大雪驟襲杭城，打亂了很多人的生活工作節(jié)奏。上下班高峰出事故的車輛也迅速激增，12月16日的下班高峰和17日的上班高峰，杭城保險(xiǎn)公司接到了數(shù)千起車險(xiǎn)報(bào)案。

　　冰雪封道的杭城，也難住了保險(xiǎn)公司的查勘人員。無奈之下，保險(xiǎn)公司紛紛出臺應(yīng)急措施：車主自行拍照后可直接撤離現(xiàn)場，然后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)去4S店或快速理賠中心定損。

　　大雪引發(fā)數(shù)千起車險(xiǎn)報(bào)案

　　人保杭州市分公司理賠中心主任羅一告訴記者，12月16日該公司95518報(bào)案熱線接到杭州地區(qū)的車險(xiǎn)報(bào)案1900多起，其中大部分集中在傍晚5點(diǎn)到晚上7點(diǎn)這個(gè)下班高峰期。從12月16日到17日中午，該公司的車險(xiǎn)報(bào)案數(shù)量激增至3000多起。

　　下雪后的兩個(gè)高峰，各大保險(xiǎn)公司都接到了大量的事故報(bào)案。平安保險(xiǎn)浙江分公司車險(xiǎn)理賠部門的王輝告訴記者，12月16日該公司接到杭州客戶的報(bào)案達(dá)到600多起，其中60%以上集中在下班高峰期，12月17日早上的上班高峰又接到了300多起報(bào)案。“平時(shí)一天的車險(xiǎn)報(bào)案大約是250起。”王輝說，這次杭城大雪導(dǎo)致出險(xiǎn)率大幅攀升。

　　大部分碰撞事故無法現(xiàn)場查勘

　　冰雪天氣路滑難行，遇上交通擁堵的高峰時(shí)段，保險(xiǎn)公司的查勘隊(duì)伍已經(jīng)無法應(yīng)付大規(guī)模的車險(xiǎn)事故。從16日的晚高峰開始，大部分保險(xiǎn)公司不得不采取臨時(shí)應(yīng)急措施，放棄大部分簡單碰撞事故的現(xiàn)場查勘。

　　“我們從16日的晚高峰開始，就推出應(yīng)急措施。一般情況下，只要客戶用手機(jī)拍個(gè)現(xiàn)場照片就可以自行離開，然后當(dāng)天去4S店或快速處理中心定損。但是個(gè)別公司認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)度較高的客戶仍然需要現(xiàn)場查勘，比如出險(xiǎn)次數(shù)3次以上的。”羅一告訴記者，昨天他們在各個(gè)快速處理中心都增派了定損人員，基本上每個(gè)點(diǎn)保證有2-3名定損人員。同時(shí)，該公司在杭城有107個(gè)可以遠(yuǎn)程定損的合作4S店。

　　而平安保險(xiǎn)采取的應(yīng)急措施是，對于估計(jì)損失金額1萬元以下的單方事故，車主無需拍照可自行去4S店定損，保險(xiǎn)公司的定損人員會去4S店處理;對于估損金額1萬元以下的雙方事故，只需雙方車主寫個(gè)自行協(xié)議書，也可以自行撤離現(xiàn)場，不用等待交警或保險(xiǎn)公司的查勘人員。

　　車主自行離開現(xiàn)場后，必須在多少時(shí)間內(nèi)去定損?平安保險(xiǎn)的要求是3天內(nèi)，人保的要求是最好當(dāng)天定損，最遲不要超過48小時(shí)。“如果超過了48小時(shí)沒有定損，同時(shí)又無法提供現(xiàn)場照片的，我們只能按一定比例進(jìn)行理賠。”羅一說，客戶應(yīng)及時(shí)定損，如果不影響正常行駛，定損后晚幾天修理也可以。

　　記者了解到，從昨天下午開始，保險(xiǎn)公司的查勘已經(jīng)逐漸恢復(fù)正常。保險(xiǎn)公司有關(guān)人士提醒，一旦發(fā)生事故，應(yīng)及時(shí)撥打保險(xiǎn)公司的報(bào)案電話進(jìn)行報(bào)案，以免引發(fā)理賠糾紛。(記者 朱雪利)