王山(化名)自2006年起就在濟(jì)南的醫(yī)療行業(yè)工作,先后供職于多家民營(yíng)醫(yī)院,目睹了醫(yī)院里面一些違規(guī)操作、侵害患者權(quán)益的事情。他說(shuō),一直都很想把這些事情說(shuō)出來(lái),告訴患者學(xué)會(huì)分辨,同時(shí)希望自己工作了多年的行業(yè)能夠更規(guī)范。
我們把這些所謂的內(nèi)幕講出來(lái),并不是要把民營(yíng)醫(yī)院一竿子打死。民營(yíng)醫(yī)院有經(jīng)營(yíng)更靈活等優(yōu)勢(shì),其中的守法經(jīng)營(yíng)者發(fā)揮了彌補(bǔ)公立醫(yī)院醫(yī)療資源不足等作用,問(wèn)題的關(guān)鍵是如何促進(jìn)民營(yíng)醫(yī)院整體上規(guī)范健康發(fā)展,這需要監(jiān)管者、投資者及從業(yè)者深思。以下采用第一人稱(chēng)。
病人來(lái)源靠“公關(guān)”
我一畢業(yè)就到了一家肝病醫(yī)院工作。該醫(yī)院在廣告中號(hào)稱(chēng)具有“山東最好的肝病治療專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)”,病人來(lái)自全省各地,但你知道他們是怎么來(lái)到這家醫(yī)院的嗎?
民營(yíng)醫(yī)院開(kāi)發(fā)病源的能力不是外人所能想象到。大家看到的是鋪天蓋地的廣告,一年中300多天都在搞的優(yōu)惠診療活動(dòng)。在此之外,還有更有效更隱蔽的手段。
我們每年都會(huì)請(qǐng)各地的醫(yī)生尤其是鄉(xiāng)村醫(yī)生來(lái)濟(jì)南,請(qǐng)他們吃飯、旅游,每人發(fā)約500元的紅包,目的是讓他們?cè)诋?dāng)?shù)亟釉\期間碰到咨詢肝病問(wèn)題的人時(shí),推薦到我們醫(yī)院來(lái)。推薦來(lái)一個(gè),再給2000元的好處費(fèi)。
一些有能力、能長(zhǎng)期推薦病人的醫(yī)生,是我們的大客戶,對(duì)他們醫(yī)院還有單獨(dú)政策,即把病人的診療費(fèi)與其分成。如此,這些醫(yī)生的積極性就非常高,遇到病人會(huì)積極地推薦我們醫(yī)院。有了當(dāng)?shù)蒯t(yī)生的力薦,病人來(lái)就醫(yī)也不會(huì)有什么懷疑。
后來(lái)我又在男科醫(yī)院和婦科醫(yī)院工作過(guò)。說(shuō)說(shuō)這家婦科醫(yī)院吧,其位于濟(jì)南市歷下區(qū),規(guī)模很大,有專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)科室,主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、廣告宣傳。此外,還有一個(gè)學(xué)校工作部,該部的定位準(zhǔn)確:“吸引”在校大學(xué)生來(lái)就醫(yī)。他們通過(guò)贊助學(xué)生會(huì)活動(dòng)等方式進(jìn)入高校,在各高校建立聯(lián)系點(diǎn),然后在這些學(xué)校開(kāi)辦健康講座。每次講座完,總會(huì)有不少大學(xué)生來(lái)醫(yī)院咨詢婦科疾病或做人流。
我們還會(huì)定期編輯面向高校學(xué)生的所謂刊物,里面除了講述患者在我們醫(yī)院花很少的錢(qián)就治好病的例子(當(dāng)然都是編的),還會(huì)附上我們的聯(lián)系方式和QQ群。這樣,只要有學(xué)生加入進(jìn)來(lái)咨詢問(wèn)題,我們就會(huì)實(shí)行“貼心”的一對(duì)一公關(guān)服務(wù),直到把她們吸引到醫(yī)院來(lái)。另外,我們還會(huì)招聘大學(xué)生來(lái)醫(yī)院勤工儉學(xué),名義上是實(shí)習(xí),實(shí)際上是把他們當(dāng)成了醫(yī)院在其學(xué)校的業(yè)務(wù)員,醫(yī)院會(huì)對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn),讓他們想辦法把學(xué)校的女同學(xué)介紹到醫(yī)院來(lái)治病。
醫(yī)生創(chuàng)收有指標(biāo)
病人拉過(guò)來(lái)后,剩下的就是怎么最大限度地撬開(kāi)他們的腰包。
每接診一個(gè)病人,讓其掏多少醫(yī)藥費(fèi),醫(yī)生都是有指標(biāo)的。畢竟,從某種意義上講,患者都是醫(yī)院花錢(qián)(廣告費(fèi)、給介紹人的好處費(fèi)等)“買(mǎi)”來(lái)的,如果消費(fèi)不到一定金額,醫(yī)院就得賠本。
以上述我工作過(guò)的肝病醫(yī)院為例,醫(yī)生的指標(biāo)是每個(gè)病人至少要開(kāi)1萬(wàn)元的單子。只要病人來(lái)了,不管對(duì)方得沒(méi)得肝病,先開(kāi)1萬(wàn)塊的藥再說(shuō)。若完不成任務(wù),醫(yī)生就要被領(lǐng)導(dǎo)找去“談話”,當(dāng)月獎(jiǎng)金也就沒(méi)有了。在指標(biāo)壓力下,醫(yī)生都得學(xué)會(huì)開(kāi)大處方,讓病人盡量的長(zhǎng)時(shí)間治療。
怎樣讓患者乖乖地把錢(qián)掏出來(lái)?醫(yī)院最拿手的是恐嚇。以做人流為例,我們做廣告說(shuō)人流包干價(jià)620元,很多人一看便宜,就來(lái)了。其實(shí)這620元說(shuō)的只是人流手術(shù)費(fèi),術(shù)前檢查時(shí),醫(yī)生就會(huì)告訴對(duì)方患了諸如陰道炎、子宮頸炎等疾病,如果不治,手術(shù)中很容易感染到子宮,可能導(dǎo)致不孕等等,對(duì)方一聽(tīng)都害怕,就乖乖交錢(qián),最后都得花個(gè)六七千甚至上萬(wàn)。
男科更是如此。本來(lái)幾十塊錢(qián)就能治的病,醫(yī)生一陣恐嚇,說(shuō)什么影響生殖能力、會(huì)導(dǎo)致性功能喪失之類(lèi)的,讓你乖乖地花個(gè)萬(wàn)兒八千做這檢查那檢查。
可以說(shuō),只要你來(lái)醫(yī)院看病,就能給你“查”出問(wèn)題來(lái),小病說(shuō)成大病,沒(méi)病說(shuō)成有病,這也是最主要的掙錢(qián)門(mén)道。曾經(jīng)有個(gè)只是乙肝病毒攜帶者的人,被“忽悠”在我們醫(yī)院住了三個(gè)月的院,花了好幾萬(wàn)。
那些新來(lái)的醫(yī)生,看到這種情況不適應(yīng),有的干幾天就走了,當(dāng)然也有為了利益留下來(lái)的:民營(yíng)醫(yī)院的醫(yī)生收入都很高,如我之前工作的那家婦科醫(yī)院,醫(yī)生人均月收入都在兩三萬(wàn)元。
醫(yī)生出事?lián)Q地方接著干
患者來(lái)醫(yī)院花這么多錢(qián),病到底能不能治好?一般的小病沒(méi)啥問(wèn)題,只是多花點(diǎn)冤枉錢(qián)；要是大病的話,那就難說(shuō)了。民營(yíng)醫(yī)院的醫(yī)生一般是公立醫(yī)院退休后被聘來(lái)的,還有些是從小醫(yī)院或企業(yè)醫(yī)院來(lái)的,水平不敢恭維。
在宣傳時(shí),醫(yī)院都說(shuō)自己的醫(yī)生是這個(gè)專(zhuān)業(yè)的權(quán)威,院里有“專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)”、“明星陣容”,或聘請(qǐng)“業(yè)內(nèi)泰斗”親臨坐診等等。但其實(shí),上面說(shuō)的那家婦科醫(yī)院,全院200多人,醫(yī)生其實(shí)只有10人；肝病醫(yī)院說(shuō)的“國(guó)際肝病治療協(xié)會(huì)會(huì)員、理事”之類(lèi),連協(xié)會(huì)都是我們自己編的。想怎么寫(xiě)就怎么寫(xiě),反正也不會(huì)有人較真。
舉個(gè)例子,去年,宣傳語(yǔ)稱(chēng)具有山東最強(qiáng)專(zhuān)業(yè)治療隊(duì)伍的那家專(zhuān)治肝病的民營(yíng)醫(yī)院,連院長(zhǎng)在內(nèi)總共6名醫(yī)生,后來(lái)院長(zhǎng)跟經(jīng)理鬧翻了,帶著5名醫(yī)生集體離職,整個(gè)醫(yī)院只剩護(hù)士,結(jié)果該院照常運(yùn)營(yíng)。
還有一個(gè)我們業(yè)內(nèi)的趣事:一家肝病醫(yī)院,嫌病源少、掙錢(qián)少,就在醫(yī)生還是原班人馬的情況下改名為婦科醫(yī)院,宣傳時(shí)號(hào)稱(chēng)“具有十幾年專(zhuān)業(yè)婦科診療經(jīng)驗(yàn)”。
辦醫(yī)如兒戲,出了事兒怎么辦?
我這幾年換了三家民營(yíng)醫(yī)院,但說(shuō)實(shí)話,患者因?yàn)榧m紛打官司、鬧事的還真不多,一是來(lái)看病的多為農(nóng)村人或者女學(xué)生、打工妹,維權(quán)能力大多比較弱；二是一些看婦科、男科或不孕不育的,不希望別人知道自己的病情,容易被嚇住,挨了宰也不好意思聲張。即使有極少數(shù)來(lái)找的,醫(yī)院應(yīng)付起來(lái)也很簡(jiǎn)單——賠點(diǎn)錢(qián),對(duì)鬧得兇的,醫(yī)院就說(shuō)把醫(yī)生開(kāi)除了。其實(shí)很多民營(yíng)醫(yī)院都是由同一投資者投資,或者由幾個(gè)投資者互相參股,今天這家醫(yī)院開(kāi)除了,明天去同集團(tuán)下的另一家醫(yī)院上班就是了。
我在這個(gè)行業(yè)總的感受是,他們想的不是如何長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,而是只想短期掙快錢(qián),醫(yī)院牌子臭了就換個(gè)名字繼續(xù)干。前兩年,一家肝病醫(yī)院因?yàn)橘u(mài)假藥被關(guān)了,就在原址直接換個(gè)名字,其他什么都沒(méi)換,就重新?tīng)I(yíng)業(yè)了。
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