濟(jì)寧新聞網(wǎng)11月18日訊 (通訊員 秦明　閆敏)為促進(jìn)窗口行業(yè)科學(xué)發(fā)展，提升公共服務(wù)水平，深化全國(guó)文明城市創(chuàng)建活動(dòng)，濟(jì)寧城際公交客運(yùn)有限公司積極開展“文明服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動(dòng)，按照濟(jì)寧市委、市政府關(guān)于加快都市區(qū)融合發(fā)展的統(tǒng)一部署，實(shí)施城鄉(xiāng)公交一體化，先后開通運(yùn)營(yíng)14條城際公交線路。始終堅(jiān)持以樹形象、展亮點(diǎn)，打造公交服務(wù)品牌為工作目標(biāo)，積極推進(jìn)全市大公交體系建設(shè)。

　　2013年6月26日，開通了C601濟(jì)寧—兗州、C602濟(jì)寧—鄒城(太白路東延)、C603濟(jì)寧—鄒城(嵐?jié)��?、C605濟(jì)寧—曲阜、C606濟(jì)寧—嘉祥(太白路西延)、C607濟(jì)寧—嘉祥(北路)、C608濟(jì)寧—嘉祥(南路)7條城際公交線路；9月30日，開通了C609路鄒城—曲阜、C611兗州—鄒城線路、C612兗州—曲阜之間的3條城際公交線路。2014年元旦開通了濟(jì)寧至高鐵曲阜東站快速公交線路。2014年12月26日，開通了C617濟(jì)寧至魚臺(tái)、C618濟(jì)寧至金鄉(xiāng)、C619濟(jì)寧至汶上的3條城際公交線路�；�3、4元錢就可在城際間來(lái)往，惠及650萬(wàn)人口。14條線路運(yùn)營(yíng)總里程516公里，共投放公交車300輛。

　 “城際公交”拉動(dòng)集群城市的空間跨越

　　城際公交開通后，票價(jià)相比道路客運(yùn)票價(jià)大幅下降，從濟(jì)寧只需三、四元即可直達(dá)縣市區(qū)。投入車輛為新能源空調(diào)公交車，夏涼冬暖，服務(wù)設(shè)施完善。城際公交沿途按站點(diǎn)�？�，在城區(qū)學(xué)校、社區(qū)、商貿(mào)區(qū)等人流聚集地和沿途主要路口、村莊、集鎮(zhèn)、廠礦等設(shè)有站點(diǎn)，極大方便了群眾出行。省錢、方便、舒適，使城際公交贏來(lái)廣泛好評(píng)，日客流量已由開通之初的不足2萬(wàn)人次增長(zhǎng)到5萬(wàn)余人次，高峰時(shí)期已突破6萬(wàn)人次，開通兩年多來(lái)運(yùn)送旅客3000萬(wàn)余人次。

　 城際公交的開通，在一定程度上也悄然改變著都市區(qū)群眾的工作和生活。在濟(jì)寧某銀行工作的孫先生家住鄒城，原來(lái)因?yàn)槠眱r(jià)高、還要趕去車站乘車，只有周末才能回家。現(xiàn)在城際公交就從單位門口經(jīng)過(guò)，班次密度合理，使他每天能輕輕松松往返單位和家庭。都市區(qū)城市功能互補(bǔ)，經(jīng)濟(jì)聯(lián)系緊密，城際公交的開通也降低了部分企業(yè)的商務(wù)成本，拓寬了人力資源選擇的空間和范圍。家住鄉(xiāng)村的群眾更是紛紛稱好，稱贊城際公交拉近了他們與城市的距離，可以經(jīng)常在都市區(qū)間逛街串門了。許多村民談到城際公交，無(wú)不興奮地說(shuō)：在村頭能坐上公交車，感覺(jué)自己也變成“城里人”了。

　　抓好規(guī)范運(yùn)營(yíng)，打造優(yōu)質(zhì)公交服務(wù)品牌

　　公交客運(yùn)事關(guān)民生，與群眾日常出行息息相關(guān)。濟(jì)寧交運(yùn)集團(tuán)深感抓好公交運(yùn)營(yíng)責(zé)任重大，調(diào)配優(yōu)勢(shì)資源，充分發(fā)揮自身特色，將企業(yè)“情·德”文化融入運(yùn)營(yíng)管理中，按照“五定、三統(tǒng)一”要求，健全組織結(jié)構(gòu)、制定服務(wù)規(guī)范、細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，明確了“情系萬(wàn)里，德行濟(jì)寧”的公交服務(wù)品牌發(fā)展方向，精心培育貼近民生的公交服務(wù)精品工程，為打造魯西科學(xué)發(fā)展高地發(fā)揮交通先行軍的積極作用。

為使公交運(yùn)營(yíng)更加貼近市場(chǎng)、方便群眾，濟(jì)寧城際公交公司暢通便民服務(wù)渠道，設(shè)立了服務(wù)熱線，每天接聽、處理咨詢和建議類電話800余次。積極參加市糾風(fēng)辦、廣播電視臺(tái)組織的政風(fēng)行風(fēng)熱線直播節(jié)目，與電視觀眾、廣播聽眾直接交流，傾聽建議、解答問(wèn)題、釋疑解惑。申請(qǐng)納入了濟(jì)寧網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)。兩年來(lái)，城際公交公司認(rèn)真研究處理群眾意見(jiàn)和建議，密切關(guān)注客流變化，加強(qiáng)運(yùn)力調(diào)度，及時(shí)在客流較多線路新增車輛、加密班次，城際公交車輛已增至300輛，部分線路達(dá)到10分鐘一個(gè)班次。根據(jù)群眾建議對(duì)站點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整完善，共新增、調(diào)整站點(diǎn)50余個(gè)。

　　規(guī)范服務(wù)行為，營(yíng)造和諧氛圍

　　城際公交開通運(yùn)營(yíng)后，成立了服務(wù)班，并根據(jù)旅客需求，配備了空調(diào)、座椅、充電設(shè)備、報(bào)架、雨傘、暈車藥、針線包等服務(wù)設(shè)施，開辟重點(diǎn)旅客綠色通道。同時(shí)，挑選了6名形象好、綜合素質(zhì)高的員工成立城際公交服務(wù)班，負(fù)責(zé)候車咨詢、引導(dǎo)乘車、安全提醒等工作。服務(wù)班的姑娘們認(rèn)真負(fù)責(zé)，班組文化活躍，根據(jù)工作實(shí)際將“怎樣讓旅客有序乘車”作為QC小組活動(dòng)的研究課題，通過(guò)一年的積極引導(dǎo)、勸解，發(fā)車現(xiàn)場(chǎng)始終保持了一片秩序井然的景象。為了優(yōu)化環(huán)境衛(wèi)生，城際公交公司根據(jù)實(shí)際制訂了衛(wèi)生管理制度、衛(wèi)生包潔區(qū)制度、衛(wèi)生檢查制度、站區(qū)禁煙制度、健康教育制度、超市食品流通管理規(guī)范等一系列衛(wèi)生制度。制定了衛(wèi)生獎(jiǎng)懲責(zé)任制，在候車區(qū)域配有“禁煙勸導(dǎo)員”，及時(shí)勸導(dǎo)旅客不要亂扔雜物，不要吸煙。

　　對(duì)車輛車容車貌指派專人每天進(jìn)行檢查，做到車輛衛(wèi)生無(wú)死角。今年夏季來(lái)臨前，又建設(shè)了遮陽(yáng)棚，避免了乘客排隊(duì)候車時(shí)的雨淋日曬。成立了熱線中心，由原來(lái)的服務(wù)臺(tái)兼職接聽咨詢熱線改革為現(xiàn)在的專人專職專線，駕駛員承擔(dān)著旅客運(yùn)輸中的服務(wù)工作，要求駕駛員嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范，統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，掛服務(wù)監(jiān)督卡，接受乘客的監(jiān)督。同時(shí)通過(guò)每月兩次的安全培訓(xùn)提高員工素質(zhì)。開展星級(jí)創(chuàng)建工作，根據(jù)安全運(yùn)行、車容車貌、機(jī)務(wù)管理、文明服務(wù)等方面的工作情況，每月評(píng)選若干名星級(jí)駕駛員。

　　積極開展精神文明創(chuàng)建和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，不斷提高職工的文明服務(wù)水平

　 城際公交開通以來(lái)，好人好事層出不窮，《城際公交變身救護(hù)車》駕駛員護(hù)送突發(fā)癲癇的乘客去醫(yī)院；《孔孟之鄉(xiāng)的人們“哈拉碩”》，駕駛員深夜啟動(dòng)城際公交，往返三小時(shí)護(hù)送13位迷路的俄羅斯學(xué)者回曲阜；《3歲男孩突發(fā)癲癇病，公交司機(jī)急送醫(yī)》，1000米的路程、3分鐘的時(shí)間，一場(chǎng)愛(ài)心救助在城際公交車廂里展開。這種種救人事跡被各大報(bào)紙、新聞媒體爭(zhēng)相報(bào)道，他們的故事被傳遍濟(jì)寧的大街小巷，他們的精神感染鼓舞著每個(gè)人。

　 公司積極開展精神文明創(chuàng)建和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，涌現(xiàn)了一大批文明服務(wù)的典范，贏得了政府的信任，老百姓的認(rèn)可，短短的兩年時(shí)間，取得了一系列榮譽(yù)。2014年，城際公交C601線路、B1線路和服務(wù)班榮獲濟(jì)寧市“工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)；2015年1月，B1線路被評(píng)選為濟(jì)寧市交通運(yùn)輸行業(yè)“十佳文明服務(wù)窗口”；同年7月，B1線路和C601線路又被評(píng)選為濟(jì)寧市“文明公交線路”；2015年三八婦女節(jié)來(lái)臨之際，城際公交服務(wù)班又榮獲了山東省“工人先鋒號(hào)”和山東省“十佳女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”榮譽(yù)稱號(hào)。