有了“找茬窗口”，相當(dāng)于為辦事市民和企業(yè)在為民服務(wù)中心內(nèi)設(shè)置了一個(gè)監(jiān)督崗位�！傲鞒添槻豁槨⑿矢卟桓�、服務(wù)好不好、手續(xù)繁不繁”，市民都可以到“找茬窗口”吐槽投訴。“找茬窗口”的設(shè)立，不僅為市民搭建了反映問題的平臺(tái)、表達(dá)訴求的通道，也為進(jìn)駐窗口部門單位提供了掌握民意、發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)工作的渠道。
“壓力更大了，設(shè)置這個(gè)‘找茬’窗口后，我自己會(huì)進(jìn)行自我加壓，不能讓市民挑出毛病�！睗�(jì)寧市為民服務(wù)中心“找茬”窗口工作人員說。
專設(shè)“兜底窗口”
服務(wù)有溫度與力度
針對(duì)不同實(shí)際情況，濟(jì)寧市為民服務(wù)中心還制定了個(gè)性化措施，先后推出幫辦代辦、預(yù)約辦理、延時(shí)辦理、免費(fèi)復(fù)印郵寄等服務(wù)，并設(shè)置了“兜底窗口”，為市民提供更貼心的服務(wù)。
“‘兜底窗口’主要負(fù)責(zé)承接市民、企業(yè)碰到急事難事時(shí)，一次辦不了的事，由一個(gè)窗口兜底包干到底�！敝鞀檴櫛硎尽６档状翱诘脑O(shè)置，除了解決單一部門辦件問題，也是要讓市民辦理復(fù)雜事項(xiàng)由“跑多個(gè)部門”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸慌芤粋�(gè)牽頭部門”，綜合性地處理好問題，能辦的全程代辦，不能辦的要詳細(xì)解釋清楚，還要掛號(hào)跟蹤。
與此同時(shí)，市為民服務(wù)中心在辦事大廳全面推行“窗口無否決權(quán)”服務(wù)機(jī)制�！昂�(jiǎn)單來說，就是窗口工作人員在受理任何詢問申請(qǐng)時(shí)向辦事市民只說‘是’不說‘不’，只說‘在哪辦、怎么辦’，不能說‘辦不了、不能辦’。”朱珊珊說。
對(duì)于不符合申請(qǐng)條件的，一次性告知申請(qǐng)人具體的辦理方法和路徑；對(duì)于非本窗口工作范疇的，要為申請(qǐng)人提供正確的引導(dǎo)服務(wù)。
濟(jì)寧市行政審批服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今后全局將繼續(xù)正視辦事市民反映的問題和困難，真心實(shí)意地對(duì)待市民找出的每一個(gè)“茬”，切切實(shí)實(shí)幫助市民處理好每一個(gè)“茬”，不讓市民失望，努力讓“找茬窗口”保持旺盛的生命力，讓市民體會(huì)到政務(wù)服務(wù)的溫暖，看見政務(wù)服務(wù)的新形象。
相關(guān)閱讀