訊（記者　楊兆峰）自開展“文明服務窗口”、“文明服務標兵”創(chuàng)建活動以來，市公安局出入境管理支隊根據全市統(tǒng)一部署，成立了單位“一把手”任組長的創(chuàng)建活動領導小組，組織學習了市文明辦相關文件，結合部門實際，依托接待大廳，抓好窗口建設，積極服務群眾，進一步提升了服務水平和工作效能。

在窗口建設方面，市公安局出入境管理支隊堅持高標準、人性化，千方百計優(yōu)化服務環(huán)境。順利完成了市局出入境接待大廳升級改造工程，增加面積150余平方米，增加了7個業(yè)務窗口。安裝應用了排隊叫號系統(tǒng)，實行了服務大廳引導員制度，進一步規(guī)范了證件受理秩序。制定落實了值班處長和“值班長”制度，強化了內部管理。每月評選兩名“最美服務之星”，發(fā)揮了典型帶動作用。在接待大廳等候區(qū)更新補充了椅子、飲水機、紙杯等便民設施，增加了無線網絡信號和手機、電動車充電服務，針對季節(jié)特點改善供暖、降溫條件，為群眾提供了舒適的辦證環(huán)境。安排專門人員負責大廳物業(yè)、保潔，物品擺放整齊劃一，窗明幾凈、環(huán)境優(yōu)雅。

在為民服務方面，學習借鑒兄弟單位先進經驗，并創(chuàng)造性開展工作。推廣網上預申請，開通了利用雙向速遞辦理港澳旅游再次簽注業(yè)務，啟用了“填表易”申請人自助填表系統(tǒng)。落實上級要求，結合實際積極貫徹落實，縮短證件辦理時限，簡化申請材料，制定了急事急辦“綠色通道”操作辦法，細化了標準要求。在證件受理工作中，積極開展預約服務、延時服務、上門服務，為事由緊急的群眾開通“綠色通道”，加急辦證，爭取全方位滿足群眾需求。

在內部管理方面，進一步完善監(jiān)督機制，不斷提升優(yōu)質服務水平。安裝啟用了音視頻錄像監(jiān)控系統(tǒng)，對證件受理環(huán)節(jié)進行全程錄音、錄像；　在各受理窗口設置申請人滿意度評價系統(tǒng)，讓群眾在現場直接評價受理接待工作；　窗口民警掛牌上崗，公開監(jiān)督投訴電話號碼，加強了社會監(jiān)督力度。開展了窗口“三難”現象和紀律作風專項排查和整治，落實首問負責、一次告知制度，進一步規(guī)范標準、細化要求，定期考評通報，實現窗口服務規(guī)范化，實現了“零投訴”。在省公安廳今年的電話回訪中，被回訪的濟寧辦證群眾滿意率達到100%。

積極協(xié)助配合政府工作，充分履行部門職能，扎實做好公民出國境旅游文明宣傳工作。在接待大廳張貼文明旅游宣傳海報、擺放主題展板，利用電子顯示屏滾動播放有關文明出行提示，印制了宣傳頁、告知單等資料，供申請人領取、閱讀。針對出境事由為旅游的辦證群眾，安排受理民警和文職人員主動進行文明出境旅游宣傳，開展溫馨提示。以“外管進社區(qū)”、大走訪和聯(lián)建幫扶活動，主動深入社區(qū)、村居上門送法、上門宣傳。借助市公安局“民意通”和出入境“微博”，積極開展網上宣傳，推介文明出境旅游宣傳內容，及時解答群眾業(yè)務咨詢，加強了警民互動。