“唉，這次買的化妝品又被壓破了。”14日，簽收了快遞打開包裝盒的市民葛小姐，又一次失望嘆息：“每次都要和快遞公司吵，但人家錯在哪里、怎么補償，又沒有個依據(jù)。”針對快遞行業(yè)的重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵質(zhì)量控制點，國家郵政總局日前出臺了《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》，但業(yè)內(nèi)人士表示，對于消費者最為看重的遏制野蠻分揀，規(guī)范仍缺乏約束措施。

　　國家郵政局出臺的《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》已于近日正式實施，其中規(guī)定，快遞企業(yè)在接單后，宜在2小時內(nèi)取件；取件后，宜在3小時內(nèi)將快件送交快遞營業(yè)場所。另外，針對投訴集中的野蠻分揀，規(guī)范要求快件分揀脫手時，離擺放快件的接觸面之間的距離不應(yīng)超過30厘米，易碎件不應(yīng)超過10厘米。其中，5公斤以下的快件，須用托盤分揀，確保小件不落地；5公斤以上的快件，碼放應(yīng)遵循大不壓小、重不壓輕、易碎件單獨擺放的原則。

　　對此，山東省快遞協(xié)會人士表示，像及時取件、送件等要求，規(guī)模較大的快遞企業(yè)普遍能夠達標。而快件在郵遞過程中產(chǎn)生的損毀，則主要發(fā)生在分揀環(huán)節(jié)，“尤其是春節(jié)期間，訂單暴增人手又少，不排除部分從業(yè)人員采用猛拉、拋扔等動作。”

　　快遞咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇表示，目前我國快遞企業(yè)有8000多家，其中不少是人員少、資本金低的小企業(yè)，有八成還達不到指導(dǎo)規(guī)范的要求。尤其是遏制野蠻分揀的環(huán)節(jié)，《規(guī)范》并非強制執(zhí)行，國家郵政總局在出臺的同時，沒有規(guī)定相應(yīng)的處罰措施，對快遞企業(yè)的約束力不足。

　　國家郵政總局數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)完成業(yè)務(wù)量15.8億件，同比增長52.8%。其中，我省快遞行業(yè)一季度業(yè)務(wù)量增速全國第一。而山東省消協(xié)數(shù)據(jù)顯示，2010年省消協(xié)共受理郵購快遞類投訴412件，較上一年增長42.07%。投訴快遞服務(wù)問題主要集中在快件延誤、錯投、損毀等現(xiàn)象。