Zappos公司的成功在于不惜一切代價(jià)尋求客戶滿意，甚至為了客戶滿意，客服可以親自坐飛機(jī)將貨物給客戶送過(guò)去。
最極端的服務(wù)是，如果商品缺貨而客戶又很著急，他們甚至?xí)芽蛻艚榻B到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去。
在好樂(lè)買(mǎi)和樂(lè)淘之前，其實(shí)曾經(jīng)有過(guò)數(shù)家網(wǎng)站試圖復(fù)制Zappos的成功，但是均告失敗。
畢勝和李樹(shù)斌在物流存在的問(wèn)題上達(dá)成了一致。
畢勝向記者抱怨道：“我最頭疼的莫過(guò)于中國(guó)的物流，大概要比電子商務(wù)發(fā)展落伍十年�！�
李樹(shù)斌也告訴記者，“必需要在物流上投入很大成本”。
好樂(lè)買(mǎi)和樂(lè)淘都正在復(fù)制Zappos的不同階段。
在不同的時(shí)代，Zappos的商業(yè)模式遇到了不同的挑釁。早期，Zappos不留任何庫(kù)存，但每十個(gè)訂單就會(huì)出一次錯(cuò)誤，不是發(fā)錯(cuò)了貨就是賣(mài)斷了貨，花費(fèi)者很不滿意。
后來(lái)，Zappos則采用全庫(kù)存模式，倉(cāng)庫(kù)中有上百萬(wàn)雙鞋，但是資金壓力很大，Zappos依附一筆價(jià)值1億美元的循環(huán)信貸購(gòu)置庫(kù)存，如果達(dá)不到借貸協(xié)議規(guī)定的每月既定的營(yíng)收和利潤(rùn)目標(biāo)，即使只差一點(diǎn)點(diǎn)，銀行都有權(quán)抽走貸款，從而給Zappos帶來(lái)現(xiàn)金流危機(jī)并最終可能使公司破產(chǎn)。
以至于后來(lái)Zappos不得不選擇出售給亞馬遜。
李樹(shù)斌回想說(shuō)，好樂(lè)買(mǎi)經(jīng)營(yíng)第一年，也就是2007年10月份~2008年10月份，“和Zappos一樣采用零庫(kù)存，但飽受折磨，由于斷貨或者無(wú)法供貨，退款率達(dá)到40%�！�
針對(duì)中國(guó)的情況，好樂(lè)買(mǎi)采用了按地區(qū)建立倉(cāng)儲(chǔ)的模式，在北京、上海、廣州、福建、江西等五地?cái)U(kuò)充倉(cāng)儲(chǔ)，每個(gè)處所的倉(cāng)庫(kù)面積要達(dá)到3000平米，北京達(dá)到6000平方米以上。
樂(lè)淘網(wǎng)則在北京、上海、廣州三地?cái)U(kuò)容，在沈陽(yáng)和武漢建立新倉(cāng)庫(kù)，面積大約要增加五倍，建立平行倉(cāng)，畢勝說(shuō)：“如果花費(fèi)者要的商品某個(gè)倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有了，全國(guó)各地的平行倉(cāng)都可以發(fā)貨�！�(張京科)
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