根據(jù)群眾反映，中醫(yī)院禾祥東門診部逢專家門診時，一大早就有“號販子”公然倒賣門診號。原因是該門診部只留一個側(cè)門讓群眾進入掛號窗口，群眾不堪烈日下的露天長隊，有些老人或帶小孩的患者只好向“號販子”買號。行評代表對該現(xiàn)象進行暗訪，敦促禾祥東門診部完善管理。
現(xiàn)象：“號販子”肆無忌憚賣號
14日早上6時25分，行評代表到中醫(yī)院禾祥東門診部時，等候掛號的隊伍已有數(shù)十米長，延伸至交警支隊直屬大隊門口。不少帶著小孩、老人來就診的群眾都站在露天等候。隊伍前頭有個穿花襯衣的中年女子和一個穿橙黃色上衣的中年男子十分活躍，不時找排隊者詢問攀談。看到排在隊伍末的行評代表，這兩人便獻起殷勤：“要不要我?guī)湍闩盘�？�?
6時50分左右，門診部掛號窗口人員上崗了，大門和側(cè)門同時打開，但大門與掛號窗口之間卻被一長條座椅隔開，患者只能從僅容一人通過的側(cè)門抵達掛號窗口。不一會兒，行評代表看到那一男一女手中各自握四五張病歷卡走到隊伍末，看到表情焦急的人或帶小孩的家長就上前“拉生意”。
“要不要病歷卡，馬上就能看上病，不用排隊。一張50元，很便宜，不然你不知道要排到幾點，而且還不一定能排到號�！痹谒麄兊囊环缮嗳缁烧f動下，不少群眾心動了。僅半個多小時，“號販子”手中的四五張病歷卡就“銷售”一空。
將近7時，太陽就已經(jīng)出來了，氣溫逐漸上升，排隊的群眾抱怨連連，有人試圖插隊，為此還產(chǎn)生了激烈口角。
原因：醫(yī)院軟硬件不足
通過暗訪，行評代表發(fā)現(xiàn)，中醫(yī)院禾祥東門診部管理存在不足。首先，門診部就診患者多，開放掛號時本應及時開放候診大廳供群眾休息，而不應讓群眾在露天排隊。其次，“號販子”公然叫兜售門診號，甚至帶患者進入門診室，沒有工作人員進行制止，門診部也沒有對群眾勸導和提醒，以致“號販子”活動肆無忌憚。
行評代表向中醫(yī)院負責人反饋了暗訪情況，希望該醫(yī)院盡快制訂措施完善制度。該負責人解釋說，禾祥東門診部已被擬定為拆遷單位，所以暫時采取無法擴大候診廳、增加自助掛號機等改善硬件的措施。該門診部的患者大部分都是老人、兒童，因此無法全部進行網(wǎng)絡(luò)掛號，此前他們曾采取現(xiàn)場發(fā)號方式，但因“號販子”趁機倒號而取消。目前門診部是按上級規(guī)定的時間，早上7時開放掛號，8時開始就診，部分患者卻在專家門診時提前等待掛號，造成了排長隊現(xiàn)象。提前掛號期間，之所以只留側(cè)面小缺口供群眾進入，是因門診大廳空間小，未到上班時間門窗緊閉空氣不流通，也為防止患者一擁而入，打亂排隊秩序，減少糾紛發(fā)生。
至于“號販子”帶群眾進去更換病歷名字的事，該負責人表示，該院 1997年就建立了患者就診信息系統(tǒng)，注冊病歷冊的姓名或其他信息不能擅自變更。但“號販子”如果是現(xiàn)金掛號，則無法監(jiān)督是否是“實名”。
措施：緩解排隊現(xiàn)象
該負責人表示準備采取相應措施：一是增加電話預約數(shù)額，由10人增至30人；二是將每周三、六(高峰期)掛號時間提前至早上6時30分，7時再增加一名掛號人員，緩解排長隊現(xiàn)象。對“號販子”現(xiàn)象，該院也將采取多項防治措施：加強醫(yī)院�？�、專病和專家的宣傳和培養(yǎng)，適當分散病人就診集中度；公示專家就診時間，提醒群眾不要聽信“號販子”，告知群眾排隊都能掛到號。此外，加強保安現(xiàn)場疏導，維持正常的排隊秩序，勸阻倒號的閑散人員，勸導患者不要購買、助長倒號歪風。(作者：黃璜 林淑云 黃昕宇 黃欣妮）
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