晨報訊 “上周末香港方面打來電話談退貨的事了�！�8月23日，被卷入“惡女珍”事件的皖籍游客王先生給記者打來電話，語氣中頗有犯難的滋味，“我們被迫買了這么多質(zhì)量差、價格貴的商品回來，希望能早點退掉的。”但港方的一些規(guī)定卻讓王先生和團友們感到難以接受。
對于“惡女珍”事件，您有什么看法？對于被購物、被辱罵的皖籍游客團的維權要求，您持什么態(tài)度？對于皖籍游客團下一步的維權做法，您有什么建議？請撥打晨報熱線4249555說出您的想法，來給皖籍游客支支招。
皖籍游客： 港方提出退貨條件
“根據(jù)香港旅游業(yè)議會的處理意見，我們退貨必須要自己承擔所有費用�！蓖跸壬嬖V記者，香港旅游業(yè)議會日前也通過涇縣的旅游部門將處理意見轉(zhuǎn)給了皖籍游客團，根據(jù)傳真文件中注明的退貨條件，若將所購問題商品交港方辦理退貨，必須支付郵費、匯款手續(xù)費、報關費等相關費用。
“上次我們把投訴文件和相關材料郵寄給香港旅游業(yè)議會，一個小小的U盤就花了99元郵費�！蓖跸壬蛴浾弑硎�，按照團友們此前向省旅游部門提供的退貨單，商品價值就在20萬元以上，預計退貨產(chǎn)生的費用也相當大，“假如退不掉，我們還要支付雙份郵費�！�
對此，王先生跟團友們商量后，都覺得這規(guī)定像“霸王條款”，“哪有強迫被購物了，還要我們自己承擔損失的道理？”
“也請晨報讀者來評評理，只要有10%的人能接受這種規(guī)定，我們就認栽�！睙o奈之下，王先生只能向晨報的記者和讀者求援，請大家?guī)兔χед小?/p>
業(yè)內(nèi)人士： 退貨一般由組團社協(xié)調(diào)
跟團出境游購物回來不滿意，想要退貨到底該由誰來負責協(xié)調(diào)退貨、承擔退貨費用？對此記者也咨詢了省城的旅游界業(yè)內(nèi)人士。
“其實在現(xiàn)行的相關規(guī)定中，沒有明確規(guī)定該由誰來承擔退貨的費用�！笔〕且晃粡氖赂郯挠蔚墓ぷ魅藛T向記者表示，從近幾年組團經(jīng)驗來看，游客在跟團出境游中出現(xiàn)購物后需要退貨的情況，都會首先找組團社提出退貨要求，然后由組團社負責與地接社、購物商店進行協(xié)調(diào)，其中產(chǎn)生的郵費和手續(xù)費，旅行社也有義務承擔一部分。
“‘惡女珍’事件影響很大，皖籍游客對香港方面的處理結果不滿意，不妨還可以嘗試通過旅游主管部門等途徑加強溝通�！笔〕悄陈眯猩绲呢撠熑艘蚕蛲罴慰徒ㄗh：作為旅游主管部門，進行行業(yè)管理和質(zhì)量監(jiān)督、幫助游客維權都是主管部門的工作職責，相信我省被購物的游客提出合理的要求，相關旅游主管部門也會幫忙進行維權。
“同時也可以以團隊的名義，派出代表，同港方進行協(xié)調(diào)�！痹撠撠熑吮硎荆@也有助于皖籍游客維權訴求的直接表達。
最新調(diào)查：內(nèi)地3家旅行社違規(guī)操作
“這53名游客從涇縣出發(fā)，一共經(jīng)過了3家內(nèi)地旅行社轉(zhuǎn)手才被送到香港�！毙鞘新糜尾块T的一位負責人向記者透露，絕大多數(shù)游客對“被轉(zhuǎn)手”的經(jīng)歷渾然不知。
“深圳一家具備出境游資質(zhì)的旅行社是組團社，在制定了行程計劃之后，將收客權委托給了宣城的一家旅行社�！痹撠撠熑烁嬖V記者，經(jīng)過層層委托，最后由涇縣金川電力旅行社以“商場做活動回饋老客戶”的方式，在涇縣收客組團。
“宣城和涇縣這兩家旅行社都不具備出境游資質(zhì)。”該負責人說，這場港澳游從一開始就是違規(guī)操作。記者了解到，這3家違規(guī)操作、超范圍經(jīng)營的內(nèi)地旅行社都將受到處罰，我省旅游部門也將在近期公布處理結果。
調(diào)查還顯示，為了規(guī)避風險，深圳的組團社甚至還沒同皖籍游客簽訂旅游協(xié)議。而沒有了合同的保障，即便皖籍游客錄下了“惡女珍”的視頻，持有購物的小票、發(fā)票，在后期的投訴和維權上，都顯得“弱勢”。 本報記者 程姝雯
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