濟(jì)南：2013年買的家具 2014年遲遲沒(méi)送
視頻來(lái)源：山東廣播電視臺(tái)生活頻道《生活幫》
齊魯網(wǎng)濟(jì)南4月5日訊 據(jù)山東廣播電視臺(tái)生活頻道《生活幫》報(bào)道，在濟(jì)南工作的楊先生，新房買好了，等著結(jié)婚入住，眼下正是添置家具的時(shí)候，可沒(méi)想到卻添了堵。
去年12月28號(hào)，楊先生在居然之家濟(jì)南北園店的格木風(fēng)店面，預(yù)訂了一些家具：“買了客廳柜一套，茶幾一件，餐椅四件，餐桌一件。”楊先生說(shuō)，按照合同約定，家具應(yīng)當(dāng)在今年2月28號(hào)之前送到家。
“直到2014年3月23號(hào)，對(duì)方才給我送了部分的貨。”
根據(jù)合同規(guī)定，超過(guò)送貨時(shí)間十五天，消費(fèi)者有權(quán)終止合同，商戶返還已付貨款，并按已付貨款的30%賠償消費(fèi)者違約金。但是，記者在楊先生提供的購(gòu)買合同上看到，送貨截止日期中，填寫月份的地方有明顯更改的痕跡，這又是怎么一回事呢？
“合同上有一個(gè)日期，本來(lái)說(shuō)好是2月28號(hào)送貨，銷售員寫成了3月28號(hào)，很明顯原來(lái)寫的3，后來(lái)寫的2，他們改的，不信的話可以筆跡鑒定。”
如果合同中的送貨日期是3月28號(hào)，商家就沒(méi)有違約，而如果上面是2月28號(hào)，楊先生就可以退貨并提出賠償要求。那這份合同上的送貨截止日期，到底是誰(shuí)改的呢？
記者和楊先生一起來(lái)到了居然之家濟(jì)南北園店的格木風(fēng)店面，找到了當(dāng)時(shí)銷售給楊先生家具的店面展員。“剛開始簽的3月28號(hào)，后來(lái)什么原因改的我就不清楚了。”這名展員稱，自己只負(fù)責(zé)銷售，有些事情不知道，也做不了主。那么店面負(fù)責(zé)人能不能出面跟楊先生協(xié)商呢？
隨后，居然之家濟(jì)南北園店客服部的工作人員范先生來(lái)到了現(xiàn)場(chǎng)。據(jù)他介紹，這件事情，他們已經(jīng)多次跟格木風(fēng)進(jìn)行協(xié)調(diào)，但是商家并不配合他們的工作。
“既然我們走這個(gè)程序，你的合同、他的合同，都得拿過(guò)來(lái)。但是現(xiàn)在他們，一直不給。所以這個(gè)問(wèn)題，我也給領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了，既然他拒絕出具，昨天也去了工商，意思是不接受處理。”
范先生說(shuō)，根據(jù)居然之家的“先行賠付”的承諾，當(dāng)商家售商品出現(xiàn)質(zhì)量或者服務(wù)的問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者可以攜帶銷售合同和交款憑證到居然之家投訴，由居然之家先行向消費(fèi)者賠付。
居然之家濟(jì)南北園店客服部工作人員范先生表示：“這個(gè)事情由居然之家處理，我們先行賠付，我們?cè)俳o商家談，我們是合作的關(guān)系，你一共交了一萬(wàn)三千六，再補(bǔ)償30%。”
在記者的見證下，居然之家和楊先生簽訂了受理消費(fèi)者投訴調(diào)節(jié)協(xié)議書，居然之家共計(jì)賠付楊先生17680元，楊先生對(duì)這樣的解決方案表示滿意。
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