這幾天，宣稱“100%中草藥護理”的章光101，因在新加坡和香港被查出產(chǎn)品中含有未列明的西藥成分米諾地爾，而在兩地被下架，澳門當局也呼吁市民不要購置章光101產(chǎn)品。一時間，這家發(fā)跡于浙江溫州的明星浙企，陷入風口浪尖。問題產(chǎn)品是由章光101浙江工廠生產(chǎn)的，浙江藥監(jiān)局已介入調(diào)查。(《現(xiàn)代金報》8月5日)
同樣打著“中藥”的牌子，同樣和防治“脫發(fā)”相干，“霸王風波”之后又見“章光”。8月4日，章光101在其官網(wǎng)上就“致癌門”事件發(fā)布了最新通報：“經(jīng)查，此次浙江工廠生產(chǎn)的出口產(chǎn)品中含有微量米諾地爾成分的事件，可能因浙江工廠廠房整體搬遷，含有米諾地爾陽性對照品的酒精溶液，被當作原料酒精不慎流入出口產(chǎn)品的提取車間所致。”公司表現(xiàn)，章光101中的微量米諾地爾成分并非刻意添加。
章光101中到底為何會有米諾地爾成分，對人體到底有怎樣的迫害，還需更進一步的檢測。值得留心的是，在官網(wǎng)發(fā)布聲明后，章光101團體總裁趙旭亮表現(xiàn)，章光致癌門不消除競爭對手惡意攻擊的可能性。
“不消除競爭對手惡意攻擊”，這樣的說辭和霸王風波伊始霸王團體的通報如出一轍。而霸王團體到底是否受到競爭對手的惡意攻擊，目前調(diào)查尚無定論。但是，虛偽的廣告宣傳，已經(jīng)摧毀了花費者對“霸王”的信心。
殘暴的商業(yè)市場競爭中，同行競爭對手間的互相攻擊恐怕難以避免。攻擊手段無疑是發(fā)布或炮制競爭對手的負面消息，這招至少在國人的花費環(huán)境中非常有效。國人動輒就被有害物質(zhì)包圍，一旦有了產(chǎn)品負面消息的風吹草動，往往“寧信其有不信其無”，“霸王風波”中花費者的立場就是最好的例證。但是，有些產(chǎn)品的負面消息確實是幕后黑手所為。去年年底廣受關注的農(nóng)夫山泉“砒霜門”事件，事后查明，農(nóng)夫山泉確實蒙冤。
在國外，一旦呈現(xiàn)產(chǎn)品負面信息，無論是網(wǎng)民還是花費者都會站在客觀角度，分析事件的各種可能性，并提出一些建議，而不是一味抱怨，或人云亦云、妄下定論�？创a(chǎn)品的負面信息，他們首先想到的是，這可能是商業(yè)競爭對手進行的蓄意攻擊。
中國花費者不會首先想到“負面消息可能源自商業(yè)競爭對手的蓄意攻擊”。一來是因為花費者對產(chǎn)品信息懂得不夠，知情權嚴重匱乏，而相干部門監(jiān)管不力或發(fā)聲滯后，也往往給花費者一種印象，他們自然而然地認為產(chǎn)品的負面消息必定是真的。另一方面，這些年來，花費者受到有害物質(zhì)毒害的事件頻頻產(chǎn)生，“一朝被蛇咬，十年怕井繩”，何況我們已經(jīng)被損害很多次了。
一有產(chǎn)品負面信息呈現(xiàn)花費者便信認為真，企業(yè)和商家也應從中汲取教訓。過去不負義務的生產(chǎn)損害了花費者，而當企業(yè)被競爭對手惡意中傷時，花費者反而會“聽信讒言”，這無疑是一個惡性循環(huán)。在這個鏈條上，誰都不是贏家。
再看章光“致癌門”，本相有待進一步調(diào)查�？梢源_定的是，什么時候，中國花費者在聽到產(chǎn)品負面消息時，能首先猜忌到“這是否是競爭對手的蓄意攻擊”時，那才干闡明我們的花費環(huán)境健康了，也才干闡明花費者可能真正安全了。(殷爽)
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