這位負(fù)責(zé)人說，某些旅行社之所以會逼迫游客購物，重要原因在于團(tuán)費(fèi)即旅游者所支付的旅游費(fèi)往往低于實(shí)際旅游招待服務(wù)需要，旅行社要用購物或者游客的其他另行付費(fèi)花費(fèi)來補(bǔ)充差額。這類購物或者花費(fèi)運(yùn)動(dòng)的價(jià)格其實(shí)超過實(shí)際價(jià)格，往往是越高越好，這樣才可能在商家正常成本、利潤之外，多出一部分來給旅行社補(bǔ)充團(tuán)費(fèi)差額，由此呈現(xiàn)了逼迫購物和自費(fèi)項(xiàng)目質(zhì)次價(jià)高的現(xiàn)象。這種低價(jià)操作模式在行業(yè)內(nèi)被通稱為“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”。
旅行社為什么要這么做？這位負(fù)責(zé)人說，目前國內(nèi)游客大多停留在觀光旅游階段，支付才能也有限，價(jià)格敏感度遠(yuǎn)高于質(zhì)量敏感度。而從供給來看，簡略適應(yīng)、逢迎游客需求的服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員還有很多，甚至投游客所好、先用低價(jià)吸引游客、再用其他手段來獲利的也不少，給了這種行動(dòng)生存的空間。
這種操作模式在一些國家和地區(qū)的旅游業(yè)發(fā)展初期都存在過，隨著游客支付才能加強(qiáng)、花費(fèi)心理成熟和旅游經(jīng)歷增多，通過政府和行業(yè)組織積極領(lǐng)導(dǎo)，才逐漸減少并基礎(chǔ)得到遏制。
據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹，目前，國家旅游局正在全面實(shí)行《旅行社條例》，請求各級旅游行政管理部門及時(shí)查處逼迫或變相逼迫游客購物、參加自費(fèi)項(xiàng)目等違背法規(guī)、侵害游客權(quán)益的行動(dòng)，同時(shí)還要會同旅游行業(yè)協(xié)會積極發(fā)布旅游服務(wù)警示、揭穿低價(jià)陷阱，匯總發(fā)布重要旅游線路、項(xiàng)目價(jià)格等信息。
他提示寬大游客，在選擇出游時(shí)要分析斷定旅游費(fèi)用的合理程度，咨詢旅游行政管理部門、旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)或者親友同事，問清價(jià)格及其所對應(yīng)的旅游招待項(xiàng)目內(nèi)容和檔次標(biāo)準(zhǔn)，并認(rèn)真簽訂合同，不要一味請求旅行社降價(jià)優(yōu)惠。 相關(guān)閱讀