兗州市地稅局以“服務(wù)納稅人、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)社會(huì)發(fā)展”為己任，多措并舉打好“溝通牌”，積極拉近了與納稅人的距離，全面促進(jìn)了納稅服務(wù)水平不斷提升和征納關(guān)系的和諧發(fā)展。

一是以納稅服務(wù)工作為基點(diǎn)，注重溝通質(zhì)效。針對(duì)新時(shí)期的稅收工作要求，切實(shí)為納稅人提供優(yōu)質(zhì)涉稅服務(wù)，把服務(wù)對(duì)象滿意度提升作為衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)。注重強(qiáng)化稅收綜合業(yè)務(wù)和辦稅流程的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使全體人員都能夠熟練掌握各項(xiàng)稅收專業(yè)知識(shí)和技能，對(duì)納稅人提出的涉稅問(wèn)題做到對(duì)答如流，用語(yǔ)文明規(guī)范，態(tài)度熱情，并實(shí)行服務(wù)跟蹤回訪，極大地提升了納稅人的稅收滿意度與遵從度。

二是以提升執(zhí)法能力為重點(diǎn)，創(chuàng)新溝通渠道。全面暢通納稅人的訴求渠道，大力公開(kāi)服務(wù)熱線與效能監(jiān)督電話，自覺(jué)接受納稅人和新聞媒體的社會(huì)監(jiān)督；廣泛發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，積極征求納稅人對(duì)稅務(wù)工作人員的工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、執(zhí)法情況及遵守廉政紀(jì)律情況等方面的意見(jiàn)和建議，了解納稅人服務(wù)需求，對(duì)反饋出的問(wèn)題及薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行認(rèn)真地梳理，制定整改措施，以實(shí)際行動(dòng)贏得了納稅人的一致好評(píng)。

三是以優(yōu)化服務(wù)水平為目標(biāo)，搭建溝通橋梁。主動(dòng)搭建與納稅人的溝通平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)溝通內(nèi)容和形式上的新突破。通過(guò)召開(kāi)稅企座談會(huì)、企業(yè)走訪、稅收政策解讀會(huì)等一系列活動(dòng)，加強(qiáng)與納稅人面對(duì)面的交流溝通，及時(shí)解決各種辦稅疑難問(wèn)題，并充分利用納稅人學(xué)校、網(wǎng)送稅法、短信提醒等形式，做好日常服務(wù)宣傳工作，積極提供稅法宣傳、納稅輔導(dǎo)、意見(jiàn)征詢、征納交流等服務(wù)活動(dòng)，使其更好地溝通聯(lián)系納稅人，推動(dòng)了納稅服務(wù)水平持續(xù)提升。（劉繼奎）