“馬上就辦”秉承工作理念新常態(tài)�！榜R上就辦”，在曲阜市民政工作中，體現(xiàn)的不僅是一種工作態(tài)度，更是一種行為。“馬上”代表立即，立刻�！稗k”強(qiáng)調(diào)的是行為、行動(dòng)。曲阜市民政局秉承“馬上就辦”的工作理念，開通救助熱線“4612349”，建立陽光救助中心，對申請低保、臨時(shí)救助、大病救助等困難家庭及時(shí)給予救助。不限時(shí)間，不限名額，只要符合低保條件的群眾，低保救助中心積極進(jìn)行調(diào)查研究，及時(shí)按程序?qū)⑵浼{入低保范圍。對于困難家庭出現(xiàn)臨時(shí)性困難的，采取臨時(shí)救助，以解決群眾的燃眉之急。針對家庭成員患大病的支出性家庭，采取大病救助，以緩解其大病支出型困難。
熱情周到，打造陽光公開服務(wù)平臺。為了確保低保工作的公平公正公開，對于申請低保的困難群眾，采用申請時(shí)群眾評議，評議后低保公開欄公開公示，同時(shí)，專設(shè)曲阜市陽光救助信息網(wǎng)，及時(shí)公開救助信息，接受社會監(jiān)督。曲阜市各個(gè)鎮(zhèn)街每個(gè)農(nóng)戶家門口都張貼著民政局陽光救助熱線電話，對于每個(gè)群眾打來的咨詢電話，工作人員力求給予滿意答復(fù)。政策解釋，程序指導(dǎo)，方法指引，真正做到“耐心，熱情，周到”，也讓每一個(gè)來民政局咨詢的群眾疑惑而來，滿意而歸。
為提高工作質(zhì)量，民政局陽光救助中心的工作人員始終堅(jiān)持接地氣、聽民聲、解民憂，采用普通話與方言結(jié)合的溝通方法，對于來自上級部門，同級部門的電話，工作人員采用普通話進(jìn)行信息溝通和交流，但來訪者或來電者是說著方言的普通群眾，工作人員則采用相同的語言與之交流，通過親民近民的方式更快的解其困難，答其疑問。
動(dòng)態(tài)管理，規(guī)范低保審批程序。救助資金有限，關(guān)愛救助無限，曲阜市民政局對困難群眾的救助及時(shí)有效，積極實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，規(guī)范低保審批程序，采取個(gè)人申請，鎮(zhèn)街受理，鎮(zhèn)街審核，曲阜市民政部門審批，資金發(fā)放等五步程序，經(jīng)過多部門努力，此程序已經(jīng)常態(tài)化，正規(guī)化。
根據(jù)《社會救助暫行辦法》（國務(wù)院令〔2014〕649號）對低保工作的基本要求，曲阜市民政部門對低保工作實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，對收入發(fā)生變化的城鄉(xiāng)低保家庭應(yīng)在履行相關(guān)手續(xù)后及時(shí)增發(fā)、減發(fā)或停發(fā)低保金。2014年停發(fā)1565人，新增1836人。實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，讓救助資金用到刀刃上，發(fā)到真正需要幫助的群眾手中。
多說無益，民政工作更重實(shí)效�！翱照�?wù)`國，實(shí)干興邦”這是習(xí)近平總書記對每個(gè)機(jī)關(guān)工作人員的基本要求，民政工作紛繁復(fù)雜，只靠說是不能解決問題的，需要腳踏實(shí)地的去做，尤其低保工作，更需要深入人民群眾當(dāng)中去，進(jìn)行實(shí)地的走訪調(diào)查，了解群眾的切實(shí)困難。我們在工作中密切聯(lián)系群眾，2014年先后到曲阜市405個(gè)村居1萬余戶低保對象家中，了解生產(chǎn)生活情況，走百家門，知百家情，解百家難，暖百家心�；貜�(fù)群眾來信26件次，解答網(wǎng)絡(luò)問政68人次，解答政策咨詢860多人次，群眾滿意率達(dá)到98%以上，發(fā)放低保金4438萬元，使得困難群眾基本生活得到切實(shí)保障。 （孔維健楊敏） 相關(guān)閱讀