本供暖季問題指標均有下降　退費將在兩個月內解決

　　3月15日24時，本供暖季正式結束。記者從市燃熱辦了解到，本供暖季投訴來電比去年同比下降19.22%。但與此同時，供暖過程中也出現(xiàn)了一系列問題：新小區(qū)供暖質量不盡如人意，老舊小區(qū)投訴多……3月16日，記者從市燃熱辦了解到，針對出現(xiàn)的各種問題，各有關部門會加大力度進行改善，爭取下個供暖季讓市民過得更舒坦。

　　老問題

　　設施故障影響供暖引發(fā)矛盾

　　3月16日，奎文區(qū)圣豪花園小區(qū)居民孫先生告訴記者，這個供暖季，由于小區(qū)的蒸汽管道被破壞，居民們差點沒能供上暖。“當時可把大家愁壞了，整個冬天要是供不上暖，那該如何是好？”孫先生說。

　　類似的情況也出現(xiàn)在奎文區(qū)北王小區(qū)，由于該小區(qū)之前用自備燃煤鍋爐取暖，直到2014年鍋爐拆除后，開始使用市政供暖管道進行供暖。然而，由于道路原因，到達北王小區(qū)的供暖主管道無法鋪設，這可把小區(qū)居民愁壞了。“我們家不是老人就是小孩，一到冬天最怕冷了，當時覺得如果不供暖，這個冬天就沒法過了。”北王小區(qū)居民李先生告訴記者。

　　記者從市燃熱辦了解到，本供暖季開始前，共協(xié)調解決設施故障影響供暖等矛盾糾紛23起。其中，屬于小區(qū)供熱率低但業(yè)主要求供暖的6起，新建小區(qū)供熱設施不合格或開發(fā)商未及時辦理手續(xù)影響供暖的5起，新建小區(qū)因供熱設施質量不合格在合理使用期內嚴重跑冒滴漏影響供暖的4起，小區(qū)使用燃氣鍋爐或地源熱泵供暖效果不好的3起，老小區(qū)供暖設施老化影響供暖的1起。

　　不少新小區(qū)供暖溫度不達標

　　“我們這里屬于新小區(qū)，供暖時家里一直溫度不高，很多業(yè)主靠開空調提溫。”3月16日，高新區(qū)大觀天下小區(qū)居民曾先生告訴記者，居民們都足額繳納了取暖費，然而供暖溫度卻讓他們很不滿意。

　　濰城區(qū)領秀華城小區(qū)居民劉先生表示，他們小區(qū)的供暖質量也不盡如人意，溫度總是不高，而且經常出現(xiàn)跑冒滴漏的現(xiàn)象。

　　對此，市熱力公司綜合辦公室主任張傳波表示，在供暖過程中，新小區(qū)處于一個很尷尬的位置。“一般新小區(qū)入住率普遍不高，達不到入供暖條件。再就是不少新小區(qū)供暖設施不合格或者開發(fā)商未及時辦理供暖手續(xù)，都會導致很多供暖問題的發(fā)生。”張傳波說。

　　“舉例來說，投訴比較集中的領秀華城小區(qū)就是由于開發(fā)商當時鋪設的供暖管道不合格，每年供暖時總會出現(xiàn)跑冒滴漏。由于改造費用大，沒人愿意承擔，目前只能勉強維持供暖。”一名熱力公司的工作人員告訴記者。

　　此外，有些問題雖然居民反映較為集中，但屬于正�，F(xiàn)象。“一般來說，小區(qū)兩山戶比中間戶都要低兩三攝氏度，頂樓溫度也會比中間樓層低兩三攝氏度。”張傳波介紹。

　　老舊小區(qū)設施老化問題多發(fā)

　　“每年的供暖季，我們家的暖氣就從來沒熱過。”奎文區(qū)民生街濰柴宿舍的邵先生告訴記者，濰柴宿舍是一個老舊小區(qū)，每年的供暖問題都困擾著小區(qū)居民。

　　對此，張傳波告訴記者，市熱力公司轄區(qū)內老舊小區(qū)存在的供暖問題，占到了全部供暖問題的六成左右。

　　“我們小區(qū)不僅供暖溫度不高，有時候還會出現(xiàn)漏水問題。”奎文區(qū)老市府宿舍的趙先生告訴記者，他和鄰居們每到冬天都很犯愁，因為供暖時經常出現(xiàn)溫度低、漏水等問題，讓他們苦不堪言。“住在這些老舊小區(qū)的居民大多是老年人，冬天供暖時大大小小的問題讓人非常苦惱。”趙先生表示。  市燃熱辦工作人員告訴記者，在一些老舊小區(qū)，因為管道本身存在年久失修、腐蝕生銹等問題，供暖期間很容易出現(xiàn)爆管或者漏水的情況。“有的問題在打壓試水時也不一定能發(fā)現(xiàn)，這和室外溫度的變化等也有關系，比如夜晚氣溫下降，一些老化管道的外壁受熱脹冷縮影響，也有可能會破裂。”這位工作人員表示。