從大量咨詢和投訴的內容來看，關于服裝售后服務，消費者比較關注的是：(1)大小號調換問題。購買后發(fā)現大小不合適，由于沒有統(tǒng)一規(guī)定，不同的商家也有不同的做法。有些商家同意免費更換，有些商家采取折中的方法要求消費者承擔一定的折舊費用，還有些商家是直接拒絕。(2)特價商品的三包問題。不少消費者來電咨詢許多商家在其特價商品處標明“特價商品一經售出概不退換”的規(guī)定是否合理。我們認為除非商家明示產品存在瑕疵，如只說明是折價品，未說明是處理品，商家理應給消費者進行退換。(3)無理由退貨服務。如李女士購買服裝，事后又對款式不滿意，服裝及外包裝保持完好，標牌也沒有損壞，詢問能否退掉。由于至今未出臺有關無理由退貨的統(tǒng)一規(guī)定，此類問題難以做嚴密答復。

　　煙臺市消費者協(xié)會提醒消費者：一是要理性消費，不要因便宜購買不需要的產品，俗話說：“有錢不買半年閑”；二是到正規(guī)商場購買；三是商家準許試穿的一定要試穿，購買合適的型號。如果商家拒絕試穿，消費者一定要與商家簽訂書面退貨承諾協(xié)議或者在購物發(fā)票上注明退貨承諾，并保留好。

　　四、商品房質量問題倍受關注

　　房地產市場持續(xù)升溫，其交易過程中也出現了一些不規(guī)范的行為，使消費者對商品房的投訴相應增加。上半年共受理涉及商品房問題的案件92件，同比增長15.6%。商品房類投訴的熱點問題主要集中在以下幾方面：商品房質量有瑕疵；擅自改變房屋及周邊規(guī)劃、設計；延期交樓或延期辦理房產證；誠意金難予退回；房屋面積與房產證面積不符；虛假廣告，誤導消費者；一房訂兩主；物業(yè)服務不到位等。

　　建議消費者在購買商品房時，首先購房前對有意向的樓盤進行詳細了解，除了價格、地段、交通、戶型、樓層、周邊配套等一般因素外，還要對開發(fā)商的實力、物業(yè)公司的口碑等進行較全面的考察；其次，繳納誠意金時分清“訂金”與“定金”，若單據上寫明“定金”，那么因為消費者自己的原因決定不買后，開發(fā)商是有權不予退回定金的；再次，在繳付房款和簽訂合同時不要輕信售樓人員的花言巧語，所有口頭承諾最好能以書面形式確認下來并蓋上公章；最后，在交房驗收時一定要認真檢查，不要隨便簽字認可。

　　五、裝飾材料投訴再攀新高

　　共受理此類投訴172件，占投訴總量的4.33%，同比增長25.75%。從投訴類別看，主要是投訴地板、門窗、瓷磚、衛(wèi)生潔具等存在質量問題。反映的問題有：地板鋪設后變形、表面漆磨損、色差大、地板有刺激氣味；油漆脫落；不銹鋼生銹；房門變形；玻璃爆裂；貨不對板等等。分析原因在于：一是由于裝修建材品種繁多，質量等級、貨號、色號、規(guī)格這些專業(yè)用詞消費者一知半解，商家看準這一點，以次充好糊弄消費者；二是消費者一味地貪便宜或者只注重好看，忽視裝修建材的環(huán)保性能及售后服務；三是商家通過廠方讓利、公司搞活動等宣傳廣告活動，令消費者沖動下定單，事后又后悔。

　　裝修建材品種多、品牌多，消費者選擇的余地較大，但因個品牌建材質量參差不齊，引發(fā)的消費糾紛也較多。煙臺市消費者協(xié)會建議消費者：首先，盡可能選擇規(guī)模大、證照齊全的企業(yè)，選擇消費者滿意及售后服務信得過的家居市場；詳細咨詢經營者的售后服務，包括售后提供哪些服務、是否保修、用剩的建材能否無條件退貨等。其次，選購時貨比三家，對同一款式、同一品牌的商品，要從質量、價格、服務等方面綜合考慮。最后，保留好發(fā)貨票，并且索取貨品詳細清單，詳細注明建材的名稱、品牌、等級、規(guī)格、單價、數量、金額等。購買木材、瓷磚、涂料等材料要向商家索要產品環(huán)保材料檢測報告。按面積購買的地磚、地板、瓷片等產品要注意仔細核對產品等級、檢驗合格證、板材的厚度、材質、環(huán)保等級等數據，有問題保留證據及時反映。