追憶歲月的足跡,你我風(fēng)雨同行。舒展精彩的華章,你我喜迎共慶。走過(guò)11年的招商銀行濟(jì)南分行,用齊魯文化的墨香在趵突泉畔書(shū)寫(xiě)著生動(dòng)故事。

　　追尋往昔,自誕生、成長(zhǎng)到壯大,11年來(lái),不管是泉城廣場(chǎng)上的第一次路演,還是聞名遐邇的全國(guó)“百佳”；不管是成立三載即名動(dòng)全行的“濟(jì)南現(xiàn)象”,還是在當(dāng)?shù)毓煞葜仆瑯I(yè)中競(jìng)相稱道的“招行精神”,濟(jì)南分行一直傳承著招行優(yōu)秀的文化基因,堅(jiān)持“因您而變、因勢(shì)而變”的發(fā)展理念,孜孜不倦,用至善服務(wù)、財(cái)富創(chuàng)造和順勢(shì)轉(zhuǎn)型描繪出了一幅壯美的金融畫(huà)卷。

　　服務(wù):

　　用心至善,溫馨之美

　　11年前,隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步,老百姓的眼界逐漸開(kāi)闊,權(quán)益意識(shí)也逐漸增強(qiáng),“門(mén)難進(jìn)、臉難看”的銀行服務(wù)讓大家越來(lái)越不順眼。

　　2000年10月,濟(jì)南百姓新奇地看到,一朵朵金葵花飄進(jìn)了泉城:“濟(jì)南新來(lái)了招商銀行”的消息在大伙間迅速傳播開(kāi)來(lái)。他們走進(jìn)招商銀行的營(yíng)業(yè)廳,被一杯牛奶、一杯咖啡、一把老年人座椅、一句溫暖的問(wèn)候所驚訝——原來(lái),銀行的服務(wù)還可以這樣!　

　　11年過(guò)去了,一提及銀行溫馨周到的服務(wù),老百姓會(huì)習(xí)慣而又自然地想到招商銀行。盡管銀行服務(wù)的同質(zhì)化已經(jīng)讓大家習(xí)以為常,但招商銀行的“因您而變、因勢(shì)而變”,依然伴隨著用心至善、溫馨之美,深入人心�！�

　　客戶是太陽(yáng),招行是葵花。我們始終圍繞太陽(yáng)綻露微笑的臉龐,這就是“因您而變”簡(jiǎn)潔而博大的內(nèi)涵。招商銀行每一名新成員加入后規(guī)范化、程序化的服務(wù)培訓(xùn),服務(wù)典型的生動(dòng)再現(xiàn),新老之間的服務(wù)傳承,每天的服務(wù)晨夕會(huì),每月的服務(wù)分析會(huì),每季度的服務(wù)評(píng)審會(huì)……就這樣,服務(wù)文化從淺入深,從感性到理性,一點(diǎn)一點(diǎn)成為習(xí)慣,成為意識(shí),上升到理念。　

　　時(shí)代在發(fā)展,需求在改變,思想觀念的進(jìn)步,科技手段的升級(jí),網(wǎng)絡(luò)信息的創(chuàng)新,金融產(chǎn)品的換代,招商銀行的服務(wù)一直都在“因勢(shì)而變”。一是思想觀念在變,樹(shù)立正確的服務(wù)價(jià)值觀,將服務(wù)工作與自身事業(yè)的追求有機(jī)結(jié)合；二是服務(wù)體系在變,服務(wù)管理從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變,以客戶的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn),創(chuàng)新產(chǎn)品種類和服務(wù)手段,滿足客戶多樣化的需求；三是服務(wù)手段在變,IT技術(shù)的運(yùn)用是實(shí)現(xiàn)服務(wù)由淺層次向深層次發(fā)展的關(guān)鍵�！�

　　2010年,招商銀行濟(jì)南分行的“關(guān)愛(ài)服務(wù)”感人而又生動(dòng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)源于發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意識(shí),是否真心、用心是服務(wù)差距的根本原因。濟(jì)南分行培育積極、主動(dòng)的服務(wù)文化,促使員工從內(nèi)心深處體現(xiàn)對(duì)服務(wù)工作的熱愛(ài),而不再是一種外在的要求和約束。員工創(chuàng)造的“家政式”、“顧問(wèn)式”、“保姆式”、“親屬式”服務(wù)的感人故事生動(dòng)演繹,感動(dòng)著客戶,超越著自己,豐富著招行傳承不息的服務(wù)文化。　

　　經(jīng)過(guò)連續(xù)11年的不懈追求,以及各級(jí)黨委政府的大力支持、上級(jí)監(jiān)管部門(mén)的悉心指導(dǎo)和廣大客戶的信任厚愛(ài),金葵花終于在泉城璀璨綻放,并結(jié)出累累碩果。繼分行營(yíng)業(yè)部在2009年以山東省第一名的身份參選并贏得全國(guó)百佳榮譽(yù)稱號(hào)后,濟(jì)南分行于2010年入選總行服務(wù)十佳分行,今年又在總行開(kāi)展的服務(wù)監(jiān)測(cè)中名列前茅。濟(jì)南分行優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了社會(huì)各界的高度贊揚(yáng),多次作為山東省金融業(yè)服務(wù)標(biāo)桿單位,為全國(guó)各地、系統(tǒng)內(nèi)外的同行交流服務(wù)心得,傳授服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

　　財(cái)富:

　　實(shí)現(xiàn)共贏,價(jià)值之美

　　國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不斷豐富著人們的物質(zhì)生活,社會(huì)文明的進(jìn)步推動(dòng)人們的精神追求,信息科技的創(chuàng)新不斷拉近人們的時(shí)空距離,現(xiàn)時(shí)服務(wù)的滿足加快催生更高層次的需求。智慧創(chuàng)造價(jià)值、勞動(dòng)積累財(cái)富,如何抓住機(jī)遇,分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成果,科學(xué)規(guī)劃和管理財(cái)富,成為居民和企業(yè)普遍關(guān)注的重要話題。從財(cái)富的保管、到財(cái)富的保值、再到財(cái)富的增值,對(duì)價(jià)值創(chuàng)造的追求和對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避引導(dǎo)著人們對(duì)商業(yè)銀行金融服務(wù)需求的改變。在信息不對(duì)稱加速縮小的時(shí)代,在產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天,在激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)面前,商業(yè)銀行只有隨時(shí)掌握和洞察客戶需求,持續(xù)創(chuàng)造客戶價(jià)值,才能贏得客戶、贏得市場(chǎng)。以客戶為中心,為客戶提供現(xiàn)金、信用、保險(xiǎn)、投資等一攬子的金融服務(wù),將客戶的資產(chǎn)、負(fù)債、流動(dòng)性進(jìn)行規(guī)劃,解決財(cái)務(wù)效率和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題,滿足客戶不同風(fēng)險(xiǎn)偏好和價(jià)值追求的目的,成為商業(yè)銀行財(cái)富管理的核心。