撕扯中，王女士被從輪椅上拖了下來，指甲受傷（視頻截圖）

　　12月11日訊 據(jù)山東廣播電視臺(tái)公共頻道《》報(bào)道，昨天晚上八點(diǎn)多鐘，濟(jì)南的王女士和幾個(gè)朋友在奧體中心的朝天門火鍋店吃完飯結(jié)完帳準(zhǔn)備離開的時(shí)候，出了點(diǎn)小意外，在飯店里摔了一跤。按理說，這也不算是什么大事，可之后，飯店的工作人員處理這件事情時(shí)的所作所為，卻讓王女士大跌眼鏡。

　　市民王女士告訴記者：“結(jié)完帳準(zhǔn)備走的時(shí)候，在大廳有員工在拖地，地特別滑，我就直接滑倒，雙膝直接著地，我就摔得特別結(jié)實(shí)、特別疼，當(dāng)時(shí)半天沒起來。只有那個(gè)拖地的大姐在旁邊攙扶著我，整個(gè)店里的其他人也沒有過來管。”當(dāng)時(shí)，王女士就覺得雙膝疼得厲害，在地上坐了很久之后，才在別人的攙扶下站了起來，但是仍然覺得腿部疼得厲害。王女士認(rèn)為，自己之所以摔倒，就是因?yàn)轱埖甑孛鏉窕�，�?duì)此，飯店負(fù)有不可推卸的責(zé)任：“她領(lǐng)導(dǎo)就跟他們店員說帶我到醫(yī)院拍個(gè)片子，當(dāng)時(shí)我讓他們寫了個(gè)證據(jù)，證明我在他們店里摔倒的，他們也寫了，也蓋了章了。”

　　隨后，王女士直接到省立醫(yī)院東院掛了個(gè)急診，拍了片子。在拍片檢查之后，醫(yī)生懷疑王女士的肌腱損傷、髕骨骨折，建議進(jìn)行磁共振檢查。因?yàn)楫?dāng)時(shí)已經(jīng)是將近晚上10點(diǎn)鐘了，王女士便和飯店的工作人員約定好今天早上7點(diǎn)鐘到醫(yī)院繼續(xù)檢查。據(jù)王女士介紹，當(dāng)時(shí)飯店的一個(gè)客戶經(jīng)理和一個(gè)店員都在場，也沒有異議，說第二天過來陪王女士一塊看病。

　　第二天早上，從7點(diǎn)等到9點(diǎn)，王女士終于等來了飯店方面派來的客戶經(jīng)理，可讓她怎么也沒想到的是，這位客戶經(jīng)理來了之后，也沒問問王女士的腿怎么樣了，就直接把昨天晚上寫的證明給要了過去。“說要拍個(gè)照片給領(lǐng)導(dǎo)看，我也沒多想就給她了，給她以后拿過去就不給我了，我朋友過去給她要這個(gè)東西的時(shí)候，她就一下吃到嘴里去了。”這一幕，可把王女士和朋友給驚呆了。王女士的朋友告訴記者：“她往嘴里塞，一著急就想從嘴里摳，摳不出來就把我手給咬了，都青著呢咬的，當(dāng)時(shí)是紫黑紫黑的。”

　　撕扯中，王女士被直接從輪椅拖到了地上，手指也受傷了，本來完好的證明，也只剩下了一點(diǎn)渣。直到110民警趕到，混亂的現(xiàn)場才得到了控制。

　　在奧體中心的朝天門火鍋店，記者跟隨王女士的朋友，見到了那位將證明吞進(jìn)肚子里的客戶經(jīng)理。這位客戶經(jīng)理先是否認(rèn)吞掉字據(jù)的事情，后來又以110民警已經(jīng)處理完了為由拒絕說明原因，但是對(duì)于王女士是在他們店里摔倒的這件事情，她并不否認(rèn)。既然承認(rèn)王女士是在你店里摔傷的，那么即便是字據(jù)不在了，影響也不是太大，雙方商談一下怎么處理問題不就完了嗎？客戶經(jīng)理表示：“我現(xiàn)在就代表這個(gè)店里，該怎么處理，都處理完了。”當(dāng)記者詢問是如何處理的時(shí)，客戶經(jīng)理回應(yīng)：“這個(gè)我無可奉告。”

　　王女士的朋友告訴記者，他們根本就沒有接到飯店方面的任何處理意見。那么，為什么明明事情沒有處理，這位客戶經(jīng)理非要說事情處理完了呢，在記者的追問下，這位客戶經(jīng)理也倒出了實(shí)情：“磁共振這塊，一下兩千塊錢，這塊有點(diǎn)過度治療了。這不是我們承擔(dān)的了的。”可是要做磁共振并不是王女士特別要求的，而是醫(yī)生的建議。王女士的朋友說，他們也并不是要飯店多少賠償，只是覺得這飯店處理事情的方法，讓人感覺十分氣憤。

　　這位客戶經(jīng)理也不止一次的說，她可以全權(quán)代表飯店方面，不會(huì)接受王女士的協(xié)商處理，希望走法律途徑來解決這件事情。“你們可以走其它的途徑，包括起訴什么的這一塊，我們沒什么問題。”

　　編后：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。也就是說，王女士既然是因?yàn)轱埖晖系�、地面濕滑摔倒受傷的，飯店�?yīng)該負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。