工作干得怎么樣，歡迎市民來“找茬”。為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，濟(jì)寧市為民服務(wù)中心設(shè)置了“找茬”窗口，廣泛征集市民，對政務(wù)服務(wù)工作的意見建議，它雖然不會說話、不會移動，但卻搭建起了政府與老百姓之間的“無聲橋”，歡迎市民來“找茬”意見反饋渠道再拓寬。

政務(wù)服務(wù)流程順不順，效率高不高，服務(wù)好不好，前來辦事的市民最有發(fā)言權(quán)。今年9月份，濟(jì)寧市為民服務(wù)中心開設(shè)“找茬”窗口，主要針對政務(wù)服務(wù)、業(yè)務(wù)投訴協(xié)調(diào)處理等工作，接受市民和企業(yè)的“找茬”投訴，提供服務(wù)咨詢，業(yè)務(wù)引導(dǎo)，跟蹤反饋服務(wù)。

歡迎大家來找茬，希望大家常找茬成了這里別具特色的風(fēng)景線。

“隨著來華務(wù)工人員的增多，涉及外國人工作年齡限制、人才學(xué)歷要求等審批事項也日益增多，‘找茬窗口’設(shè)立以后，受理的第一件事就是一位來華務(wù)工人員請求幫助辦理相關(guān)手續(xù)。”濟(jì)寧市行政審批服務(wù)局督查指導(dǎo)科工作人員朱珊珊說。

濟(jì)寧市行政審批服務(wù)局社會事務(wù)三科在遵照上級相關(guān)規(guī)定的同時，按照“鼓勵高端、簡政便民”原則，在對外國人來華工作許可有關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)行了9項審批服務(wù)便利化措施，為外國人來濟(jì)寧工作提供便利。

上月，來自棗莊市中級法院的劉先生在“吐槽找茬”記錄單上記下自己的意見。他表示，自己是來辦理船舶解封手續(xù)的，因為取號靠后，建議中心設(shè)置司法專用通道。

“我們接到投訴后，就協(xié)調(diào)科室負(fù)責(zé)人對其接待，并調(diào)查了窗口辦理業(yè)務(wù)市民較多，等候時間較長的問題。”朱珊珊說，市行政審批服務(wù)局具體承接并開展9大項港航海事類許可事項的審批服務(wù)工作，服務(wù)占全省總數(shù)的三分之二登記船舶和注冊船員。12月份，微山縣轄區(qū)內(nèi)多人參加內(nèi)河船員培訓(xùn)，所以初次申請服務(wù)簿和有關(guān)船員適任證書人員比較集中。

因為內(nèi)河船舶船員適任證書核發(fā)為市級實(shí)施的行政許可事項，辦事船員原本需持有效身份證原件到濟(jì)寧市為民服務(wù)中心社會事務(wù)二科綜合窗口進(jìn)行指紋采集。

為避免眾多船員兩地往返奔波200余公里，12月4日，市行政審批服務(wù)局社會事務(wù)二科工作人員攜帶辦公設(shè)備前往微山縣港航服務(wù)中心，將工作窗口前移，為10余家航運(yùn)企業(yè)的200多名船員提供“一站式”指紋信息采集服務(wù)，方便船員參加后續(xù)適任資格考試。

市民成了“監(jiān)督員”

工作人員壓力更大了

濟(jì)寧市為民服務(wù)中心是政府部門單位與老百姓打交道最直接的“窗口”、“柜臺”。 “‘找茬窗口’設(shè)在發(fā)證中心旁邊，這也為了辦事市民和企業(yè)著想。有些市民會有顧慮，擔(dān)心投訴了會不會辦不成，找茬了會不會更麻煩�！敝焐荷赫f，為解決市民的后顧之憂，“找茬窗口”設(shè)在發(fā)證中心旁邊，可以讓市民在辦完事，領(lǐng)證時對所在中心辦事過程中所遭遇的不熱情積極、不順利不便利，服務(wù)不到位等問題一并傾述，有效解決了辦事市民“有話無處說，有理沒處講”的問題。

據(jù)了解，市為民服務(wù)中心值守“找茬窗口”的都是市審批服務(wù)局機(jī)關(guān)科室及窗口負(fù)責(zé)人，局領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行帶班工作制度，建立了“縣級干部帶班、全體干部靠前”的一線服務(wù)值班制度，保證每個服務(wù)日都有領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決服務(wù)市民的“最后一公里”問題。

在市為服務(wù)中心，通過“找茬”，解決了市民關(guān)于排隊等候時間長、窗口人員服務(wù)態(tài)度、區(qū)域布局設(shè)置、辦事流程手續(xù)等方面的問題。對于市民的“找茬”，事事都有結(jié)果，件件都有回復(fù)。