“旅客發(fā)泄不滿今后將有專人傾聽(tīng)接待。”30日記者從濟(jì)寧汽車總站了解到，該站為提升服務(wù)質(zhì)量，從2011年1月1日起，將設(shè)立“旅客抱怨中心”，給旅客提供一個(gè)傾訴不滿的“特區(qū)”。

　　采訪中該站相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：“以往旅客在候車乘車時(shí)，常因客車因故誤點(diǎn)等原因大發(fā)牢騷。為了讓乘車旅客對(duì)車站服務(wù)感到不滿時(shí)能及時(shí)找到一個(gè)傾訴的地方，汽車總站將于明年新年的第一天，在候車大廳內(nèi)設(shè)立專門的“旅客抱怨中心”。

　　“旅客抱怨中心”開(kāi)門迎客后，將安排獲得“全國(guó)用戶滿意服務(wù)明星”的溫情服務(wù)班班長(zhǎng)李慧萍具體負(fù)責(zé)接待。對(duì)每一名前來(lái)傾訴的乘客所提的建議和不滿均記錄在冊(cè)并及時(shí)回饋處理結(jié)果。年底時(shí)，還將在所有的投訴旅客中評(píng)選出十名“最佳抱怨者”進(jìn)行統(tǒng)一嘉獎(jiǎng)。