原標(biāo)題：記者暗訪濟(jì)南政府部門熱線　26部公開電話有一部未接通

   　為了方便廣大市民咨詢、投訴及舉報(bào)，濟(jì)南市各機(jī)關(guān)單位、企業(yè)先后開通了便民服務(wù)熱線，12333、12358、“小白熱線”等都是大家耳熟能詳?shù)碾娫�。這些電話是否隨時(shí)能打通，對(duì)具體咨詢問題，工作人員能否一一作答？昨天，記者選擇了26個(gè)機(jī)關(guān)、企業(yè)公布的便民服務(wù)熱線，除濟(jì)南市體育局公布的聯(lián)系電話一直無(wú)人接聽外，其余25部熱線電話都能打通。　記者張?chǎng)��?/p>

　　25部公開電話都有專人接聽

　　現(xiàn)如今，對(duì)于濟(jì)南市民來(lái)說，有啥難事、愁事、煩心事，第一時(shí)間會(huì)撥打12345市民服務(wù)熱線反映，工作人員會(huì)對(duì)市民提出的問題詳細(xì)記錄，轉(zhuǎn)給相關(guān)部門，且要求各單位必須做到“件件有回復(fù)”。

　　其實(shí)，除了12345，濟(jì)南市各機(jī)關(guān)單位、企業(yè)也先后開通了便民服務(wù)熱線和投訴監(jiān)督電話。昨天，記者按照濟(jì)南市政府網(wǎng)站“政府機(jī)構(gòu)”一欄中公布的部門，選取了26個(gè)與百姓生活息息相關(guān)的單位逐一撥打其公布的監(jiān)督電話，除濟(jì)南市體育局公布的辦公室電話一直無(wú)人接聽外，其余25部熱線電話都有專人接聽。

　　昨天，記者特意選取了上午11至12點(diǎn)，下午13:30后兩個(gè)時(shí)間段撥打政府部門公開熱線。在上午11點(diǎn)至12點(diǎn)時(shí)段，記者撥打了規(guī)劃局、教育局、城管局、水利局、人社局、環(huán)保局、交通局、房管局、公積金管理中心、旅游局、公安局的監(jiān)督服務(wù)熱線，咨詢與之相關(guān)的問題，這些電話都能打通。

　　下午13:30后，記者又撥打了商務(wù)局、衛(wèi)生局、糧食局、物價(jià)局、民政局、農(nóng)業(yè)局、計(jì)生委、園林局、食藥監(jiān)、地震局、民族宗教局、小白熱線、彩虹熱線、供暖熱線，也都有工作人員第一時(shí)間接聽。

　　體育局電話一直是忙音 受理投訴電話是工會(huì)的

　　不過，相比于上述單位，濟(jì)南市體育局公布的聯(lián)系電話卻一直是忙音。記者看到，在濟(jì)南市政府網(wǎng)站“政府機(jī)構(gòu)”欄中，濟(jì)南市體育局公布的聯(lián)系電話為0531-66608336（工　作　日）0531-66608315（節(jié)假日值班電話）。昨天下午13:50、14:51、15:47、16:38、17:20，記者每隔一小時(shí)撥打一次該電話，想咨詢有關(guān)社區(qū)體育器械管理維護(hù)方面的問題，但一直無(wú)人接聽。

　　同時(shí)，在15:50，由于沒有打通66608336這部電話，記者又撥打了其公布的受理投訴電話0531-66608335，這一次，電話接通了。在與工作人員的交談中，記者了解到，這部電話是該局工會(huì)的電話，而之前撥打的66608336是該局辦公室電話。當(dāng)記者問及工會(huì)工作人員為何辦公室電話一直無(wú)人接聽時(shí)，工作人員稱：“可能都去開會(huì)了，具體情況不清楚。”

　　熱線大都設(shè)在紀(jì)委辦公室對(duì)市民咨詢問題須轉(zhuǎn)接

　　昨天，記者在撥打政府部門公開的監(jiān)督電話時(shí)發(fā)現(xiàn)，除部分單位獨(dú)立設(shè)置的便民熱線外，大多數(shù)在濟(jì)南市政府網(wǎng)站上公開的聯(lián)系電話，都是單位辦公室或紀(jì)委監(jiān)察室的辦公電話，對(duì)市民咨詢的問題不能直接給予答復(fù)，須轉(zhuǎn)接相關(guān)處室。“您好，最近濟(jì)南很多路口白天有很多擺攤的，有賣服裝鞋襪的，有賣干果零食的，都是占道經(jīng)營(yíng)，為何不取締？”昨天，記者撥打16039城管服務(wù)熱線反映該問題，工作人員在詳細(xì)記錄后，稱要轉(zhuǎn)給各轄區(qū)城管執(zhí)法局具體辦理。隨后，記者又撥打園林局辦公室電話，詢問道路修建樹木移植問題，工作人員告知了綠化處的電話；撥打商務(wù)局詢問“農(nóng)超對(duì)接”問題，被轉(zhuǎn)到了商貿(mào)服務(wù)處；向規(guī)劃局詢問解放橋片區(qū)綜合體規(guī)劃問題，工作人員給了直屬第一分局的電話等。其實(shí)，不少市民在撥打政府部門公布的電話時(shí)，都遇到了類似情況。市民鄒先生表示，政府部門公開電話是為了便民，但如果每次都需要轉(zhuǎn)接，有時(shí)問個(gè)小事需要撥打四五個(gè)電話，那就不方便了。“特別是有急事咨詢，如果不能直接答復(fù)，被轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，感覺部門之間在‘踢皮球’，那公開服務(wù)電話就形同虛設(shè)了。”