最近我們息烽營銷部全員職工在市局公司的統(tǒng)一指揮下，在縣局公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)真領(lǐng)導(dǎo)下開展了旨在進(jìn)步業(yè)務(wù)技巧程度的職業(yè)培訓(xùn)運動。這個運動開得非常成功，我們充分利用早會時間，由任經(jīng)理安排大家輪流擔(dān)負(fù)內(nèi)培人員給大家講讀職業(yè)技巧教材。使每一位員工都有機會在別人的領(lǐng)讀下重新復(fù)習(xí)一下教材。加深印象，進(jìn)步認(rèn)識。課后還安排了相干的作業(yè)測驗，雖然從表面上看我們是在為了迎接一次測驗，但仔細(xì)想想處在經(jīng)濟(jì)全球化的今天競爭的要挾從來就沒有從我的身邊消散。從小的方面看，就業(yè)的壓力，從大的方面看專賣取消后將是怎樣的一場職業(yè)角逐。要適應(yīng)這種形勢沒有過硬的本事是不行的。由此看出職業(yè)培訓(xùn)任重道遠(yuǎn)，夯實基礎(chǔ)，努力工作，刻不容緩。
—、夯實基礎(chǔ)
作為營銷戰(zhàn)線上的客戶經(jīng)理，每天奔走在大街小巷為客戶送去服務(wù)，送去信息，送去溫暖.然而我們有沒有想過如何才干更好的地為客戶做好服務(wù)，充分施展公司與客戶之間的紐帶作用呢？答案只有一個－－學(xué)習(xí)。只有控制了理論知識才干在實踐中做到臨危不亂，在客戶提出異議時才干明了客戶所處的談話階段，并正確應(yīng)用異議的處理方法，通情達(dá)理地化解客戶可能產(chǎn)生的抱怨。避免不必要的沖突就是為了更好地留住客戶，保存實力。
然而我們的現(xiàn)狀并不樂觀，理論知道的把握更不敢奉承。也許是離開學(xué)校太久，學(xué)習(xí)成了一種重負(fù)。喪失了多年的學(xué)習(xí)習(xí)慣要重新拾起并不是一件容易的事。再加上年紀(jì)關(guān)系好多知識記起來還比較艱苦。好在這些客觀的因素并沒有把我們嚇倒，高漲的學(xué)習(xí)熱情讓我們有足夠的信心開展培訓(xùn)與自我培訓(xùn)。每當(dāng)看到一些老同志拿起書本孜孜不倦地學(xué)習(xí)起來，年輕的同志緊緊跟上，這種你追我趕的學(xué)習(xí)勁頭讓人倍受鼓舞。無比欣慰的是我們的煙草企業(yè)正在從基本上凝聚競爭力。沒有相應(yīng)的職業(yè)技巧，就不能履行好自己的職業(yè)義務(wù)，更談不上實現(xiàn)自己的職業(yè)幻想，“愛崗敬業(yè)”也就成了一句空話。
勤勤勤懇懇配合公司的安排選時間到貴陽參加進(jìn)一步的培訓(xùn)，在內(nèi)培師的講解下讓自己有更大的進(jìn)步。特別是技巧部分內(nèi)培師深入淺出的講解讓我們更容易把握解題思路和某些解題技巧。然而我們應(yīng)當(dāng)明白的看到，測驗?zāi)寐毞Q只是一個過程。更重要的是相干的知道經(jīng)驗將對我們的工作起到不可或缺的作用。都說理論接洽實際，但首先得打好理論基礎(chǔ)，否則拿什么去接洽實際啊。
二、努力工作
如果說工作是實踐的話，那我們學(xué)到的理論就有了用武之地.市場調(diào)查、品牌培養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營有哪一樣離得開我們學(xué)過的理論知識。那種學(xué)了就丟，考過就忘的習(xí)慣該改改了�？梢哉f學(xué)習(xí)培訓(xùn)是一時的事，應(yīng)用所學(xué)卻是一生的事。沒有過硬的知識素養(yǎng)，知識儲備，在遇到問題時難免會黔驢技窮。工作又怎么努力呢？俗話說“巧婦難為無米之炊”啊。把理論知識用在解決客戶實際問題上就是努力工作的一種表現(xiàn)。這是個長期的過程。它領(lǐng)導(dǎo)著我們用更好的措施處理工作中的實際問題�？蛻舻臐M意就是對這種理論聯(lián)合實際的最好測評。如果我們學(xué)的不好，到用時才想到去翻看曾經(jīng)學(xué)過的理論知識，一是時間可能不會容許，二是業(yè)務(wù)程度也會被人看扁。到了“書到用時方恨少”的時候才懊悔當(dāng)初認(rèn)真學(xué)到些東西該多好啊。也不至于在客戶面前發(fā)窘了。應(yīng)當(dāng)看到客戶對服務(wù)的請求隨著經(jīng)濟(jì)意識的不段加強，會越來越高。
三、刻不容緩
從大的方面看目前除中國和朝鮮外，卷煙市場都已放開。各大卷煙團(tuán)體互相競爭，營銷戰(zhàn)線的“戰(zhàn)斗”異常激烈。我們沒有理由等到市場放開了才去努力。我們更沒有理由在學(xué)習(xí)環(huán)境還好的今天放棄學(xué)習(xí)。從小的方面看，客戶經(jīng)營卷煙呈現(xiàn)問題需要我們供給領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。這是經(jīng)常要做的事情。也許每個客戶的問題都不一樣，這就請求我們要全面控制營銷技巧；也許同樣的問題會在另一個客戶身上產(chǎn)生，這就請求我們把好的理論經(jīng)驗借用過來。然而客戶不會等我們學(xué)好了再來，他們要的是馬上就能解決好實際問題。我們控制技巧的腳步應(yīng)當(dāng)走在客戶呈現(xiàn)問題之前。做到有備無患。 相關(guān)閱讀