本報(bào)記者 周斌
“我們宣傳晚了一步，被北京搶了風(fēng)頭！”7月14日上午， 從網(wǎng)絡(luò)上看到媒體對北京公安局成立“公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室”的報(bào)道后，一位外地民警“醋意十足”地向《法制日報(bào)》記者說，“幾年前，就有地市級公安局成立了公共關(guān)系部門。很多省公安廳雖然沒有成立這一部門，但具體工作都在積極推動(dòng)”。
據(jù)中國國民公安大學(xué)警察公共關(guān)系教授孫娟介紹，在2003 年11月20日召開的第20次全國公安工作會議上，公安部第一次提出要加強(qiáng)警察公共關(guān)系建設(shè)。在我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、社會抵觸激增的背景下，2009年，公安部進(jìn)一步把解決警民關(guān)系問題作為三項(xiàng)中心工作之一。
“警察往往代表和反應(yīng)了政府管理的特點(diǎn)：如果政府管理過于簡略化，把警察作為強(qiáng)力工具推向大眾,，警察行動(dòng)就極易成為群體性事件的導(dǎo)火索。”孫娟表現(xiàn)，轉(zhuǎn)達(dá)警察的主體聲音和保持警察與大眾,的及時(shí)溝通，包含處理形象危機(jī)、爭取大眾,懂得和支撐，就成為警察公共關(guān)系的重要職能。
警方微博各地開花
記者發(fā)明，從民警個(gè)人開微博到警方官方微博的呈現(xiàn)，從大批官話公文轉(zhuǎn)變到網(wǎng)言網(wǎng)語，從通報(bào)重大事件到大事小事即時(shí)更新，警方微博逐漸成為聽取民意、網(wǎng)絡(luò)問政和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的新窗口。
“微博真的是一個(gè)非常好的交換工具�！备＝ㄊB門市公安局宣傳處馬翠琳今天接收《法制日報(bào)》記者電話采訪時(shí)說，廈門市警方目前有100多個(gè)微博，廈門市金山派出所名為“派出所值班那點(diǎn)事”的微博成立較早、名氣較大，現(xiàn)市局正在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)籌備推廣。
記者今天登錄“派出所值班那點(diǎn)事”看到，從去年10月開通到現(xiàn)在，已發(fā)表博文2600多條，擁有粉絲4700多名。該微博的內(nèi)容非常豐富，既有全國與公安相干的重大消息，也有如何防盜等小常識介紹，并且圖文并茂。網(wǎng)友的留言很積極，互動(dòng)性很強(qiáng)。
7月12日，博主上傳了一張?zhí)貏e的水管照片，讓大家猜猜這根管子和防盜有什么關(guān)系？在10多名網(wǎng)友踴躍發(fā)言后，博主揭曉：在容易被小偷利用的水管上抹上黃油，中間增設(shè)柵欄，能有效防止攀爬。眾網(wǎng)友紛紛叫好。
“通過微博， 警民關(guān)系變近了、更融洽了。”廣州省肇慶市公安局警察公共關(guān)系科科長陳永博說。
陳永博是我國首個(gè)地市公安局官方微博“平安肇慶”的創(chuàng)辦者。他告訴記者，肇慶市局包含他在內(nèi)有7位民警輪流在微博上值班，解答群眾的各類問題，即時(shí)發(fā)布諸如突發(fā)事件等重要信息。
陳永博說，自己47歲了， 還時(shí)常用網(wǎng)絡(luò)語言與網(wǎng)友聊天，比如把悲劇說成“杯具”。漸漸地，他發(fā)明，更多網(wǎng)友愿意與警察交換了�！坝幸淮�，一位網(wǎng)友聽到一則本地謊言，與我在微博上探討，一直聊到深夜兩點(diǎn)多才打消其疑慮。”
“警方微博必定要去官腔化，要迎著群眾走，才干博得歡迎，博得更多的粉絲�！标愑啦┱f。
據(jù)懂得，從今年2月24日開端，廣東省21個(gè)地級市及省公安廳的官方微博相繼開通，并建立起了微博群。
公共關(guān)系建設(shè)重在溝通反饋
孫娟表現(xiàn)，相比傳統(tǒng)博客，微博字?jǐn)?shù)少，便于手機(jī)發(fā)布和瀏覽， 傳播速度快�！斑@種三言兩語，現(xiàn)場記錄，發(fā)發(fā)感嘆，曬曬心情的傳播方法，使其能夠凝聚人氣�！�
“開通微博只是警方公共關(guān)系建設(shè)的一小部分，因?yàn)楦嗳瞬⒉簧衔⒉┥踔敛恢牢⒉楹挝�，警方還有大批的群眾工作要做�！瘪R翠琳說，為此，廈門市公安局舉辦了首屆警察公共關(guān)系論壇，與公關(guān)業(yè)界的專家學(xué)者廣泛開展交換，并專門派員參與公安部赴港警察公共關(guān)系高級研修班，學(xué)習(xí)先進(jìn)公關(guān)理念。
在孫娟看來，今后警察公共關(guān)系建設(shè)還須重視三個(gè)方面的建設(shè)：在政策上，要充分利用公共關(guān)系策略，廣泛發(fā)動(dòng)和整合各方社會力量，調(diào)動(dòng)各地公安部門警察公共關(guān)系建設(shè)的發(fā)明性；在任務(wù)上，重點(diǎn)是建立溝通反饋機(jī)制， 要害在于通過溝通來完善政府行動(dòng)和警察行動(dòng)；在內(nèi)容上，要重視警察組織的大眾,導(dǎo)向、公平執(zhí)法的理念建設(shè)和全員工作態(tài)度、工作方法的改良。(本報(bào)北京 7月14日訊)
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