被浸泡的快遞（袁女士供圖）

　　11月26日訊 近日，濟(jì)南的袁女士向山東人民廣播電臺(tái)《關(guān)注質(zhì)量》節(jié)目爆料稱，11月9號(hào)她通過天天快遞從濟(jì)南寄往湖南長沙兩箱價(jià)值近2萬元的護(hù)膚品，但是貨物寄到后卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)被水泡了。

　　袁女士告訴記者，貨物12號(hào)到達(dá)湖南后13號(hào)派送，快遞員扔下貨沒讓對(duì)方簽收就跑了，當(dāng)時(shí)快遞打開以后發(fā)現(xiàn)外包裝都被水泡了，25個(gè)套盒其中18個(gè)完全沒辦法銷售。袁女士聯(lián)系到天天快遞段店的負(fù)責(zé)人李先生，但是一直沒有得到妥善解決。

　　袁女士說，當(dāng)時(shí)快遞過來拉貨的時(shí)候，她想要保價(jià)�？爝f員說不用保價(jià)，表示肯定能安全送到。隨后，她和李先生聯(lián)系時(shí)，李先生說，現(xiàn)在是雙十一期間，抽不出人來專門負(fù)責(zé)她的事，讓她等50多天再給她處理。

　　袁女士要求天天快遞對(duì)損失物品進(jìn)行全額賠付，并將物品相關(guān)的證明提供給了李先生，但是李先生認(rèn)為是袁女士偽造的，并向袁女士要了她的身份證照片，表示要傳到系統(tǒng)，等待處理。

　　11月25日，記者聯(lián)系到了李先生，李先生表示，責(zé)任不是他們這邊，不可能對(duì)袁女士進(jìn)行全部賠付。他表示要通過仲裁，最終確定賠付袁女士多少錢。

　　隨后，記者又聯(lián)系上了天天快遞業(yè)務(wù)部的劉先生，劉先生表示，如果袁女士能夠出具物品價(jià)值聲明，他們會(huì)進(jìn)行賠付。但是需要等待湖南方面的處理結(jié)果。

　　針對(duì)此事，記者也撥打了天天快遞客服電話，客服表示，他們只“保丟不保損”。并且表示對(duì)于國家關(guān)于快遞保價(jià)方面的政策并不知情。

　　政策解讀

　　2013年，新的快遞市場管理辦法規(guī)定，在快遞服務(wù)當(dāng)中，快件丟失的寄件人和快遞公司有約定賠償金額的應(yīng)按約定賠償，沒有約定賠償?shù)�，按照購買保價(jià)的按照保價(jià)賠償。對(duì)于未購買保價(jià)的快件，按照合同法和相關(guān)法律規(guī)定賠償。也就是說如果消費(fèi)者有證據(jù)能夠證明所投寄的貨物價(jià)值，即使沒有購買保價(jià)，也應(yīng)該獲得相應(yīng)的原價(jià)賠償。