為破除推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、效率低下等作風(fēng)積弊，2011年1月，曲阜市委提出，要大力倡樹“馬上就辦、辦就辦好”理念，構(gòu)建起“馬上就辦辦公室”、“馬上就辦一線通”、“馬上就辦直通車”三個(gè)平臺(tái)，形成了“立說(shuō)立行、馬上就辦、限時(shí)辦結(jié)、辦就辦好”的工作格局和工作體系，也被稱為“馬上就辦”工作法。2012年以來(lái)，“馬上就辦”工作體系從探索期進(jìn)入了平穩(wěn)運(yùn)行期。在此基礎(chǔ)上，深化提煉了“為民、高效、創(chuàng)新”的“馬上就辦”文化�！榜R上就辦”理念真正入腦入心，成為廣大干部職工潛移默化的自覺行動(dòng)，“馬上就辦辦公室”也成為曲阜老百姓認(rèn)可的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，被評(píng)為山東省反腐倡廉十大創(chuàng)新成果、全國(guó)十大地方新政。
為進(jìn)一步推動(dòng)“馬上就辦”工作機(jī)制的深化和完善，曲阜市委決定在“馬上就辦”工作機(jī)制中導(dǎo)入ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)用制度培養(yǎng)規(guī)則習(xí)慣、用指標(biāo)評(píng)價(jià)行政績(jī)效、用過(guò)程控制權(quán)力運(yùn)行的目的，促進(jìn)“馬上就辦”各項(xiàng)管理制度不斷健全規(guī)范、工作程序更加協(xié)調(diào)順暢，服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。
自“馬上就辦”工作體系ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作啟動(dòng)以來(lái)，曲阜市按照質(zhì)量管理體系要求，組織編制了《“馬上就辦”工作體系文件》，對(duì)“馬上就辦”工作體系進(jìn)行了規(guī)范提升。舉辦了“馬上就辦”質(zhì)量管理認(rèn)證內(nèi)審員培訓(xùn)班，邀請(qǐng)中國(guó)質(zhì)量管理認(rèn)證中心青島分中心專家對(duì)曲阜市101個(gè)“馬上就辦辦公室”內(nèi)審員進(jìn)行了質(zhì)量管理體系及內(nèi)審知識(shí)培訓(xùn)。內(nèi)審培訓(xùn)后，該項(xiàng)工作進(jìn)入管理體系試運(yùn)行階段。相關(guān)專家對(duì)曲阜市“馬上就辦”體系進(jìn)行了內(nèi)審，指導(dǎo)督促內(nèi)審員在管理體系試運(yùn)行中，查找發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，主動(dòng)糾偏，積極改正，扎實(shí)推進(jìn)“馬上就辦”工作體系嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系要求規(guī)范運(yùn)行，為順利通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系專家組審核做了充分準(zhǔn)備、打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)專家組的最終審核認(rèn)證，“馬上就辦”工作體系順利通過(guò)了ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系現(xiàn)場(chǎng)審核認(rèn)證，獲得ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，并將被授予認(rèn)證證書。
編后：“馬上就辦”工作體系施行以來(lái)，曲阜市101個(gè)“馬上就辦辦公室”秉持百姓至上理念，對(duì)于關(guān)涉群眾利益的事，“立說(shuō)立辦，辦就辦好�！比罕姖M意度持續(xù)攀高。今天，這一工作方法最終獲得ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，可謂是實(shí)至名歸。為民辦事的探索沒(méi)有止境，引入ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系，“馬上就辦”運(yùn)行將更流暢，群眾將更滿意。作為曲阜市作風(fēng)建設(shè)的有益探索，“馬上就辦”的進(jìn)一步制度化、規(guī)范化對(duì)于當(dāng)下曲阜市黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)意義非凡，并將形成助推曲阜市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新的合力。（劉萍） 相關(guān)閱讀