省城不少小區(qū)里都立著廣告牌，但是對(duì)于這部分收入，不少居民表示不知情。 見(jiàn)習(xí)記者 陳偉 攝
5月13日本報(bào)C04版《物業(yè)向業(yè)主派發(fā)收益紅包》一文刊發(fā)后，港澳花園小區(qū)立即成了人們注目的焦點(diǎn)。物業(yè)公司為何要派發(fā)紅包？這樣的模式能夠長(zhǎng)久嗎？對(duì)于別的小區(qū)具有借鑒意義嗎？本報(bào)記者揭開(kāi)發(fā)紅包背后的故事。
“這是被逼出來(lái)的分紅”
“我們真沒(méi)想到物業(yè)公司能給我們發(fā)紅包�！备郯幕▓@小區(qū)業(yè)主張先生說(shuō)，以前都是業(yè)主向物業(yè)繳納物業(yè)費(fèi)，他還是第一次聽(tīng)說(shuō)業(yè)主能從物業(yè)那里領(lǐng)到紅包。除了張先生，港澳花園小區(qū)的不少業(yè)主都很意外此次物業(yè)派發(fā)紅包。而華創(chuàng)物業(yè)經(jīng)理沈先生直言，“這是被逼出來(lái)的分紅”。
原來(lái)在2011年4月份，華創(chuàng)物業(yè)以發(fā)放問(wèn)卷的形式進(jìn)行過(guò)統(tǒng)計(jì)，根據(jù)反饋，那時(shí)港澳花園的車(chē)輛至少千輛�！岸�(dāng)時(shí)，小區(qū)的地下停車(chē)位有216個(gè)，地上車(chē)位有29個(gè)，再加上個(gè)別業(yè)主的地上車(chē)庫(kù)，車(chē)位總共不到280個(gè)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了業(yè)主的停車(chē)需求。在哪里停車(chē)成了不少業(yè)主的鬧心事�！备郯幕▓@小區(qū)物業(yè)經(jīng)理沈先生介紹。
華創(chuàng)物業(yè)剛?cè)胱「郯幕▓@小區(qū)時(shí)，如何引導(dǎo)業(yè)主停車(chē)就成了物業(yè)最頭疼的事情。前任物業(yè)對(duì)于停車(chē)位一事沒(méi)有采取措施，業(yè)主可以在小區(qū)里隨便停車(chē)�！拔覀�?cè)?jīng)做過(guò)統(tǒng)計(jì)，最多一次小區(qū)道路上總共停了110多輛車(chē)�！鄙蛳壬浀煤芮宄�，當(dāng)時(shí)物業(yè)每天都會(huì)接到關(guān)于車(chē)位的投訴。“我們物業(yè)工作人員的主要工作就是拿著對(duì)講機(jī)，不停地核對(duì)車(chē)號(hào)，尋找占位的車(chē)主，調(diào)車(chē)�！�
而業(yè)主無(wú)序停車(chē)還帶來(lái)了其他隱患，如消防通道經(jīng)常被占、不少業(yè)主為了停車(chē)位經(jīng)常發(fā)生爭(zhēng)吵�！芭c其讓業(yè)主任意在小區(qū)里停車(chē)，還不如充分利用小區(qū)空間，增加停車(chē)位。”今年3月，物業(yè)下決心采取措施。
隨后，華創(chuàng)物業(yè)向所有業(yè)主發(fā)放調(diào)查表。主要是讓業(yè)主對(duì)物業(yè)即將采取的措施發(fā)表意見(jiàn)，列出的措施包括占用公共道路劃車(chē)位、劃出的車(chē)位對(duì)業(yè)主租賃并收費(fèi)、實(shí)行車(chē)輛憑卡準(zhǔn)入制、無(wú)卡車(chē)輛謝絕入內(nèi)。
“沒(méi)想到，大部分業(yè)主都將自己的意見(jiàn)寫(xiě)到調(diào)查表上。通過(guò)統(tǒng)計(jì)，小區(qū)80%的業(yè)主都同意物業(yè)的措施�！鄙蛳壬硎�，有了業(yè)主的支持，下一步劃車(chē)位才能順利進(jìn)行，這也才有了后來(lái)向業(yè)主派發(fā)紅包的事情。
“劃車(chē)位出租就像一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)”
4月18日，華創(chuàng)物業(yè)港澳花園管理處張貼了《公共車(chē)位租賃管理細(xì)則》。沈先生介紹，主要有三項(xiàng)內(nèi)容：業(yè)主憑卡入內(nèi)；請(qǐng)專業(yè)公司規(guī)劃具體的車(chē)位，業(yè)主抽簽競(jìng)爭(zhēng)承租權(quán)；定價(jià)問(wèn)題。這一細(xì)則醞釀了很長(zhǎng)時(shí)間，稿子前后修改過(guò)三次，“我們也是摸著石頭過(guò)河�！�
“個(gè)別不同意劃停車(chē)位的業(yè)主，意見(jiàn)很大�！鄙蛳壬f(shuō)，有的業(yè)主已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了車(chē)位，認(rèn)為在高檔社區(qū)公共道路不能停車(chē)，否則會(huì)影響生活品質(zhì)�！拔覀兙捅M量說(shuō)服這些業(yè)主，為小區(qū)的整體環(huán)境考慮。經(jīng)過(guò)勸說(shuō)，這部分業(yè)主暫時(shí)沒(méi)有了意見(jiàn)�！彪S后，物業(yè)開(kāi)始了在小區(qū)公共空間劃停車(chē)位的行動(dòng)。當(dāng)時(shí)還有業(yè)主向物業(yè)提出建議，地下車(chē)庫(kù)也可以考慮劃出些停車(chē)位。最后，在物業(yè)、業(yè)主和專業(yè)人士的共同參與下，華創(chuàng)物業(yè)總共在小區(qū)里劃出了45個(gè)地上停車(chē)位，8個(gè)地下停車(chē)位。
如何定車(chē)位租金，也讓物業(yè)費(fèi)盡心思。沈先生介紹，當(dāng)時(shí)開(kāi)發(fā)商售房時(shí)，這些車(chē)位全部售出，當(dāng)時(shí)地下車(chē)位的價(jià)格為13萬(wàn)，地上車(chē)位為8萬(wàn)元。正是根據(jù)這些停車(chē)位的出售價(jià)確定的租金。按照定期存款利率，8萬(wàn)元存一年的話，利息大約2400元左右，而13萬(wàn)元的利息4200元左右，這樣物業(yè)就定下了新劃的地上停車(chē)位每月租金200元，地下為400元(不再收地下車(chē)庫(kù)衛(wèi)生照明費(fèi))�！按蟛糠謽I(yè)主覺(jué)得租金比較合理�！�
自從停車(chē)位劃出后，陸續(xù)到物業(yè)登記想要承租的業(yè)主達(dá)到了90余位，沈先生表示，經(jīng)過(guò)商量決定，通過(guò)抓鬮來(lái)確定承租人�！鞍胩鞎r(shí)間，在兩名熱心業(yè)主的監(jiān)督下，90多位業(yè)主按照序號(hào)大小，選出了50余位承租停車(chē)位的業(yè)主，并當(dāng)場(chǎng)簽訂了協(xié)議�！�
回想劃定停車(chē)位、確定價(jià)格、確定承租業(yè)主的一系列過(guò)程，沈先生坦言，“劃車(chē)位出租就像一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)”。因?yàn)槊孔咭徊�，都�?huì)遇到個(gè)別業(yè)主有意見(jiàn)，這樣就需要物業(yè)說(shuō)服這些業(yè)主，有時(shí)為此物業(yè)能忙到凌晨�！澳且魂�，我兜里都備有西瓜霜和金嗓子，因?yàn)槊刻煨枰煌５叵驑I(yè)主解釋。不過(guò)好在小區(qū)里的業(yè)主都很有素質(zhì)，最終大家在這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中算是取得了共贏�！�
“發(fā)紅包，我們主要想被業(yè)主認(rèn)可”
“當(dāng)時(shí)車(chē)位的承租業(yè)主大部分都非常自覺(jué)，一次性把半年的租金全付了，這算是一筆不小的收入�！鄙蛳壬f(shuō)，如何處理這些租金又成了心病。如果這些錢(qián)用來(lái)維持物業(yè)的日常工作，業(yè)主肯定會(huì)有意見(jiàn)。“畢竟劃車(chē)位所占用的是屬于所有業(yè)主的小區(qū)公共空間，因此我們根據(jù)物權(quán)法的相關(guān)規(guī)定，決定將這些收益派發(fā)給業(yè)主�！�
自從華創(chuàng)物業(yè)進(jìn)駐小區(qū)后，物業(yè)共改造了小區(qū)里的近500個(gè)消防栓，重設(shè)門(mén)禁和道閘，并重新栽種了花草樹(shù)木，加上維護(hù)電梯的費(fèi)用，總共投入了十幾萬(wàn)元。在這種情況下，華創(chuàng)物業(yè)仍然決定將這些收益發(fā)還給業(yè)主，并進(jìn)行了公示，主要就是希望業(yè)主能夠改變對(duì)于物業(yè)的不好印象�！氨M管此次分發(fā)給每戶業(yè)主的紅包不多，但是我們主要想通過(guò)這樣的方式，讓業(yè)主認(rèn)可物業(yè)的工作�！�
但是對(duì)于港澳花園投入這么大，華創(chuàng)物業(yè)也承擔(dān)了很大的風(fēng)險(xiǎn)，到底如何收回投入呢？沈先生表示，收回投入的問(wèn)題，他都沒(méi)敢想�！艾F(xiàn)在最重要的是取得業(yè)主的信任，只有業(yè)主信任物業(yè)了，積極配合物業(yè)的各項(xiàng)工作，我們就很知足了�，F(xiàn)在看來(lái)派發(fā)收益的事情，讓業(yè)主對(duì)物業(yè)有了更多的認(rèn)可。”
現(xiàn)在，華創(chuàng)物業(yè)仍然依靠著物業(yè)費(fèi)來(lái)維持，但是遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了開(kāi)支需要，下一步如何擴(kuò)大收入來(lái)源成了個(gè)大問(wèn)題。沈先生表示，首先就是通過(guò)物業(yè)實(shí)在的行動(dòng)，來(lái)取得業(yè)主的信任，這樣物業(yè)費(fèi)的收繳率會(huì)越來(lái)越高，“物業(yè)費(fèi)能夠繳納起來(lái)，就能極大地減輕物業(yè)成本壓力�！逼浯�，物業(yè)下一步還會(huì)在取得業(yè)主認(rèn)可的基礎(chǔ)上，開(kāi)展些便民經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，比如引入干洗店等。
至于下個(gè)租車(chē)期，是讓承租業(yè)主續(xù)租，還是重新分配車(chē)位，華創(chuàng)物業(yè)正在考慮�！暗綍r(shí)候，我們還會(huì)繼續(xù)征集業(yè)主的意見(jiàn)�！鄙蛳壬鷳B(tài)度仍非常謹(jǐn)慎，“對(duì)于派發(fā)給業(yè)主公共收益，我們也是摸著石頭過(guò)河，至于最終結(jié)果如何，我們真是不敢確定。” 相關(guān)閱讀