目前，部分小區(qū)開始試行分戶計量，可實現(xiàn)單戶報停。 本報記者 周青先 攝
“我家陽臺是封閉的，要不要收費？”“現(xiàn)在還能不能申請報停？”……近日，本報96706123“問暖熱線”接到不少市民打來的電話咨詢供暖問題，其中采暖費收取標準、取暖優(yōu)惠措施、報停、開戶、測溫等成為市民關注的焦點。
取暖費普通居民取暖每平方米26.7元
根據(jù)有關規(guī)定，本采暖季，省城居民的集中供熱費用為每平方米26.7元。對于中小學、托幼園所、社會組織或個人興辦的敬老院、老年公寓、老年康復醫(yī)療中心、老年文化體育活動中心等非營利性老年服務項目以及社區(qū)衛(wèi)生服務機構，按建筑面積每季每平方米26.7元收費。
非居民住宅按建筑面積每季每平方米36.4元收費。
居民蒸汽供熱為每季每噸174.5元，非居民住宅供熱和工業(yè)生產用蒸汽為每季每噸218元。
收費面積陽臺是否收費分三種情況
按照有關規(guī)定，居民住宅的收費面積以套內建筑面積為準(套內建筑面積=建筑面積-公攤面積)。對于封閉式陽臺，安裝采暖設施的收全價，未安裝采暖設施的收半價，而未封閉的陽臺不收費。居民家中的閣樓，如果已經安裝供熱設施的，按房產證標注的面積為依據(jù)，100%收取采暖費。
低保、特困家庭可按優(yōu)惠價格取暖
按照有關規(guī)定，對省城持有《城市居民最低生活保障證》或《濟南市特困職工優(yōu)待證》的居民家庭供熱，執(zhí)行按套內建筑面積每季每平方米19.50元的標準收費。
困難家庭應先到民政部門進行認定，取得有效期內的《城市居民最低生活保障證》或《濟南市特困職工優(yōu)待證》才可享受采暖費優(yōu)惠。
申請低�；蛘咛乩Ъ彝ス┡瘍�(yōu)惠的居民除必須持有以上兩證之外，還要持有相關房產證、身份證、戶口本的原件及復印件。戶口所在地與實際用熱地址必須一致。以上兩證姓名須與房產證產權人一致(或夫妻關系)，其他關系不在優(yōu)惠范圍之內。
報停報停申請須在9月30日前提出
據(jù)介紹，只有具備以下條件，居民才可申請報停：一是具備分戶控制的單戶；二是整單元或整幢樓申請停止用熱且具備單元閥控制的用戶。
報停的具體流程是：凡符合上述兩條規(guī)定需要報停的居民用戶(房屋所有權人)，應于當年供熱前(在9月30日前)向供熱單位提出書面停止用熱申請，經供熱單位審核同意后，辦理停熱手續(xù)，并由供熱企業(yè)報市供熱辦備案。
具備分戶控制的單戶居民用戶，在辦理停熱手續(xù)時應向供熱單位繳納熱網(wǎng)運行成本費，也就是所謂的報停費。這部分費用由停熱期間的放水費、電費、人工費等直接發(fā)生的費用組成，它的征收標準不得超過每戶總熱費的15%。
“如果居民不報停，將視為正常供暖，采暖費也正常收取，這部分費用居民應在下一個采暖季補交�！睗鲜泄徂k有關負責人介紹說，由于這種情況屬于遲延繳費，實踐中還會收取一部分因遲延產生的費用。
開戶已建成小區(qū)申請開戶須過七道程序
根據(jù)規(guī)定，已建成小區(qū)申請供暖開戶須按照以下程序：
(1)預備集中供暖小區(qū)先到相關供熱企業(yè)客戶服務大廳遞交用戶開戶申請；(2)供熱企業(yè)工作人員勘察現(xiàn)場，做出方案，提出是否具備入網(wǎng)開戶條件(如不具備供熱開戶條件，及時告知用戶原因，待具備條件后開戶)；(3)如用戶具備供熱開戶條件，請用戶準備開戶相關資料，并與供熱企業(yè)相關工程公司簽訂委托采暖施工合同；(4)用戶到濟南市行政審批服務中心(黑虎泉北路187號)二樓市政公用事業(yè)局供熱窗口領表并交納管網(wǎng)建設費，供熱企業(yè)相關工程公司按委托內容進行采暖施工；(5)供熱企業(yè)與用戶簽訂《集中供熱開戶協(xié)議書》；(6)施工驗收完畢，簽訂《城市供用熱力合同》；(7)用戶領交費信息卡，交納采暖費(按約定的供熱時間交費)后，按熱力合同約定時間開始用熱。
變更熱用戶變更需辦理過戶
熱用戶變更需要更名過戶，并在當年9月30日之前申請辦理。熱用戶變更的材料準備包括：用熱面積沒有發(fā)生變化的，新用戶需持雙方同意的更名過戶協(xié)議書到供熱單位辦理更名過戶手續(xù)。用熱面積發(fā)生改變的，辦理變更手續(xù)的同時，需要增加用熱面積的應當繳納增容部分供熱管網(wǎng)建設費；需要減少用熱面積的，已繳納的供熱管網(wǎng)建設費不予退還。
測溫及退費認為室溫不達標可申請第三方測溫
按照相關規(guī)定，按面積繳納采暖費的用戶，如果認為室內溫度未達到16℃，應首先向供熱單位提出室溫檢測申請，供熱單位應當及時提供免費檢測服務。
用戶對供熱單位的檢測結果有異議的，可以委托具備室溫檢測資質的第三方檢測機構進行室溫檢測，并預付市價格主管部門規(guī)定的檢測費用。依據(jù)第三方檢測機構的檢測結果，如室溫合格，檢測費用由用戶承擔；否則，由供熱單位承擔。
經檢測，用戶室內溫度不合格且屬供熱單位原因造成的，供熱單位須向用戶退還采暖費，并立即采取有效措施，盡快使用戶室內供熱溫度達到規(guī)定標準。非供熱單位原因造成供熱溫度不合格的，不屬退還采暖費范圍。
退費標準為：經一次檢測室溫不合格的，室溫不合格供熱天數(shù)計為兩天。用戶室溫不合格，供熱單位應當按照下列標準向用戶退還采暖費：室溫在14℃以下的，按實際天數(shù)全額退費;室溫在14℃-16℃之間的，按實際天數(shù)退一半的費用。由于供熱單位原因未供熱的，供熱單位應當向用戶退還實際未供熱天數(shù)全部采暖費。
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