為深入貫徹落實(shí)兗州市文明辦《關(guān)于在全兗州市服務(wù)窗口和公共服務(wù)行業(yè)中大力開展“測評文明指數(shù)，擦亮文明窗口”活動(dòng)的通知》精神，兗州博物館結(jié)合單位實(shí)際，認(rèn)真研究，積極部署，多措并舉全面提升服務(wù)水平，切實(shí)實(shí)現(xiàn)“雙優(yōu)兩滿意”目標(biāo)。

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任意識。召開動(dòng)員大會，傳達(dá)文件精神，提高全館黨員干部職工的思想認(rèn)識；制定具體方案，明確任務(wù)目標(biāo)，做到組織到位、領(lǐng)導(dǎo)到位、責(zé)任到位、措施到位。

二是進(jìn)一步加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。組織全體講解員開展業(yè)務(wù)大練兵活動(dòng)，提升講解員的專業(yè)水平與綜合素養(yǎng)，加快推進(jìn)兗州博物館標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)建設(shè)。

三是進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)崗位監(jiān)督。設(shè)立“黨員崗位牌”，公開姓名、職務(wù)、職責(zé)及服務(wù)承諾等，便于群眾監(jiān)督，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。

四是進(jìn)一步完善接待服務(wù)制度。在一樓展廳導(dǎo)覽服務(wù)臺指定專職人員，為游客提供咨詢、預(yù)約登記、講解等服務(wù)，并及時(shí)、妥善處理游客的各種問題；設(shè)置館長信箱，意見簿，及時(shí)聽取群眾建議。（趙雯）