訊（記者　陳守貴）這兩年，雙十一過后，對(duì)于許多網(wǎng)購(gòu)市民來說將會(huì)是一個(gè)“漫長(zhǎng)”的等待，今年雙十一過后，又逢幾十年一遇的大雪天氣，面對(duì)爆滿的包裹，我市城區(qū)一些快遞公司有沒有應(yīng)對(duì)措施，市民對(duì)快遞公司的送達(dá)情況又是否滿意呢？近日記者通過走訪對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。

貨物送達(dá)有點(diǎn)慢

“雙十一時(shí)，我搶購(gòu)了不少東西，每天起床和睡覺前的第一件事，就是拿起手機(jī)看看物品到哪兒了�！笔忻駨埮�士告訴現(xiàn)記者，雙十一當(dāng)天，她網(wǎng)購(gòu)了一些衣服、包和化妝品，一共十個(gè)包裹，現(xiàn)在還有兩個(gè)沒收到呢�！巴ㄟ^手機(jī)上的信息查詢，有一快件，商家11月15日就發(fā)貨了，可直到現(xiàn)在還沒收到，有朋友告訴我，有些物品雖然能查詢到發(fā)貨，但有些商家并沒有發(fā)貨，因?yàn)槭请p十一后商家忙不過來，只能通過“已發(fā)貨”的方式來穩(wěn)住購(gòu)買者，當(dāng)然也不排除漏發(fā)的情況，不過很多情況下都是快遞公司接件太多，造成送貨不及時(shí)造成的�！笔忻裢跸壬�也遇到了麻煩，雙十一剛過，朋友就托他寄點(diǎn)家鄉(xiāng)特產(chǎn)，按平時(shí)正常的快遞時(shí)間推算，一般兩三天就能達(dá)到，最慢也就四五天。可他把東西郵寄給朋友近一周了，朋友還是沒有收到郵件。又等了三天，朋友才打來電話告知已收到貨物。“寄給朋友的是吃的東西，時(shí)間一長(zhǎng)恐怕就要過期了。當(dāng)時(shí)，如果快遞人員能提醒一下，說是雙十一剛過，貨物恐怕不能及時(shí)送達(dá)的話，我就不選這個(gè)時(shí)候郵寄了�！蓖跸壬鸁o奈地說�！拔掖蛄撕脦讉�(gè)電話給快遞公司，工作人員一直說件太多忙不過來，而且一直強(qiáng)調(diào)是最近的大雪才影響了送件。”一位市民介紹，雪天路滑，快遞人員大部分用的電動(dòng)車和電動(dòng)三輪車，快遞送的稍微晚點(diǎn)我們也能理解，但有些晚的太離譜了。

快遞業(yè)亟需提高人性化服務(wù)

記者隨機(jī)采訪了幾位經(jīng)常網(wǎng)上購(gòu)物的市民，他們都特別理解快遞人員的辛苦，特別是在大雪過后，看著他們艱難的穿梭在大街小巷堅(jiān)持送貨，心里很是感動(dòng)。“但有些細(xì)節(jié)還是需要注意，服務(wù)還要更人性化一些�！笔忻駝⑾壬�說。

李女士告訴記者：“說是要本人簽字，但我就有好幾次都沒簽字，快遞人員一個(gè)電話就直接把包裹放到了傳達(dá)室�！比绻�是一些不值錢的小商品還好說，如果是一些貴重物品，丟失了又應(yīng)由誰來負(fù)責(zé)。一些商家也要求快遞人員在場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)貨，但很少有快遞人員能做到這一點(diǎn)。如果快遞人員不在現(xiàn)場(chǎng)，那退起貨來都相當(dāng)麻煩。市民王先生就遇到了這樣的煩心事，“從網(wǎng)上給孩子購(gòu)買了一些兒童圖書，前兩天大雪，路不好走，快遞人員不愿意多等，直接讓門衛(wèi)幫我簽收的，我拿到包裝卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)破損了，拆開后發(fā)現(xiàn)有好幾本書都已經(jīng)濕漉漉、臟兮兮的，聯(lián)系商家卻也不能退貨，孩子和我都有點(diǎn)失落�！�

市民趙先生則是吃了快遞公司的“閉門羹”。11月25日，他撥通了一家快遞公司工作人員的電話，希望能夠寄件快遞，工作人員以天氣惡劣不方便出行為由直接拒絕了，趙先生感到很生氣，送上門的生意就這樣說推就推了嗎？趙先生很快又撥通了另外一家快遞公司，對(duì)方毫不遲疑地就答應(yīng)了。選用快遞就是為了方便，這快遞公司接取件還要看天氣？

“快遞”服務(wù)還需更完善

雙十一剛過，又碰上了幾十年一遇的大雪天氣，這確實(shí)讓快遞公司有點(diǎn)措施不及，不過，為應(yīng)對(duì)爆滿的包裹，一些快遞公司還是采取了一些措施。記者從城區(qū)一家快遞中轉(zhuǎn)站了解到，雪后，為讓快件及時(shí)送到，工作人員比平時(shí)都早起了近一個(gè)小時(shí)，差不多5點(diǎn)多就起床了。另外，雙十一后的一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，送件比較集中，快遞公司還聘請(qǐng)了不少新快遞員，可由于新進(jìn)人員缺乏培訓(xùn)，也沒有經(jīng)驗(yàn)，在操作上都遇到了不同程度的困難，確實(shí)給消費(fèi)者造成了一些麻煩。一名快遞員也向記者透露：“平時(shí)壓力就比較大，而到了雙十一后，公司很少有集中應(yīng)對(duì)的方案，基本上都是靠人頂上去，這就造成壓力更大了，有時(shí)都感覺累的透不過氣來，也有不少同行辭職不干了的。”

購(gòu)物達(dá)人小王告訴記者，這些年國(guó)家有一些相應(yīng)的條例規(guī)范快遞行業(yè)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，感覺快遞行業(yè)的整體行業(yè)水平確實(shí)也提高了不少，特別是發(fā)貨的方式也更加多樣化，不過我們也應(yīng)該看到一些快遞人員的素質(zhì)確實(shí)不高，有些快遞公司還存在著店大欺客的行為，快遞行業(yè)要發(fā)展，除了遵循外界的規(guī)范制度，行業(yè)自律也在很大程度上影響著定其發(fā)展道路，只有提供給消費(fèi)者更好的服務(wù)才是硬道理，如果不能滿足消費(fèi)者的需求，遲早是要被淘汰的。