醫(yī)護(hù)人員身處漩渦中心奮戰(zhàn)卻無法獲得應(yīng)有的“彈藥”補(bǔ)給，加之外界充滿矛盾的偏見和情感支持的缺乏，最根本的，國家政策長期以來對醫(yī)護(hù)職業(yè)環(huán)境建設(shè)的輕視都引發(fā)了一線人員的疾呼。

　　利古里亞大區(qū)地方衛(wèi)生局的精神健康綜合機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人馬克·瓦季（Marco Vaggi）教授就公開呼吁，稱呼醫(yī)務(wù)工作者為“英雄”是一種非常有誤導(dǎo)性的說法，因為這將處理危機(jī)情況的責(zé)任轉(zhuǎn)移給了他人，而我們每個人都必須承擔(dān)責(zé)任，而不應(yīng)全權(quán)委托給超級英雄。

　　所幸從社交媒體上的“#我留在家中”（#iorestoacasa）等自發(fā)行動到企業(yè)、社會的捐助，已有不少公民協(xié)作在全力配合著醫(yī)療系統(tǒng)，與醫(yī)務(wù)工作者站在一起，承擔(dān)起自己的那部分責(zé)任。

　　倫巴第大區(qū)是意大利經(jīng)濟(jì)的重心，也是本次疫情的重癥區(qū)。貝盧斯科尼家族、阿涅利家族和蒙口集團(tuán)等紛紛提供了上千萬歐元的捐款，用以建造米蘭國際會展中心可容納500重癥床位的方艙醫(yī)院及采購呼吸機(jī)等醫(yī)療器材。醫(yī)療企業(yè)、銀行、基金會等也陸續(xù)加入支援，直接捐贈醫(yī)療設(shè)備和口罩，或是提供資金支持人工呼吸機(jī)和肺部掃描設(shè)備的采購。數(shù)家建筑工程、化學(xué)工程和材料行業(yè)的工廠和企業(yè)也紛紛向醫(yī)療機(jī)構(gòu)捐出手中庫存的工業(yè)防護(hù)用品，盡最大努力幫助緩解物資緊缺的困難。

　　也有志愿者自發(fā)組織起來，為醫(yī)護(hù)人員的衣食住行提供便利。因封城法令連續(xù)收緊政策，意大利各地的公共交通系統(tǒng)也相應(yīng)減少班次以避免浪費。在羅馬、米蘭、那不勒斯、熱那亞、阿雷桑德里亞、薩薩里等地，許多出租車司機(jī)自發(fā)免費接送醫(yī)護(hù)人員和相關(guān)的衛(wèi)生工作者上下班。也有不少餐廳老板自愿為醫(yī)護(hù)解決餐飲問題。

　　在隔離住宿問題上，Airbnb集團(tuán)與OspitaMi 社團(tuán)進(jìn)行合作推出免費住宿項目，通過申請系統(tǒng)將有住宿需求的醫(yī)護(hù)人員和有志愿免費提供住房的房東相匹配，并對房東進(jìn)行補(bǔ)貼。另外托斯卡納大區(qū)與佛羅倫薩醫(yī)生和牙科協(xié)會達(dá)成一致，為醫(yī)務(wù)人員集中提供住所，其間產(chǎn)生的酒店及基本服務(wù)費用由當(dāng)?shù)匦l(wèi)生局承擔(dān)。米蘭地區(qū)的房地產(chǎn)租賃公司The Best Rent也與Alter-Area Domus清潔公司也合作推出“#我給他們一個家（#iocimettolacasa）”計劃，為醫(yī)生護(hù)士提供免費的公寓住宿，目前已有數(shù)十名業(yè)主自愿加入。

　　除了物質(zhì)上的實在支持，專業(yè)人士同樣在精神上支援著一線人員，幫助其應(yīng)對在目前的緊急狀態(tài)下承受的強(qiáng)大心理壓力。由巴里地方衛(wèi)生局的精神健康部提供的一項心理支持服務(wù)已被投入前線：48名心理學(xué)專業(yè)、精神科專業(yè)和兒童神經(jīng)精神科專家自愿組成了一支醫(yī)療團(tuán)隊，從3月23日起開始為醫(yī)生、護(hù)士等衛(wèi)生工作者以及技術(shù)人員和管理人員提供心理資訊。

　　然而，各方暖心援助雖然緩解了部分燃眉之急，卻仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。不少醫(yī)護(hù)在反復(fù)呼吁關(guān)注當(dāng)前困境的結(jié)構(gòu)性成因。最激烈者，倫巴第大區(qū)衛(wèi)生基礎(chǔ)工會發(fā)起了“ #去你的英雄”活動，反對用英雄稱號掩蓋政府失職和長期對公共衛(wèi)生體系的摧毀，反對在溫情和掌聲中忽視系統(tǒng)性的問題。在相關(guān)聲明中，他們呼吁反思國家公共衛(wèi)生系統(tǒng)，反思為滿足歐盟財政要求而削減公衛(wèi)預(yù)算、削減床位與醫(yī)護(hù)數(shù)量以及私有化、外包化、大區(qū)分化對整個系統(tǒng)帶來的傷害，呼吁在緊急情況結(jié)束以后，人們可以討論如何從根本上改變醫(yī)護(hù)的處境。

　　Senigallia醫(yī)院一線護(hù)士致孔特的那封公開信也明確指出了問題核心：“孔特先生，您知道嗎，我拒絕這100歐元加班獎金，并非因為我不需要（畢竟，有20年工齡的我每月凈收入是1500歐元，且只能享受縮水的節(jié)假日）；我拒絕的理由基于這樣一個事實：我的工作價值遠(yuǎn)超過這100歐元，我所受的折磨遠(yuǎn)不止這100歐元！若您真正尊重我，與其給我這筆錢，莫如給我一個承諾。您不如向我們保證：‘當(dāng)這災(zāi)難被解決之后，我們會采納你們向國家的集體諫言，用完善法律法規(guī)和改善經(jīng)濟(jì)投入踐行你們的建議。我們會與你們的工會簽約，并聽從其呼聲與抗議。我，意大利總理，向你們許諾！’ ”