濟(jì)寧訊（記者 郝明雷 通訊員 王豹）近日，記者走訪城區(qū)幾家銀行營(yíng)業(yè)部門，一位辦理業(yè)務(wù)的客戶開(kāi)心地說(shuō)：“業(yè)務(wù)辦的快，服務(wù)更周到，來(lái)這里存錢取錢，放心、舒心�！彼姆胃燥@示出城區(qū)銀行業(yè)在創(chuàng)建全國(guó)文明城市過(guò)程中服務(wù)水平又有新提升，業(yè)務(wù)能力又有新提高。
點(diǎn)多面廣的銀行網(wǎng)點(diǎn)直接面對(duì)大眾、服務(wù)市民，是城市文明程度的重要展現(xiàn)。按照市委、市政府部署，城區(qū)銀行業(yè)把創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作落實(shí)到每個(gè)營(yíng)業(yè)單位，依照標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)水平，擦亮每個(gè)服務(wù)窗口。在廣泛宣傳動(dòng)員、制定詳細(xì)創(chuàng)城方案的基礎(chǔ)上，全市銀行業(yè)先后于今年3月和10月召開(kāi)了創(chuàng)城工作動(dòng)員大會(huì)和文明服務(wù)窗口創(chuàng)建工作會(huì)議，在全行業(yè)提出“創(chuàng)城是民生工程，也是政治任務(wù)”，必須按照市委市政府“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政群齊抓共管，文明城市創(chuàng)建工作辦公室組織協(xié)調(diào)，部門各負(fù)其責(zé)，全社會(huì)積極參與”的創(chuàng)城原則，細(xì)化分工，豐富內(nèi)涵，全面提升全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作水平，全面保障我市銀行業(yè)創(chuàng)建文明城市工作順利完成。各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)在醒目位置張貼創(chuàng)城的宣傳畫(huà)，采取電子屏滾動(dòng)顯示、制作宣傳欄、設(shè)置固定公益廣告牌等多種方式，高密度、廣范圍設(shè)置、刊登、播放“創(chuàng)建全國(guó)文明城市”宣傳標(biāo)語(yǔ)。濟(jì)寧銀監(jiān)分局聯(lián)合濟(jì)寧市銀行業(yè)協(xié)會(huì)不定期地對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了檢查，現(xiàn)場(chǎng)指出問(wèn)題并予以整改。
最近，為鞏固前期創(chuàng)建成果，濟(jì)寧銀監(jiān)分局加強(qiáng)了創(chuàng)城工作督導(dǎo)，認(rèn)真對(duì)檢查出的問(wèn)題進(jìn)行分析并提出切實(shí)可行的解決辦法，把立足點(diǎn)放在做好服務(wù)上，將“以客戶為中心”的理念貫徹于每個(gè)細(xì)微之處，提高每一個(gè)工作部位的服務(wù)水平。
“我們要讓每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的顧客就像走進(jìn)春風(fēng)里一樣溫暖�！蹦炽y行一位負(fù)責(zé)同志在接受記者采訪時(shí)說(shuō)：“對(duì)于銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，創(chuàng)城的目的就是更好的服務(wù)群眾，這與我們的宗旨是一致的，創(chuàng)城很大程度提高了我們的服務(wù)水平，無(wú)形中也給我們帶來(lái)了效益。同時(shí)，我們不斷學(xué)習(xí)和積累反詐騙的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，從制度建設(shè)入手，細(xì)化服務(wù)要求，在防范金融詐騙過(guò)程中，重點(diǎn)加強(qiáng)銀行取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬環(huán)節(jié)的反詐騙工作，定期組織轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，切實(shí)維護(hù)好每位客戶的利益不受侵害�！�
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