陳曉平

　　搜索規(guī)矩的修正會(huì)帶來(lái)淘寶賣(mài)家的反彈，這讓淘寶有點(diǎn)始料不及。7月13日，據(jù)媒體報(bào)道，數(shù)名淘寶店主齊聚杭州，抗議淘寶網(wǎng)修正搜索規(guī)矩。

　　對(duì)淘寶網(wǎng)來(lái)說(shuō)，修正搜索規(guī)矩的目標(biāo)基于“是否有利于花費(fèi)者”以及“不管花費(fèi)者怎么找，優(yōu)先呈現(xiàn)的總是好的賣(mài)家”，但搜索算法的變更，仍然引起了部分賣(mài)家的異議。

　　客觀來(lái)看，淘寶搜索規(guī)矩的轉(zhuǎn)變之所以會(huì)引起連鎖反應(yīng)，是因?yàn)樵谔詫毦W(wǎng)上有數(shù)百萬(wàn)賣(mài)家，在線商品數(shù)達(dá)到4億種。通過(guò)搜索引擎尋找商品，成為花費(fèi)者購(gòu)置的重要道路。對(duì)此，搜索的重要性不問(wèn)可知。

　　但是，對(duì)淘寶來(lái)說(shuō)，部分賣(mài)家“重復(fù)鋪貨、炒作信用”等問(wèn)題一直是淘寶平臺(tái)盼望通過(guò)搜索規(guī)矩來(lái)調(diào)節(jié)以及杜絕的。由于深知搜索的重要性，淘寶網(wǎng)也在不斷地調(diào)試，但這也成為了相當(dāng)一部分商家感到煩惱的原因。據(jù)賣(mài)家介紹，“淘寶最早是根據(jù)貨品的上架時(shí)間來(lái)排序，”，此后，對(duì)于排序規(guī)矩，淘寶都在持續(xù)調(diào)劑中。據(jù)懂得，搜索規(guī)矩此前的一次調(diào)劑，是把為花費(fèi)者供給保障服務(wù)的賣(mài)家排序提前。

　　規(guī)矩的頻繁變動(dòng)，顯然會(huì)讓賣(mài)家感到無(wú)所適從。

　　對(duì)這些說(shuō)法，淘寶網(wǎng)花費(fèi)者事業(yè)部副總裁姜鵬此前表現(xiàn)，對(duì)于淘寶的搜索規(guī)矩，“現(xiàn)在有很多參數(shù)來(lái)決定排序。例如賣(mài)家經(jīng)營(yíng)情況、售后服務(wù)、信用等級(jí)以及買(mǎi)家評(píng)價(jià)等，有多種因素來(lái)綜合考量�！�

　　淘寶網(wǎng)規(guī)矩部的繆翔也對(duì)記者表現(xiàn)，為了兼顧賣(mài)家的感受以及花費(fèi)者的體驗(yàn)，規(guī)矩部已在陸續(xù)推出一些具體的措施，例如由以往的強(qiáng)硬關(guān)店轉(zhuǎn)為以扣分制的方法，束縛店家的不規(guī)范行動(dòng)。舉例來(lái)說(shuō)，對(duì)于炒作信用等行動(dòng)，以往淘寶網(wǎng)會(huì)直接關(guān)店，但如今會(huì)以扣分和公示警告的方法，起到束縛的作用。

　　姜鵬認(rèn)為，規(guī)矩的設(shè)定好比調(diào)節(jié)市場(chǎng)的工具，“就像任何市場(chǎng)都有自己調(diào)節(jié)的措施。目前這個(gè)措施如果不實(shí)用了，我們就會(huì)去調(diào)劑。(這需要)賣(mài)家去適應(yīng)，淘寶也要去適應(yīng)�！�

　　據(jù)介紹，對(duì)賣(mài)家與買(mǎi)家的管理，淘寶網(wǎng)重要分為花費(fèi)者事業(yè)部(即傳統(tǒng)所說(shuō)的C2C)與商戶平臺(tái)事業(yè)部?jī)纱蟛块T(mén)，后者管理的是淘寶商城以及淘寶數(shù)據(jù)、物流等業(yè)務(wù)。而姜鵬負(fù)責(zé)的花費(fèi)者事業(yè)部，重要擔(dān)負(fù)著制定搜索規(guī)矩、管理賣(mài)家、商品的分類(lèi)、質(zhì)量把持等職能。

　　姜鵬表現(xiàn)，最擔(dān)心呈現(xiàn)“劣幣驅(qū)趕良幣”的現(xiàn)象，因?yàn)檫@會(huì)影響到淘寶集市的旺盛繁榮。因?yàn)樘詫毷且粋�(gè)開(kāi)放的市場(chǎng)，自然需要規(guī)圓矩方。

　　但是，對(duì)于淘寶大集市的規(guī)矩制定，分寸拿捏得適當(dāng)利益，并不容易。淘寶平臺(tái)同時(shí)服務(wù)于兩位客戶：賣(mài)家、買(mǎi)家；而買(mǎi)賣(mài)雙方雖說(shuō)是可以共贏，但亦會(huì)存在利益博弈處。例如，如果淘寶這次的修正搜索規(guī)矩，是能夠讓買(mǎi)家更滿意，照理說(shuō)是無(wú)可厚非；但這樣一來(lái)就侵害了部分賣(mài)家原有的既得利益。難以兼顧買(mǎi)賣(mài)雙方的利益，成為淘寶制定規(guī)矩的挑釁。

　　此外，要滿足集市中大小賣(mài)家的需求，營(yíng)造一個(gè)相得益彰的生態(tài)環(huán)境，也非�？简�(yàn)定規(guī)的藝術(shù)。

　　此前曾傳出賣(mài)家出逃淘寶的消息，對(duì)此，姜鵬回應(yīng)說(shuō)只是個(gè)體事件，并未呈現(xiàn)群體性事件，“在淘寶，女裝等行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)鼓勵(lì)，個(gè)別賣(mài)家是因?yàn)椴拍苡邢薅�離場(chǎng)�！�

　　據(jù)懂得，淘寶目前超出50%的交易額都是由“一鉆”以上的賣(mài)家完成，隨著平臺(tái)的發(fā)展，難免呈現(xiàn)“馬太效應(yīng)”，因此，淘寶也會(huì)考慮將一些免費(fèi)資源向草根賣(mài)家傾斜。姜鵬舉例說(shuō)，一個(gè)標(biāo)記性的舉動(dòng)是，淘寶在年初對(duì)鉆石級(jí)以下的賣(mài)家，供給免費(fèi)應(yīng)用“旺鋪”服務(wù)，圖片收費(fèi)也有打折的機(jī)制。

　　“線上線下從商業(yè)來(lái)說(shuō)沒(méi)有本質(zhì)的差別，都要面臨競(jìng)爭(zhēng)�！苯�鵬表現(xiàn)，對(duì)于淘寶來(lái)說(shuō)，“我們努力建立一個(gè)比較公平的機(jī)制，但對(duì)商家來(lái)說(shuō)要經(jīng)營(yíng)得好，還是要往供給差別化的服務(wù)，有競(jìng)爭(zhēng)力的商品的方向去努力。”