國(guó)家旅游局發(fā)布的《旅游投訴處理措施》于今日起正式實(shí)行。這是我國(guó)首個(gè)旅游投訴方面的法規(guī)，與原《旅游投訴暫行規(guī)定》的60天相比，該《措施》將投訴時(shí)效期延伸至90天。

　　《措施》規(guī)定，從旅游合同結(jié)束之日算起的90天內(nèi)，游客都可以向旅游行政管理部門、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)或者旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)投訴。此舉意味著新《措施》對(duì)投訴時(shí)效的起始日做出明白的界定，同時(shí)延伸了投訴時(shí)效，更好地保護(hù)了游客和旅行社的權(quán)益。

　　根據(jù)規(guī)定，在接到游客投訴之后，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)有處理舉動(dòng)，將《旅游投訴受理通知書》送達(dá)被投訴人，被投訴人則應(yīng)在接到通知之日起10日內(nèi)作出書面答復(fù)，提出答辯的事實(shí)、理由和證據(jù)。同時(shí)，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在受理旅游投訴之日起60日內(nèi)，明白是否調(diào)解成功的處理看法，避免投訴“有投無回”。

　　據(jù)北京商報(bào)、臺(tái)州商報(bào)

相關(guān)閱讀

濟(jì)寧求賢若渴 人才工作突出可獲15萬元安家費(fèi)

思念牌三鮮水餃檢出病菌被停售 可引起肺炎

4種蔬果皮不要吃：紅薯皮可能致癌

商家宣傳居家植物可凈化空氣 實(shí)則致癌

專家稱長(zhǎng)期服用中藥可導(dǎo)致肝臟損傷

研究發(fā)現(xiàn)感冒藥使用不當(dāng)可引發(fā)中風(fēng)等疾病

預(yù)防早產(chǎn)，需做好這“五步”

嬰幼兒腦積水早發(fā)現(xiàn)早治療智力可能恢復(fù)正常