物業(yè)人員經常對高壓水箱進行檢查。
文/片 本報記者 孟敏 見習記者 張文
近一段時間，有關物業(yè)和業(yè)主之間的糾紛時常見諸報端。物業(yè)和業(yè)主為何總是糾紛不斷，兩者如何才能和諧相處。1日，記者走進了被評為和諧物業(yè)示范小區(qū)的三箭吉祥苑小區(qū)，從該小區(qū)物業(yè)的日常管理中，探尋其成功秘訣。
業(yè)主看不到也不能鉆空子
“剛打開水箱時，我們都驚呆了，水箱又臟又亂�！�1日，在三箭吉祥苑小區(qū)，好來物業(yè)的一位工作人員說，小區(qū)E樓頂層是復式設計，高壓水箱位于18層，業(yè)主基本不會注意到，所以隱蔽性好，清不清洗業(yè)主也不會知道，之前的物業(yè)就鉆了空子，不去清洗，以至于水箱里積滿水垢、泥灰，一片渾濁。
1日中午，在E樓頂層的一個小屋里，記者看到了這個巨大的銀白色水箱，里面儲滿了水，這就是給業(yè)主儲存生活用水的高壓水箱。因為這個小區(qū)建得早，自來水二次加壓后需要先存在高壓水箱里，然后流到14-17層業(yè)主家，滿足業(yè)主的用水需求。
除了水箱，本應定期維護的電梯，由于缺乏維護，噪音大不說，還常發(fā)生業(yè)主被困電梯的事件。更讓人擔心的是消防設施還癱瘓了。而如今在監(jiān)控室里，左側整齊地擺放著20個滅火器、防火頭盔、防毒面具、消防戰(zhàn)斗服等消防用具。里側是智能消防系統(tǒng)，系統(tǒng)主機上顯示著小區(qū)一幢居民樓3個單元17層樓的防火狀況，一切正常。
“像清洗高壓水箱、定期維護電梯、安裝消防設備這些事，做不做業(yè)主不知道，但卻關系到業(yè)主的安全，那就從這些事情開始做起。”好來物業(yè)的總負責人說，2009年10月他們正式進駐小區(qū)后，就是從這些業(yè)主不知道的事情開始做起的。
隨身帶抹布抹去車身貓爪印
小區(qū)的一位張姓老人家住A樓一層，靠近小區(qū)寫字樓的車庫。老人年過八旬，每晚被進進出出的汽車攪擾得睡不著覺，她的兒子為此事找到了物業(yè)的工作人員。
為讓老人睡上安穩(wěn)覺，從今年3月起，物業(yè)每晚10點之后就封閉車庫，不再讓車輛進出。這個決定看起來簡單，但實施起來很麻煩，尤其是寫字樓里的上班族作息時間不規(guī)律，10點后封閉車庫，很多人不同意。工作人員一遍遍向車主解釋，并引導車輛轉移到小區(qū)南門附近的地面停放。經過反復的解釋溝通，大家慢慢體諒和接受了。
此外，物業(yè)的巡邏人員每人身上都揣著一塊純棉抹布，專門用來擦除地下車庫汽車上的貓爪印。在抹布沒“上崗”以前，常有業(yè)主反映車被貓給踩臟了。起初，物業(yè)通過監(jiān)視器監(jiān)視，一發(fā)現有貓爬車就立馬派人驅趕，但沒奏效。后來就讓巡邏人員隨身帶抹布，遇到被踩臟的車就立即將污漬擦去，純棉材質的抹布能避免對車身造成破壞。
類似的細節(jié)還有很多：提醒車主關上車窗、幫助腿腳不便的老人上下樓梯、在物業(yè)客服處放置小推車方便業(yè)主搬運物品……好來物業(yè)負責人劉長春說：“只要服務做到位了，業(yè)主還是會認可你的。關鍵是要做到將心比心，問心無愧�！�
多招讓小區(qū)告別混亂兩年變身示范小區(qū)
三箭吉祥苑小區(qū)人車分流的設計在省城首屈一指，但是先進的設計更需要先進的管理。據了解，2005年小區(qū)投入使用，歷經三任物業(yè)，因為管理不到位，到2009年時小區(qū)一片混亂：外來車輛隨意進出，小區(qū)停車一片混亂，消防監(jiān)控基本癱瘓，到了晚上一片漆黑……
小區(qū)是怎樣告別這種混亂局面的？據劉長春介紹，他們首先采取了封閉式管理，投入20多萬元安裝了無線藍牙感應器，恢復使用兩個道閘，新增兩套道閘設備，讓外來車輛不能隨意進出小區(qū)，改善了車輛亂停亂放的現象。接著，恢復監(jiān)控設施，改善消防設備。然后，恢復路燈使用，安裝草坪燈，讓小區(qū)晚上亮起來。
濟南市物業(yè)管理協(xié)會會長張平介紹說，三箭吉祥苑小區(qū)近兩年的物業(yè)管理逐步好轉，如今已是省城和諧物業(yè)的一個示范小區(qū)，在管理和服務上都有可取之處。
“業(yè)委會就是監(jiān)督物業(yè)搞好服務的，這個物業(yè)來了之后，小區(qū)的管理比以前要好了�！毙^(qū)業(yè)委會的工作人員郭先生表示，現在人力成本提高，加上物價上漲，物業(yè)的經濟壓力增大，曾向業(yè)委會申請物業(yè)費一平米漲0.2元，對此業(yè)委會已經全體同意了，并召開了業(yè)主大會。
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