物業(yè)通知要求業(yè)主辦理退費手續(xù)。

　　濟南11月11日訊  大家明顯感受到天越來越冷了，很多小區(qū)也都已經(jīng)開始集中供暖了，然而在濟南高新區(qū)的舜奧華府北區(qū)，業(yè)主們卻遭遇了一件讓他們看來十分荒誕的事，交了暖氣費，又被退回來了。

　　張女士是位準媽媽，還有十多天就到預產(chǎn)期了，不過現(xiàn)在她告訴記者，自己正為在哪兒坐月子而發(fā)愁。

　　原來，這天越來越冷了，但是張女士居住的舜奧華府小區(qū)卻還沒有供暖，張女士說，就在上個月，小區(qū)的業(yè)主們就按照規(guī)定，按時足額交上了暖氣費，但是這兩天，物業(yè)張貼出來的一張通知，讓業(yè)主們目瞪口呆。

　　山東廣播電視臺生活頻道《》記者看到，通知上顯示的日期是11月9日，內(nèi)容是“因實際交暖氣費業(yè)主戶無法達到供熱公司要求，業(yè)主請辦理退費”，通知單位為小區(qū)物業(yè)，山東佳園物業(yè)發(fā)展有限公司舜奧嘉園北區(qū)項目部。交了暖氣費，卻被退回，一些業(yè)主直言，對此他們很難接受。

　　為了了解情況，中午十一點，記者首先來到了小區(qū)物業(yè)，見到了這里的負責人楊經(jīng)理，楊經(jīng)理表示通知確實是他們貼的，不過退費是供熱單位濟南熱力有限公司要求的，他們只是替熱力公司代收暖氣費，那濟南熱力有限公司為何收了錢，又要退費呢?

　　楊經(jīng)理表示，按照熱力公司的要求，他們統(tǒng)計小區(qū)業(yè)主的用暖意向，當時統(tǒng)計大概有三百多戶業(yè)主，但是到了實際交費的時候，只有200戶左右。

　　物業(yè)楊經(jīng)理表示，實際繳費的業(yè)主戶數(shù)沒有達到供暖公司的要求，按照供熱企業(yè)的要求要達到60%，后來經(jīng)過公用事業(yè)局協(xié)調(diào)，如果達到30%的話，可以供暖。所以供暖公司說實際戶數(shù)實在太少，現(xiàn)在暫時還沒有決定，最終供還是不供。

　　按照楊經(jīng)理的說法，即便是把收上來的錢交給了熱力公司，但是由于用熱戶數(shù)太少，錢又被退了回來，緊接著他們張貼了通知，讓業(yè)主們辦理退費手續(xù)。

　　“我們也希望媒體和政府職能部門能幫助我們物業(yè)，幫助全體業(yè)主一塊兒把暖氣的問題解決，給大家供上熱，讓大家得到溫暖，我們也非常希望媒體朋友們幫我們這個忙。”物業(yè)楊經(jīng)理這樣對記者表示。

　　在采訪的時候，業(yè)主們告訴了記者另外一個信息，那就是當初業(yè)主在跟物業(yè)和熱力公司溝通的時候，曾經(jīng)還簽訂過一份協(xié)議。

　　在這份協(xié)議上，記者看到了這樣一段話，“如果小區(qū)入住率低，開通的暖氣少，會造成整體供熱量不足，局部區(qū)域會出現(xiàn)嚴重不足的情況，即使供熱系統(tǒng)正常運行，室內(nèi)溫度也難以達標，但是考慮到小區(qū)居民已經(jīng)入住，用熱心情迫切，經(jīng)開發(fā)商和熱力公司協(xié)商，如果小區(qū)居民同意不以室內(nèi)溫度達到18度作為供熱標準和投訴、退費依據(jù)，今年可以開通集中供熱并進行熱態(tài)調(diào)試，現(xiàn)征求業(yè)主的意見。”業(yè)主稱，為了供暖，他們就簽下了這份協(xié)議，但即便如此，現(xiàn)在還是沒能供暖。

　　物業(yè)楊經(jīng)理表示，按照協(xié)議，熱力公司確實應該供暖，但是熱力公司回復稱，由于申請用熱的戶數(shù)太少，沒有達到要求，即便簽了協(xié)議，仍無法供暖。

　　在仔細聽過了業(yè)主以及物業(yè)工作人員的講述后，記者也建議物業(yè)楊經(jīng)理跟隨業(yè)主代表，一起去供熱單位濟南熱力有限公司進行咨詢。中午12點半，一行人來到了濟南熱力有限公司，在等待了十幾分鐘后，濟南熱力有限公司客服管理部的歐經(jīng)理和一名工作人員來到了會議室。

　　濟南熱力有限公司客服管理部歐經(jīng)理表示，當時簽協(xié)議，也是為了能讓業(yè)主們順利的用上暖氣，但是實際情況是，有的一棟樓只有兩三戶業(yè)主交錢。

　　歐經(jīng)理表示，用戶數(shù)量百分之三四十剛達標，供熱企業(yè)有底氣，這樣才簽了這個協(xié)議，但是目前百分之二十的話，肯定達不到標準。

　　既然簽了協(xié)議，哪有不認可的道理，如果達不到30%的話，為何還要簽這份協(xié)議呢?這其中有什么原因呢?業(yè)主能不能如愿用上暖氣呢?

　　熱力公司的歐經(jīng)理表示，原本在跟開發(fā)商溝通的時候，開發(fā)商稱可以保證有30%以上的業(yè)主用熱，但是實際情況卻沒有達到這一要求。歐經(jīng)理進一步解釋說，根據(jù)供熱系統(tǒng)的設計，用戶太少，供熱效果無法保障。

　　不過對于這樣的解釋，業(yè)主們并不認可，他們提出了堅持供暖的要求。歐經(jīng)理表示，由于濟南舜奧華府北區(qū)是第一年供暖，即便業(yè)主們想要供暖，有些問題也要開發(fā)商出面來解決。

　　在聯(lián)系了一番后，開發(fā)商工作人員并沒有來到熱力公司協(xié)商，為了盡快的幫業(yè)主們解決問題，下午三點，記者和業(yè)主找到了小區(qū)的開發(fā)商，濟南高新控股集團東拓置業(yè)有限公司，負責售后的吳經(jīng)理接待了業(yè)主。

　　開發(fā)商的這名負責人解釋說，在供熱這個問題上，他們很早就一直在和熱力公司進行溝通，他們已經(jīng)做了該做的工作，“我們該盡的職責和義務，所有的配套費，該交的全交了，熱力公司沒有權利不給咱供暖。”

　　但是根據(jù)熱力公司的回復和解釋，用戶太少，無法供暖，他們對此也無能為力。不過，經(jīng)過記者一個多小時的溝通協(xié)商，吳經(jīng)理稱可以在今天一早去和熱力公司繼續(xù)協(xié)商，就在今天中午，記者得到了一個好消息，那就是開發(fā)商濟南高新控股集團東拓置業(yè)有限公司已經(jīng)和濟南熱力有限公司達成一致，不出意外的話，今年業(yè)主們可以正常取暖了。