日前，國(guó)家旅游局在官方網(wǎng)站上頒布：7月1日起正式施行《旅游投訴處理措施》，并明白規(guī)定旅游投訴有效期由現(xiàn)在的60天延伸至90天，一旦接到投訴，質(zhì)監(jiān)部門須在5日內(nèi)進(jìn)行處理。

　　據(jù)南湖國(guó)旅·西部假期質(zhì)監(jiān)部相干負(fù)責(zé)人介紹，目前在全國(guó)試行的是《旅游投訴暫行規(guī)定》，其中規(guī)定向旅游投訴管理機(jī)關(guān)懇求保護(hù)合法權(quán)益的投訴時(shí)效期為60天，投訴時(shí)效期從投訴者知道或應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害時(shí)起算。7月1日起施行的《旅游投訴處理措施》，則將投訴時(shí)效期延伸至90天，時(shí)間從游客受侵害事實(shí)產(chǎn)生時(shí)起盤算，這將極大地保障游客和旅游企業(yè)的權(quán)益。

　　與此同時(shí)，按照有關(guān)規(guī)定，相干旅游質(zhì)監(jiān)部門在接到游客投訴之后，應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理，被投訴方則應(yīng)在接到通知之日起10日內(nèi)作出書面答復(fù)。在投訴處理機(jī)構(gòu)受理旅游投訴之日起60日內(nèi)，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，制作《旅游投訴調(diào)解書》，載明處理過(guò)程和調(diào)解成果；調(diào)解不成的，投訴人可申請(qǐng)仲裁或提起訴訟。（陳鏇 林月明）

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