè)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量較以往大為改觀，再也尋覓不到往日“臟、亂、破”的影子。如今，走進濟寧市農(nóng)村信用社的營業(yè)網(wǎng)點，美觀大器又醒目的門頭標(biāo)示，功能完善又舒適的服務(wù)環(huán)境，貼心周到又快捷的柜面服務(wù)，不禁讓新老客戶嘆為觀止。而最吸引人眼球的還屬“智能填單機”、“大堂經(jīng)理手持PAD”等一系列“高大上”的現(xiàn)代金融服務(wù)設(shè)備，迅速成為了客戶辦理業(yè)務(wù)的“新寵”。
布放智能填單機 客戶省時又省力
日前，筆者走訪了濟寧市農(nóng)村信用社下屬的任城聯(lián)社營業(yè)部。在寬敞舒適的營業(yè)大廳，現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助銀行區(qū)、等候區(qū)布置的錯落有致，大廳內(nèi)秩序井然，明顯沒了以前熙熙攘攘等待辦業(yè)務(wù)的隊伍，也沒了以往嘈雜的喧嘩聲，而在大堂經(jīng)理服務(wù)臺旁的一臺嶄新的智能填單機，顯得尤為醒目。
據(jù)觀察，客戶走進大廳，大堂經(jīng)理引導(dǎo)其至智能填單機取排號，客戶刷一下身份證選擇業(yè)務(wù)種類，柜面人員呼叫該客戶辦理業(yè)務(wù)。整個業(yè)務(wù)辦理過程中，客戶僅需簽字確認(rèn)，原來的手寫內(nèi)容全部由智能填單機代為填寫，并發(fā)送至柜面人員業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，而柜員也無需再手工錄入客戶信息，僅需收單辦理業(yè)務(wù)即可。昔日里一個繁瑣的業(yè)務(wù)一下子變得簡單、明了了，且客戶幾乎不用排隊等候，真正實現(xiàn)了“客戶隨到隨辦、即辦即走”的服務(wù)效果。
據(jù)該網(wǎng)點大堂經(jīng)理介紹，智能填單機是引導(dǎo)客戶填寫各類單據(jù)的自助設(shè)備，能夠通過身份證讀取設(shè)備和銀行卡刷卡器讀取客戶相關(guān)信息，輔助客戶自助完成單據(jù)的填寫操作。目前具有客戶排隊叫號、自助填單、身份證復(fù)印3大功能，可自助完成開立賬戶、轉(zhuǎn)賬、匯款、掛失等24種業(yè)務(wù)單據(jù)的填寫和40余種業(yè)務(wù)的辦理。
該網(wǎng)點負(fù)責(zé)人向筆者講述，在配置智能填單機后，該網(wǎng)點業(yè)務(wù)辦理效率較以往提高了近1倍，不僅大幅度減少了客戶排隊等候時間，而且還保證了單據(jù)填寫的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，徹底解決了客戶填表難、易出錯、書寫不規(guī)范的問題，實現(xiàn)客戶填單的“零差錯”。真可謂是一舉多得。
此外，大堂經(jīng)理手中的PAD也尤為引人注目。當(dāng)筆者詢問其手中的設(shè)備時，大堂經(jīng)理顯得十分自豪，便興致勃勃地介紹說：“這是PAD，它現(xiàn)在可是我工作的得力助手，一個客戶走進營業(yè)廳，它可以幫我辨別是否是VIP，這樣我就能有針對性地開展?fàn)I銷了。它還包含了現(xiàn)有所有產(chǎn)品信息，可以很直觀地展現(xiàn)給客戶，宣傳效果也很好�，F(xiàn)在沒了它，我還真不習(xí)慣了�！睋�(jù)了解，除此之外，該設(shè)備還具有查詢柜面人員業(yè)務(wù)辦理效率、業(yè)務(wù)量等功能，對于大堂經(jīng)理來說還具有輔助管理的作用。
從濟寧各銀行目前的服務(wù)情況看，濟寧市農(nóng)村信用社還是濟寧市首家實施“智慧營業(yè)廳”建設(shè)的金融機構(gòu)，是服務(wù)方式的又一次革新，也是其踐行“以人為本、客戶至上”服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。截至2014年7月，濟寧市農(nóng)村信用社共配備智能填單機 83臺、大堂經(jīng)理手持PAD 83臺，基層信用社（支行）覆蓋率達(dá)50%。
免費Wi-Fi 隨意用 便民設(shè)施夠貼心
倚靠在舒適的休息椅上，品嘗著沁香的茗茶，悠閑地看看電影、讀讀報紙、上上微信、查收郵件。這些似乎只會發(fā)生在茶館、咖啡館、高檔餐廳等休閑場所的情景，而如今在濟寧市農(nóng)村信用社的營業(yè)網(wǎng)點也能實現(xiàn)。