團(tuán)購網(wǎng)站的線上、線下運(yùn)營才能不匹配已經(jīng)成為制約團(tuán)購發(fā)展的致命短板。近日據(jù)記者懂得，千橡網(wǎng)旗下團(tuán)購網(wǎng)站糯米網(wǎng)和耀萊國際影城遭到大批花費(fèi)者質(zhì)疑，有花費(fèi)者認(rèn)為現(xiàn)場購票混亂，另外有花費(fèi)者稱，大部分優(yōu)惠券需補(bǔ)交20元，認(rèn)為被團(tuán)購網(wǎng)站“忽悠”。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前線下運(yùn)營才能不足是團(tuán)購網(wǎng)站廣泛存在的問題。

　　糯米網(wǎng)被指“忽悠”花費(fèi)者

　　“網(wǎng)站的優(yōu)惠券只能看60元以下的普通影片，而現(xiàn)場幾乎所有電影都是特別影片，每張影票都需要加10元才干看，倆人一起看則需要補(bǔ)交20元�！痹趫F(tuán)購網(wǎng)站糯米網(wǎng)購置了優(yōu)惠券的周小姐表現(xiàn)。此外，她還稱，在優(yōu)惠券兌換當(dāng)日，現(xiàn)場工作人員一度稱系統(tǒng)呈現(xiàn)故障，她等了大約1個小時后才兌換成功。據(jù)記者懂得，不僅周小姐如此，與其有雷同遭遇的花費(fèi)者也表達(dá)了對糯米網(wǎng)的不滿。

　　據(jù)記者懂得，與耀萊影城合作的優(yōu)惠券是糯米網(wǎng)推出的首件團(tuán)購產(chǎn)品，并在6月23日糯米網(wǎng)上線當(dāng)天，創(chuàng)下了當(dāng)天成交15萬份的紀(jì)錄。

　　同時，也有花費(fèi)者對于商家是否能夠蒙受15萬人短期內(nèi)觀影需求提出質(zhì)疑，但糯米網(wǎng)在給團(tuán)購花費(fèi)者發(fā)出郵件回應(yīng)稱，不會因為數(shù)量的增多而就義服務(wù)質(zhì)量，并表現(xiàn)已多次跟搞此次運(yùn)動的商家溝通確認(rèn)，雙方會盡全力來保障糯米用戶的優(yōu)質(zhì)花費(fèi)體驗。但從目前來看，大批花費(fèi)者對本次運(yùn)動表現(xiàn)出了不滿。

　　線下運(yùn)營成團(tuán)購網(wǎng)站廣泛短板

　　記者懂得到，由于花費(fèi)者對團(tuán)購網(wǎng)站供給的服務(wù)不滿，團(tuán)購網(wǎng)站的線下運(yùn)營才能不足一直是業(yè)內(nèi)人士關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　日前，有消息稱，某些團(tuán)購網(wǎng)站，動輒推出幾千人甚至上萬人去一家店吃飯、去一個店鋪理發(fā)。比如某大型團(tuán)購網(wǎng)站在北京推出原價125元的香草云南原生態(tài)火鍋套餐，現(xiàn)價15元，6月16日顯示的團(tuán)購人數(shù)是16305人。餐飲界人士表現(xiàn)，難以想象那么多人涌向一家餐廳，并且用戶過多對商家來說意味著商戶的價格和服務(wù)成本的增加，用戶也將難以獲得高品德的服務(wù)。

　　一位曾經(jīng)和團(tuán)購網(wǎng)站合作過的店主告訴記者，給團(tuán)購網(wǎng)站的商品價格已經(jīng)基礎(chǔ)沒有利潤，加之前來團(tuán)購的花費(fèi)者比較集中，服務(wù)質(zhì)量可能會有所下降。

　　有業(yè)內(nèi)人士分析表現(xiàn)，線下運(yùn)營才能不足是團(tuán)購網(wǎng)站目前廣泛存在的問題之一。他認(rèn)為，目前團(tuán)購網(wǎng)站線上營銷方法已經(jīng)基礎(chǔ)健全，但線下運(yùn)營后果現(xiàn)在不能和線上營銷的宣傳匹配，會導(dǎo)致一些初次嘗試團(tuán)購的花費(fèi)者失去再次嘗試的興趣，從而流失客源。

　　團(tuán)購網(wǎng)站需理性資源整合

　　易觀國際分析師陳壽送認(rèn)為，未來團(tuán)購網(wǎng)站洗牌后，一些優(yōu)良的團(tuán)購網(wǎng)站在對商戶資源進(jìn)行重新整合后，會整體解決目前大批團(tuán)購網(wǎng)站線下運(yùn)營才能不足的問題。在陳壽送看來，由于一些團(tuán)購網(wǎng)站在和商戶的合作中不盤踞話語權(quán)優(yōu)勢，從而導(dǎo)致商戶下降對團(tuán)購網(wǎng)站花費(fèi)者服務(wù)，以獲取利潤。

　　此外，陳壽送介紹，新開業(yè)商戶和老商戶推出的新產(chǎn)品，這兩類產(chǎn)品成為目前團(tuán)購網(wǎng)站最重要的資源。他認(rèn)為，相對于新商戶和新商品而言，由于團(tuán)購網(wǎng)站集中了一部分客源，從而控制話語權(quán)優(yōu)勢。他認(rèn)為，未來美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)等一批有實(shí)力的團(tuán)購網(wǎng)站在洗牌后，商戶資源優(yōu)勢會得以體現(xiàn)。

　　同時也有業(yè)內(nèi)人士指出，在服務(wù)性較強(qiáng)的行業(yè)中，可以通過規(guī)定團(tuán)購人數(shù)、分批次花費(fèi)等方法防止花費(fèi)者集中購物情況產(chǎn)生。

　　商報實(shí)習(xí)記者 楊安琪