去年8月份，家住開發(fā)區(qū)的趙先生通過(guò)充話費(fèi)贈(zèng)手機(jī)活動(dòng)，在福州路電信總營(yíng)業(yè)廳辦了一張1598元的電信卡，同時(shí)得到一部三星SCH-F339手機(jī)。但不到兩周時(shí)間，手機(jī)話筒就出現(xiàn)了問(wèn)題，由于活動(dòng)中規(guī)定，手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題 15天內(nèi)可換新手機(jī)，去年8月28日趙先生從福州路電信總營(yíng)業(yè)廳拿到了一張經(jīng)檢驗(yàn)換機(jī)的憑證，換了一部新的三星SCH-S569手機(jī)。
“4月中旬我在臺(tái)州溫嶺，手機(jī)屏幕上不知為何出現(xiàn)了好幾條白色的橫線，我從溫嶺將手機(jī)快遞回青島，讓我愛人去維修店維修�！壁w先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)他愛人去了位于延安三路一家叫濟(jì)南景致通訊技術(shù)有限公司青島分公司的維修店，這是一個(gè)跟三星公司有合同約定的維修店。趙先生氣憤地說(shuō)：“一直修了三周多才修好，愛人又給我快遞過(guò)來(lái)，結(jié)果屏幕好了 ，但手機(jī)不能充電了。”
“因?yàn)槭謾C(jī)不能充電這個(gè)問(wèn)題，后來(lái)我的手機(jī)又維修了兩次，結(jié)果不但充電問(wèn)題沒(méi)解決，連開關(guān)機(jī)音樂(lè)都沒(méi)有了�！�7月初，趙先生的愛人第四次就手機(jī)充電的問(wèn)題送去維修，結(jié)果手機(jī)還是沒(méi)修好。
趙先生向記者說(shuō)，根據(jù)手機(jī)三包規(guī)定，手機(jī)出現(xiàn)性能問(wèn)題連續(xù)兩次維修后還不能使用就可換新機(jī)，于是在手機(jī)兩次維修仍沒(méi)有修好時(shí) ，自己多次撥打4008105858三星客服電話詢問(wèn)，要求換新機(jī)。終于在5月21日，北京一位三星客服的工作人員向他回復(fù)，他們查找了趙先生的維修記錄，發(fā)現(xiàn)只有4月23日第一次修手機(jī)屏幕的維修記錄，而沒(méi)有趙先生所說(shuō)的三次手機(jī)充電問(wèn)題的維修記錄，所以不符合換新機(jī)的條件。
對(duì)此，7月31日記者也咨詢了青島三星客服中心，一位姓董的工作人員說(shuō)：“如果趙先生的手機(jī)在保修期內(nèi) ，他可以把手機(jī)送到我們這來(lái)修。但是如果沒(méi)有維修記錄，換新機(jī)是不太可能的，我們也沒(méi)有辦法。”
隨后，記者聯(lián)系了延安三路的濟(jì)南景致通訊技術(shù)有限公司青島分公司的工作人員，因?yàn)槭切菹⑷�，只有一位值班人員，她對(duì)這件事情的詳情不太了解，稱周一再給記者答復(fù)。文/圖 實(shí)習(xí)生 張良榮 記者 焦健
（來(lái)源：半島網(wǎng)-城市信報(bào)） 相關(guān)閱讀