原標(biāo)題：夸大故障高收費  山東手機市場存四大投訴熱點

　　濟南的一位消費者趙女士反映，她的手機壞了，去賽博數(shù)碼廣場維修，結(jié)果不同的維修點差價300多元，讓她感到十分不可思議，遂沒有維修。記者跟隨趙女士，一起到賽博數(shù)碼廣場進行了實地體驗。

　　在第一家手機維修點，維修師傅診斷后認為是手機字庫損壞，換字庫要350元，后經(jīng)一番討價還價，勉強降到了330元的“最低價”。

　　“里面的更離譜。”趙女士說。記者和趙女士來到第二家維修點，維修師傅的診斷也是字庫損壞，張口要價600元，不還價。記者當(dāng)即表示太貴，這位師傅解釋道，字庫相當(dāng)于手機的“內(nèi)存”，所有信息均儲存在字庫里，是整個手機中最貴的“零件”。記者聽后，以“再逛逛”為由離開。

　　在第三家維修點，一位女維修師傅表示，如果確定在她這里維修，字庫有50%的概率可以修復(fù)，要價180元；換件要300元。

　　“修手機，真是一不留神就被‘宰’��！”去年至今，有過兩次手機屏幕維修經(jīng)歷的山東大學(xué)學(xué)生小李感嘆。

　　去年，小李不慎摔壞了手機屏幕，維修師傅告訴他，手機屏幕嚴重破壞，需內(nèi)屏外屏一起更換，最低800元。雖然心疼，但一想這個手機花了3000多元，用了還不到一年，于是就更換了手機屏幕。不曾想，今年小李的手機屏又一次損壞，但這次他多問了幾家維修點，才發(fā)現(xiàn)自己上次被“宰”得不輕。

　　“維修師傅說最低600元，比上次便宜了200元，我順口說了一句‘舊屏要拿走’，師傅立即告訴我，如果碎屏留下，可以抵320元差價，只交280元即可。”小李說。

　　根據(jù)省消協(xié)統(tǒng)計，2013年，全省各級消協(xié)組織受理的通訊類商品投訴占投訴總量的比重由2012年的7.0%上升到10.3%,主要集中在手機投訴。

　　“有關(guān)手機售后服務(wù)的投訴主要集中在維修方不明示故障原因，夸大故障高收費，偷換零配件等方面。”省消協(xié)相關(guān)負責(zé)人表示，除售后服務(wù)外，手機市場還存在另外三個投訴“重災(zāi)區(qū)”。一是質(zhì)量問題，手機存在按鍵失靈、自動關(guān)機、黑屏、電池壽命短等問題。二是人為設(shè)置退換貨障礙，如維修不作記錄，出現(xiàn)問題要求消費者作鑒定并收取費用等。三是有的經(jīng)營者銷售水貨機、假冒翻新機、組裝機，并對消費者隱瞞真實情況。