旅游投訴有效期由現(xiàn)在的60天延伸至90天，旅游質監(jiān)部門接到投訴后須在5日內舉動……作為全國首個關于旅游投訴的法規(guī)，7月1日《旅游投訴處理措施》將在本市正式實行。它將增加旅游投訴處理的透明度，并進步游客的維權效率，更好地保護游客的合法權益，一改旅行社以往只重視產品推廣，不重視售后服務的現(xiàn)狀，旅游市場將會得到進一步規(guī)范。

　　游客權益受損

　　90天內投訴

　　7月1日起施行的《旅游投訴處理措施》明白規(guī)定，從旅游合同結束之日算起的90天內，游客都可以向旅游行政管理部門、旅游質量監(jiān)督管理機構或者旅游執(zhí)法機構投訴。此舉意味著新《措施》對投訴時效時間的起始日做出明白的界定，同時延伸了投訴時效時間，更好地保護了游客和旅行社的權益。也就是說，如果合法權益受損，游客必定要在旅游合同結束之后的90天內提出投訴。超過90天的，旅游質監(jiān)部門可不予受理。

　　質監(jiān)接到投訴

　　須5日內舉動

　　如果游客擔心投訴處理緩慢，新《措施》則大大打消了游客的顧慮。根據規(guī)定，在接到游客投訴之后，旅游投訴處理機構應當在5個工作日內有處理舉動，將《旅游投訴受理通知書》送達被投訴人，被投訴人則應在接到通知之日起10日內作出書面答復，提出答辯的事實、理由和證據。同時，旅游投訴處理機構應當在受理旅游投訴之日起60日內，明白是否調解成功的處理看法，避免投訴“有投無回”。調解不成的，投訴人可申請仲裁或提起訴訟。

　　

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