市質(zhì)監(jiān)局昨天頒布的《住宅物業(yè)服務(wù)技巧標(biāo)準(zhǔn)》征求看法稿，將物業(yè)服務(wù)分為5個(gè)等級，以滿足不同層次物業(yè)服務(wù)的需要。

其中,最高一級的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，遇水、電、氣等急切性報(bào)修，物業(yè)須在15分鐘內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場，其他報(bào)修30分鐘內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場。業(yè)主或應(yīng)用人提出的看法、建議、投訴，要在1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。物業(yè)每日清運(yùn)1次生活垃圾、干凈1次樓內(nèi)地面、樓梯。雨后4小時(shí)道路無成片積水，雨后天晴一日內(nèi)恢復(fù)道路干凈程度。降雪時(shí)及時(shí)清掃積雪，鏟除結(jié)冰，夜間降雪的，重要道路的冰雪在次日9時(shí)前清掃干凈。

最低一級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定：每周干凈1次樓內(nèi)地面、樓梯；每日清掃1次重要道路。降雪時(shí)應(yīng)及時(shí)清掃積雪，鏟除結(jié)冰。(記者楊濱)