看攜程如何通過(guò)“碳補(bǔ)償”創(chuàng)意，將自己與用戶(hù)“黏”在一起。

　　葛鑫｜文

　　在全球變暖、傳統(tǒng)能源瀕臨枯竭的背景之下，降低碳排放在當(dāng)下已經(jīng)是全世界的企業(yè)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任(CSR)的重要方式。而與一般公司直接錢(qián)物捐獻(xiàn)、技術(shù)升級(jí)等簡(jiǎn)單的CSR表達(dá)方式不同，攜程旅行網(wǎng)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)攜程)發(fā)起的“碳補(bǔ)償”創(chuàng)意已經(jīng)植入到攜程的日常業(yè)務(wù)中。

　　創(chuàng)意CSR

　　碳補(bǔ)償，即Carbon Offset，也叫碳中和，是現(xiàn)代人為減緩全球變暖所作的努力之一。人們通過(guò)計(jì)算，得到自己日�；顒�(dòng)直接或間接制造的二氧化碳排放量，并同時(shí)計(jì)算得到抵消這些二氧化碳所需的經(jīng)濟(jì)成本。

　　一般來(lái)說(shuō)，個(gè)人或者企業(yè)通過(guò)付款給專(zhuān)門(mén)的碳補(bǔ)償企業(yè)或機(jī)構(gòu)，后者通過(guò)植樹(shù)或其他環(huán)保項(xiàng)目抵消大氣中相應(yīng)的二氧化碳量。而攜程的碳補(bǔ)償運(yùn)作，卻突破了這種傳統(tǒng)的“付款做公益”的模式。

　　如果您是攜程會(huì)員，那么當(dāng)您在線成功預(yù)訂機(jī)票、酒店，或者選擇攜程推薦的旅行路線之時(shí)，除了得到相應(yīng)積分之外，攜程網(wǎng)后臺(tái)系統(tǒng)還會(huì)通過(guò)一套科學(xué)的加權(quán)計(jì)算公式，給出您所選行程的碳排放量，同時(shí)附上“積分兌換樹(shù)苗”的碳補(bǔ)償建議。

　　例如，如果您成功預(yù)訂“北京-重慶”航線，系統(tǒng)便會(huì)提示您“您本次的飛行里程為：1640 km；碳排量為：227.96 kg。需種植3棵樹(shù)苗補(bǔ)償您的碳排放。您可以通過(guò)‘積分兌換樹(shù)苗’抵減您的碳排量。”

　　實(shí)際上，用戶(hù)有多種選擇把在攜程網(wǎng)消費(fèi)后得到的積分再“消費(fèi)”掉。目前，攜程提供有鉆石專(zhuān)享、特別優(yōu)惠、攜程特色、品位生活、商務(wù)伴侶、家電數(shù)碼、酒店兌換、社會(huì)公益共8類(lèi)兌換獎(jiǎng)品，供用戶(hù)選擇。而一旦用戶(hù)選擇了社會(huì)公益選項(xiàng)中的“積分兌換樹(shù)苗”欄目，那么攜程將采取“專(zhuān)分專(zhuān)用”措施，將用戶(hù)歷次的“樹(shù)苗積分”進(jìn)行累加，保證用戶(hù)的此項(xiàng)公益消費(fèi)能夠最后實(shí)現(xiàn)。

　　目前，擁有攜程旅行網(wǎng)500個(gè)“樹(shù)苗積分”，便可以?xún)稉Q一棵樹(shù)苗。樹(shù)苗不直接向用戶(hù)發(fā)送，而是由攜程攜手“中國(guó)綠化基金會(huì)”統(tǒng)一進(jìn)行種植。種植之時(shí)會(huì)抽取參與“積分兌換樹(shù)苗”的攜程旅行網(wǎng)用戶(hù)，親赴種植現(xiàn)場(chǎng)參與種植。

　　同樣頗具創(chuàng)新性的是，攜程的“積分兌換樹(shù)苗”操作模式，不僅限于“預(yù)訂-獎(jiǎng)勵(lì)-兌換”的單線業(yè)務(wù)，還包括若干旁支創(chuàng)意。比如，凡通過(guò)攜程網(wǎng)預(yù)訂機(jī)票，選擇到機(jī)場(chǎng)自取行程單的用戶(hù)，均可獲贈(zèng)“樹(shù)苗積分”；凡通過(guò)攜程網(wǎng)預(yù)訂機(jī)票而選擇不要行程單的用戶(hù)，均可獲贈(zèng)旅游抵用券及“樹(shù)苗積分”。

　　顯然，攜程這種頗具創(chuàng)意性的碳補(bǔ)償運(yùn)行模式，能夠更大地調(diào)動(dòng)用戶(hù)參與公益活動(dòng)的積極性，并且容易形成一個(gè)可持續(xù)的公益循環(huán)。而且，此種碳補(bǔ)償創(chuàng)意，讓攜程在解決自己的積分兌換問(wèn)題上，提供了另一個(gè)選擇項(xiàng)。這個(gè)創(chuàng)意的意義在于，攜程不僅僅只是提供了一個(gè)會(huì)員積分兌換的窗口，更重要的是，將自己與會(huì)員的道德立場(chǎng)，巧妙地通過(guò)“綠色”和“低碳”達(dá)到統(tǒng)一�？蛻�(hù)在價(jià)值觀上對(duì)一個(gè)企業(yè)的認(rèn)同，其實(shí)是最強(qiáng)大的黏性。

　　聯(lián)合國(guó)開(kāi)發(fā)計(jì)劃署(UNDP)在華首位親善大使周迅在了解到攜程碳補(bǔ)償活動(dòng)后，主動(dòng)聯(lián)系攜程，并通過(guò)攜程捐贈(zèng)238顆樹(shù)苗，以抵消她在2009年航空旅行所產(chǎn)生的二氧化碳，全力支持?jǐn)y程碳補(bǔ)償活動(dòng)，聯(lián)合倡導(dǎo)低碳環(huán)保的旅行理念。

　　攜程網(wǎng)高級(jí)副總裁湯瀾向《商業(yè)價(jià)值》透露：2009年，攜程的碳補(bǔ)償CSR項(xiàng)目在內(nèi)蒙古防沙帶共種植樹(shù)苗15000棵，收到了良好的社會(huì)反饋。然而，攜程管理團(tuán)隊(duì)并未因此而自滿(mǎn)，而是有了更具自省精神的思考：植樹(shù)造林固然是好事，但興師動(dòng)眾去內(nèi)蒙去種樹(shù)，沿途又會(huì)產(chǎn)生多少新的碳排放？是否得不償失？

　　于是，攜程實(shí)事求是地改變了植樹(shù)造林的實(shí)施地點(diǎn)。從2010年3月開(kāi)始，將其碳補(bǔ)償基地由內(nèi)蒙古大草原移到了離北京較近的金山嶺。目前，在攜程及其用戶(hù)的合作之下，北京的“攜程林”中已經(jīng)有2000余棵樹(shù)苗迎風(fēng)搖曳。