原標(biāo)題：“快遞員查驗(yàn),有些客戶會(huì)反感”記者調(diào)查:快遞業(yè)收寄驗(yàn)視制度,執(zhí)行起來(lái)挺難
23日,一名快遞員收到快件,包裝之后用筆編上了號(hào)。 齊魯晚報(bào)記者 李靜 攝
齊魯晚報(bào)12月23日訊(記者 李靜) 近日,圓通“奪命快遞”致1死9傷的事件被曝出后,成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。記者走訪煙臺(tái)快遞市場(chǎng)發(fā)現(xiàn),收寄驗(yàn)視制度早有規(guī)定,卻遭遇執(zhí)行難的問(wèn)題�？爝f企業(yè)負(fù)責(zé)人說(shuō),只能盡量保證安全,快遞員素質(zhì)不一,不可能辨別出所有禁寄品。
“以前就有規(guī)定,但是實(shí)行起來(lái)有些難度。再厲害的快遞員也不可能辨別出所有禁寄品。”煙臺(tái)一快遞公司負(fù)責(zé)人說(shuō),一直以來(lái)公司都有收寄驗(yàn)視的規(guī)定,但是,快遞員都是分區(qū)域負(fù)責(zé)的,一般工作時(shí)都是一個(gè)人,監(jiān)督起來(lái)很難。還有一點(diǎn)是,快遞員素質(zhì)不一,水平有限,即使檢驗(yàn)也不能保證杜絕所有危險(xiǎn)品。
不少快遞員也說(shuō),很難做到每個(gè)寄送的快件都一一檢查。“平時(shí)快件少的時(shí)候可以,趕上件多的時(shí)候,根本沒(méi)時(shí)間。”一家快遞公司的快遞員小王說(shuō),像“雙11”期間,他們一天經(jīng)手一兩百個(gè)快件,取件時(shí)很多客戶已經(jīng)包裝好了,只是由客戶告訴他們里面是什么。
“一般如果是液體或者粉末等不能寄送的東西我們就直接說(shuō)不能寄了。”小王說(shuō),單位有規(guī)定,一些東西不能寄送,他們都會(huì)提前告訴客戶,遇上禁寄品,他們一般都會(huì)拒收。
“客戶包裝好的,我們?cè)俅蜷_(kāi)看,有的人會(huì)很不高興。”小王說(shuō),不少客戶不放心快遞員給包裝的貨物,常常提前包裝好,一旦快遞員要求查看,客戶會(huì)產(chǎn)生反感,有的人還會(huì)覺(jué)得侵犯隱私,為保證客戶不流失,很多快遞員不再開(kāi)箱檢驗(yàn)。
一快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人說(shuō),郵寄物品確實(shí)應(yīng)把安全放在首位,這需要快遞企業(yè)把關(guān),也需要郵寄客戶有安全意識(shí)。
煙臺(tái)圓通 受影響不大
22日,煙臺(tái)圓通快遞公司萊山分公司王經(jīng)理說(shuō),“奪命快遞”事件發(fā)生后,雖然部分客戶有所顧慮,出現(xiàn)過(guò)拒收快件的情況,但對(duì)公司整體業(yè)務(wù)影響不大,主要是煙臺(tái)發(fā)往各地的快件很少在濰坊中轉(zhuǎn),基本都是直達(dá)各個(gè)城市。
“現(xiàn)在我們員工的工作流程是‘一看,二問(wèn),三檢查’。”王經(jīng)理介紹,首先看商品是不是禁寄品,詢問(wèn)顧客商品具體是什么,然后自己檢查驗(yàn)證,盡可能確保郵寄物品安全。
“現(xiàn)在寄送的快件都得進(jìn)行檢查,我們會(huì)不定時(shí)安排人員監(jiān)督。”煙臺(tái)圓通快遞公司張經(jīng)理說(shuō)。
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